Se um projeto não salva, a exportação para em alguma porcentagem ou o app fecha durante o salvamento, siga estes passos na ordem.
1. Comece pelo básico
Feche os apps em segundo plano e reinicie o dispositivo.
Atualize o Instories e o sistema operacional para a versão mais recente.
Verifique se há pelo menos 5 GB de armazenamento livre. Você também pode abrir o menu lateral → Clear cache.
Confira sua conexão com a internet ou alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
2. Não interrompa a exportação
Mantenha o Instories aberto na tela e o celular desbloqueado até a exportação terminar. Se a tela bloquear ou você mudar para outro app, o iOS pode pausar o processo.
3. Se um projeto específico não salva
Faça uma cópia do projeto e tente exportar a cópia.
Deixe o projeto mais leve: menos páginas, fotos ou vídeos. Arquivos muito grandes, como vídeos em 4K, podem causar problemas.
Nos carrosséis, salve os slides um por um com Only current page em vez de todas as páginas de uma vez.
No iPhone, fotos tiradas em ProRAW ou 48 MP podem ser grandes demais para salvar. Para as próximas fotos, você pode escolher 24 ou 12 MP no iPhone em Ajustes → Câmera → Formatos.
4. Na web
Tente exportar em outro navegador. Se o Safari mostrar “Load failed”, abra o projeto no Google Chrome.
👉 Observação: Não exclua o app para resolver o problema de salvamento: ao excluí-lo, você também exclui todos os seus projetos.
Ainda não salva?
Escreva para nós no chat de suporte e envie:
a versão do app, o modelo do seu celular e a versão do sistema;
uma gravação de tela desde o toque em Save até o erro aparecer;
um link para o projeto: abra My Projects → toque nos três pontos do projeto → Share to edit → copie o link. Envie o link, não um arquivo.
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