Isso normalmente acontece quando a assinatura é cancelada menos de 24 horas antes da data de renovação, ou depois dela. Pelas regras da App Store, a assinatura é renovada automaticamente 24 horas antes do fim do período de teste ou do período pago, então, quando você cancelou, a Apple já tinha criado o pagamento do período seguinte. Se o pagamento não foi aprovado, a Apple continua tentando cobrá-lo, e o valor em aberto pode aparecer no seu ID Apple.
Não podemos interromper essas tentativas: as assinaturas e os pagamentos da App Store são gerenciados apenas pela Apple.
O que você pode fazer:
Verifique se a assinatura está cancelada: abra https://subscriptions.instories.com/ e toque em Instories. Se você vir uma data de término, a renovação automática está desativada e não haverá novas renovações.
Deixe o pagamento pendente ser concluído (verifique se há saldo suficiente no cartão ou na conta) e depois solicite o reembolso em reportaproblem.apple.com. A Apple costuma analisar as solicitações em até 48 horas.
Se preferir não pagar, entre em contato com o Suporte da Apple e pergunte sobre a cobrança pendente — veja Como solicitar reembolso no iOS (App Store) para saber mais sobre reembolsos.
👉 Observação: A decisão sobre o reembolso é tomada apenas pela Apple, e não podemos influenciá-la.
A cobrança não é da Apple?
Se o extrato do seu banco mostrar “Instories” em vez de APPLE.COM/BILL, a assinatura foi comprada no nosso site. Nesse caso, nós mesmos podemos interromper as cobranças — envie uma mensagem para nós no chat com o e-mail usado na compra e os 4 últimos dígitos do cartão.
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