Se você comprou sua assinatura do Instories na App Store (iOS) ou no Google Play (Android), o pagamento foi processado por essa loja, não por nós. Cobranças inesperadas durante ou após um teste gratuito podem acontecer por causa das regras de renovação automática da assinatura, do uso anterior de um teste ou de planos promocionais sem período de teste.
Essas plataformas controlam todo o processamento de pagamentos e tomam a decisão final sobre reembolsos de acordo com as próprias políticas.
Cobranças inesperadas podem surgir em várias situações, como regras de renovação automática, uso anterior de um teste ou problemas na ativação do teste. Entender essas situações ajuda os usuários a gerenciar suas assinaturas com eficiência.
Embora não possamos fazer nós mesmos o reembolso de compras na App Store ou no Google Play, podemos orientar você passo a passo sobre como enviar uma solicitação de reembolso à loja correspondente e fornecer os detalhes que ela pedir. Use estes guias para solicitar um reembolso: o reembolso pode ser necessário em casos como uma cobrança durante o teste gratuito ou a escolha de um plano promocional sem período de teste.
Entendemos que esse processo pode ser frustrante, e estamos aqui para ajudar você enquanto a loja analisa sua solicitação dentro do prazo informado por ela. Se você foi cobrado por causa de um problema técnico ou de uma renovação inesperada da assinatura, entrar em contato com o suporte da loja pode ajudar a resolver a situação.
👉 Observação: Isso vale apenas para compras na App Store e no Google Play. Se você comprou sua assinatura no nosso site instories.com (inclusive por um link de anúncio), você pagou com cartão no nosso site, e os pedidos de reembolso dessa compra são tratados pela equipe do Instories, não pela Apple nem pelo Google. Envie uma mensagem para nós no chat com o e-mail usado na compra e os 4 últimos dígitos do cartão cobrado.