Uma assinatura do Instories pode ser comprada em três lugares: na App Store, no Google Play ou no nosso site instories.com (inclusive por links de anúncios). Cada um é gerenciado separadamente, então uma assinatura do site nunca aparece nas suas assinaturas da App Store ou do Google Play.
Passo 1. Veja como a cobrança aparece no extrato do seu banco
APPLE.COM/BILL — a assinatura foi comprada na App Store.
Google — a assinatura foi comprada no Google Play.
Instories (por exemplo, INSTORIES VIDEO EDITOR ou INSTORIES* TRIAL OVER) ou um e-mail de recibo da Stripe — a assinatura foi comprada no nosso site.
Passo 2. Se for uma compra na App Store
Verifique se você entrou com o ID Apple que foi usado no pagamento. Assinaturas de outro ID Apple não aparecem no seu dispositivo.
Abra https://subscriptions.instories.com/ para ver suas assinaturas da App Store e https://purchases.instories.com/ para ver seu histórico de compras.
Se a assinatura aparecer como cancelada com uma data de término, a renovação automática já está desativada e você não será cobrado novamente.
No Google Play, verifique se você está usando a conta Google certa: Play Store → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
Passo 3. Se for uma compra no site
Cancele em instories.com — veja o artigo “Como cancelar uma assinatura comprada no site do Instories?”. Os reembolsos de compras no site são feitos pela equipe do Instories, e não pela Apple ou pelo Google.
Ainda não encontrou? Envie uma mensagem para nós no chat com:
uma captura de tela da cobrança no extrato do banco (data, valor e nome do estabelecimento);
o e-mail que você usou na compra, se lembrar;
os 4 últimos dígitos do cartão cobrado.
👉 Observação: Nunca envie o número completo do cartão. Excluir o app não cancela uma assinatura.
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