Sentimos muito que a Apple tenha recusado sua solicitação. Os reembolsos de compras na App Store são decididos apenas pela Apple — não temos acesso aos pagamentos da App Store e não podemos aprovar, alterar nem contestar a decisão da Apple. Mas você ainda tem algumas opções:
1. Envie a solicitação novamente
Acesse reportaproblem.apple.com, entre com o ID Apple usado na compra e envie uma nova solicitação. Às vezes, escolher outro tema ou motivo ajuda. Descreva sua situação com clareza — por exemplo, que você esperava um teste gratuito, cancelou logo depois da cobrança ou não usou a assinatura.
2. Fale com o Suporte da Apple pelo chat ao vivo
Role para baixo e clique em Get more suggestions.
Selecione App Store e clique em Continue.
Clique em Get more help e escolha Live chat.
Entre com sua Conta Apple, se for solicitado, e aguarde um especialista.
Tenha em mãos o número do pedido, a data e o valor da cobrança e o resultado da sua solicitação anterior.
3. Consulte o seu banco
Você também pode entrar em contato com o banco emissor do seu cartão e perguntar se é possível um reembolso ou uma contestação dessa cobrança.
A compra do Instories não aparece na lista em reportaproblem.apple.com?
Verifique se você entrou com o ID Apple que foi usado no pagamento.
Confira o extrato do seu banco: se a cobrança aparecer como “Instories” em vez de APPLE.COM/BILL, a assinatura foi comprada no nosso site. Os reembolsos do site são feitos pela nossa equipe — envie uma mensagem para nós no chat com o e-mail usado na compra e os 4 últimos dígitos do cartão.
👉 Observação: Uma solicitação de reembolso não cancela a assinatura. Para evitar a próxima renovação, cancele aqui: https://subscriptions.instories.com/.
Veja também: