Se comprou a subscrição em instories.com (ou através de uma ligação num anúncio), pagou com cartão no nosso site. Uma subscrição deste tipo não aparece na App Store nem no Google Play, por isso não pode ser cancelada aí — tem de a cancelar no site.
Para cancelar uma subscrição ou um período experimental do site:
Inicie sessão na sua conta em instories.com.
Aceda à secção Members.
Clique no ícone dos três pontos junto ao seu e-mail.
Selecione Revoke access to Pro.
Se adicionou membros da equipa, faça o mesmo para cada um deles.
👉 Nota: Para evitar ser cobrado após um período experimental no site, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período experimental. Eliminar a conta ou a aplicação não cancela a subscrição.
Não consegue iniciar sessão ou não vê esta opção?
Escreva-nos no chat e envie o e-mail que utilizou na compra e os últimos 4 dígitos do cartão que foi cobrado. Vamos encontrar a sua subscrição, desativar a renovação e podemos remover o seu método de pagamento.
Reembolsos de compras no site
Os pagamentos no site são processados pelo Instories, por isso os pedidos de reembolso são tratados pela nossa equipa, e não pela Apple nem pela Google. Escreva-nos no chat com os mesmos dados (e-mail e últimos 4 dígitos do cartão). Se for emitido um reembolso, o valor é devolvido ao cartão com que pagou — normalmente aparece no prazo de 10 dias úteis, consoante o banco.
👉 Nota: os pagamentos de períodos de faturação que já terminaram não são reembolsados. Consulte os nossos Terms of Use para mais detalhes.
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