Se foi cobrado assim que subscreveu, o período experimental gratuito não foi aplicado a esta compra. Os motivos mais comuns:
O período experimental gratuito já foi utilizado. A App Store e o Google Play concedem o período experimental gratuito do Instories apenas uma vez por ID Apple ou conta Google, mesmo que o tenha experimentado há muito tempo ou noutro dispositivo.
O plano não inclui período experimental. O período experimental gratuito de 3 dias só está disponível com o plano anual. O plano mensal e o plano Ultra não incluem período experimental, por isso o pagamento é cobrado de imediato.
O interruptor do período experimental gratuito estava desativado. Em alguns ecrãs de pagamento (por exemplo, no plano Max), o período experimental é ativado com um interruptor separado — Not sure yet? Start a free trial. Se estiver desativado, a subscrição é comprada de imediato.
Escolheu uma oferta especial. As ofertas com desconto e promocionais, incluindo as ofertas de anúncios, podem não incluir um período experimental gratuito.
Se cancelar, recebo o meu dinheiro de volta?
Não. Cancelar apenas desativa a renovação automática, para que não volte a ser cobrado. O acesso mantém-se ativo até ao fim do período pago. O reembolso é um pedido separado à loja.
Como pedir um reembolso (App Store):
Aceda a reportaproblem.apple.com e inicie sessão com o ID Apple que utilizou na compra.
Escolha Pedir um reembolso.
Selecione um motivo (por exemplo, que esperava um período experimental gratuito) e escolha a subscrição do Instories.
Envie o pedido.
No Google Play, siga os passos indicados em Como pedir um reembolso no Android (Google Play). A decisão final sobre o reembolso é tomada pela Apple ou pela Google, e não pelo Instories.
👉 Nota: Se o seu extrato bancário mostrar «Instories» em vez de Apple ou Google, a subscrição foi comprada no nosso site — escreva-nos no chat.
Não sabe que plano comprou? Envie-nos no chat uma captura de ecrã de Definições → o seu nome → Subscrições, e nós verificamos por si.
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