Isto acontece normalmente quando uma subscrição é comprada no site e depois novamente na aplicação. Uma subscrição do site não é ativada na aplicação apenas ao iniciar sessão na sua conta, por isso a aplicação pode propor-lhe pagar novamente. Se já pagou duas vezes, mantenha uma subscrição e cancele a outra.
Qual devo manter?
Normalmente, o mais simples é manter a subscrição da App Store: funciona na aplicação e no site. Para a utilizar na web, aceda a instories.com, clique em Login e escolha Continue with Apple com o mesmo ID Apple.
👉 Nota: As subscrições compradas no Google Play funcionam, de momento, apenas na aplicação móvel.
Para cancelar e reembolsar a subscrição do site:
Escreva-nos no chat e envie o e-mail que utilizou no site e os últimos 4 dígitos do cartão. Vamos cancelar a subscrição do site e reembolsar o pagamento no seu cartão. Normalmente, o valor aparece no prazo de 10 dias úteis, consoante o banco.
Para, em vez disso, cancelar a subscrição da App Store:
Toque em Instories e, depois, em Cancelar subscrição.
Peça um reembolso à Apple em reportaproblem.apple.com — os pagamentos na App Store só são reembolsados pela Apple.
Como evitar pagar duas vezes
Para utilizar uma subscrição do site no telemóvel, ative-a a partir do e-mail de convite ou com o código QR — consulte Como posso usar na aplicação móvel uma subscrição comprada no site?. A ativação não funciona se o telemóvel já tiver uma subscrição paga ou um período experimental ativo.
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