Se comprou a sua subscrição do Instories na App Store (iOS) ou no Google Play (Android), o pagamento foi processado por essa loja e não por nós. Podem ocorrer cobranças inesperadas durante ou após uma avaliação gratuita devido às políticas de renovação automática das subscrições, à utilização anterior de um período experimental ou a planos promocionais sem período experimental.
Estas plataformas controlam todo o processamento de pagamentos e tomam as decisões finais sobre reembolsos com base nas suas próprias políticas.
As cobranças inesperadas podem resultar de várias situações, como as políticas de renovação automática, a utilização anterior de um período experimental ou problemas durante a ativação do período experimental. Compreender estas situações pode ajudar os utilizadores a gerir as suas subscrições de forma eficaz.
Embora não possamos emitir nós próprios o reembolso de compras feitas na App Store ou no Google Play, podemos explicar passo a passo como enviar um pedido de reembolso à loja em questão e fornecer os dados que esta possa pedir. Utilize estes guias para pedir um reembolso: pode ser necessário um reembolso em casos como uma cobrança durante uma avaliação gratuita ou a seleção de um plano promocional sem período experimental.
Compreendemos que este processo pode ser frustrante e estamos aqui para ajudar enquanto a loja analisa o pedido dentro do prazo que indicar. Se a cobrança se deveu a um problema técnico ou a uma renovação inesperada da subscrição, contactar a equipa de suporte da loja pode ajudar a resolver a situação.
👉 Nota: Isto aplica-se apenas a compras na App Store e no Google Play. Se comprou a subscrição no nosso site instories.com (incluindo através de uma ligação num anúncio), pagou com cartão no nosso site, e os pedidos de reembolso dessa compra são tratados pela equipa do Instories, não pela Apple nem pela Google. Envie-nos uma mensagem no chat com o e-mail que utilizou no pagamento e os últimos 4 dígitos do cartão cobrado.