Uma subscrição do Instories pode ser comprada em três locais: na App Store, no Google Play ou no nosso site instories.com (incluindo ligações de anúncios). Cada um é gerido separadamente, por isso uma subscrição do site nunca aparece nas suas subscrições da App Store ou do Google Play.
Passo 1. Verifique como a cobrança aparece no extrato bancário
APPLE.COM/BILL — a subscrição foi comprada na App Store.
Google — a subscrição foi comprada no Google Play.
Instories (por exemplo, INSTORIES VIDEO EDITOR ou INSTORIES* TRIAL OVER), ou um e-mail de recibo da Stripe — a subscrição foi comprada no nosso site.
Passo 2. Se for uma compra na App Store
Certifique-se de que iniciou sessão com o ID Apple que foi utilizado no pagamento. As subscrições de outro ID Apple não aparecem no seu dispositivo.
Abra https://subscriptions.instories.com/ para ver as suas subscrições da App Store, e https://purchases.instories.com/ para ver o histórico de compras.
Se a subscrição aparecer como cancelada com uma data de fim, a renovação automática já está desativada e não voltará a ser cobrado.
No Google Play, verifique se está a utilizar a conta Google correta: Play Store → ícone do perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições.
Passo 3. Se for uma compra no site
Cancele-a em instories.com — consulte o artigo «Como cancelo uma subscrição comprada no site do Instories?». Os reembolsos de compras no site são tratados pela equipa do Instories, e não pela Apple nem pela Google.
Continua sem a encontrar? Escreva-nos no chat e envie:
uma captura de ecrã da cobrança no extrato bancário (data, valor e nome do comerciante);
o e-mail que utilizou na compra, se se lembrar;
os últimos 4 dígitos do cartão que foi cobrado.
👉 Nota: Nunca envie o número completo do cartão. Eliminar a aplicação não cancela uma subscrição.
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