Если проект не сохраняется, экспорт останавливается на каком-то проценте или приложение закрывается во время сохранения, попробуйте выполнить эти шаги по порядку.
1. Начните с основного
Закройте фоновые приложения и перезагрузите устройство.
Обновите Instories и операционную систему до последней версии.
Убедитесь, что свободно не менее 5 ГБ памяти. Также можно открыть боковое меню → Clear cache.
Проверьте подключение к интернету или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
2. Не прерывайте экспорт
Не закрывайте Instories и не блокируйте телефон, пока экспорт не завершится. Если экран заблокируется или вы переключитесь на другое приложение, iOS может приостановить процесс.
3. Если не сохраняется один проект
Сделайте копию проекта и попробуйте экспортировать её.
Облегчите проект: уменьшите количество страниц, фото или видео. Проблемы могут вызывать очень большие файлы, например видео в 4K.
Карусели сохраняйте по одному слайду с помощью Only current page, а не все страницы сразу.
На iPhone фото, снятые в ProRAW или с разрешением 48 Мп, могут оказаться слишком большими для сохранения. Для будущих снимков можно выбрать 24 или 12 Мп на iPhone в разделе Настройки → Камера → Форматы.
4. В веб-версии
Попробуйте экспортировать в другом браузере. Если Safari показывает «Load failed», откройте проект в Google Chrome.
👉 Обратите внимание: пожалуйста, не удаляйте приложение, чтобы исправить сохранение: вместе с ним удалятся и все ваши проекты.
Всё ещё не сохраняется?
Напишите нам в чат поддержки и пришлите:
версию приложения, модель телефона и версию ОС;
запись экрана с момента нажатия Save до появления ошибки;
ссылку на проект: откройте My Projects → нажмите на три точки на проекте → Share to edit → скопируйте ссылку. Пожалуйста, присылайте ссылку, а не файл.
См. также: