Зазвичай так буває, коли підписку купують на сайті, а потім ще раз у застосунку. Підписка, придбана на сайті, не активується в застосунку просто після входу в акаунт, тому застосунок може запропонувати оплатити ще раз. Якщо ви вже заплатили двічі, залиште одну підписку, а іншу скасуйте.
Яку залишити?
Зазвичай найпростіше залишити підписку з App Store — вона працює і в застосунку, і на сайті. Щоб користуватися нею у вебверсії, перейдіть на instories.com, натисніть Login і виберіть Continue with Apple з тим самим Apple ID.
👉 Зверніть увагу: підписки, придбані в Google Play, поки працюють лише в мобільному застосунку.
Щоб скасувати підписку на сайті й повернути кошти:
Напишіть нам у чат і надішліть електронну адресу, яку ви використовували на сайті, та останні 4 цифри картки. Ми скасуємо підписку на сайті й повернемо кошти на вашу картку. Зазвичай вони надходять протягом 10 робочих днів, залежно від вашого банку.
Щоб натомість скасувати підписку в App Store:
Відкрийте https://subscriptions.instories.com/.
Натисніть Instories, потім Скасувати підписку.
Подайте запит на повернення коштів в Apple на reportaproblem.apple.com — кошти за платежі в App Store повертає лише Apple.
Як не заплатити двічі
Щоб користуватися підпискою з сайту на телефоні, активуйте її з листа-запрошення або за QR-кодом — див. Як користуватися підпискою, придбаною на сайті, у мобільному застосунку?. Активація не спрацює, якщо на телефоні вже є платна підписка або активний пробний період.
Див. також: