Якщо кошти списали одразу після оформлення підписки, безкоштовний пробний період до цієї покупки не застосувався. Найпоширеніші причини:
Безкоштовний пробний період уже використано. App Store і Google Play надають безкоштовний пробний період Instories лише один раз на Apple ID або акаунт Google — навіть якщо ви користувалися ним давно чи на іншому пристрої.
План не передбачає пробного періоду. 3-денний безкоштовний пробний період доступний лише з річним планом. Місячний план і план Ultra не передбачають пробного періоду, тому оплата списується одразу.
Перемикач безкоштовного пробного періоду був вимкнений. На деяких екранах оплати пробний період вмикається окремим перемикачем — наприклад, у плані Max це перемикач Not sure yet? Start a free trial. Якщо його вимкнено, підписка купується одразу.
Ви вибрали спеціальну пропозицію. Пропозиції зі знижкою та промопропозиції, зокрема з реклами, можуть не включати безкоштовний пробний період.
Чи поверне скасування мої гроші?
Ні. Скасування лише вимикає автопродовження, тож кошти більше не списуватимуться. Доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду. Повернення коштів — це окремий запит до магазину.
Як подати запит на повернення коштів (App Store):
Перейдіть на reportaproblem.apple.com і увійдіть з Apple ID, який використовувався для покупки.
Виберіть Request a refund.
Виберіть причину (наприклад, що ви очікували безкоштовний пробний період) і підписку Instories.
Надішліть запит.
Для Google Play виконайте кроки зі статті Як подати запит на повернення коштів на Android (Google Play). Остаточне рішення про повернення коштів ухвалює Apple або Google, а не Instories.
👉 Зверніть увагу: якщо у вашій банківській виписці вказано «Instories», а не Apple чи Google, підписку було придбано на нашому сайті — напишіть нам у чат.
Не впевнені, який план ви купили? Надішліть нам у чат знімок екрана Параметри → ваше ім’я → Підписки — і ми перевіримо.
Див. також: