Нам шкода, що Apple відхилила ваш запит. Рішення про повернення коштів за покупки в App Store ухвалює лише Apple — ми не маємо доступу до платежів App Store і не можемо схвалити, змінити чи оскаржити рішення Apple. Проте у вас є ще кілька варіантів:
1. Надішліть запит повторно
Перейдіть на reportaproblem.apple.com, увійдіть з Apple ID, який використовувався для покупки, і надішліть новий запит. Іноді допомагає вибір іншої теми або причини. Чітко опишіть свою ситуацію — наприклад, що ви очікували безкоштовний пробний період, скасували підписку одразу після списання або не користувалися нею.
2. Зверніться до служби підтримки Apple через онлайн-чат
Відкрийте https://support.apple.com/en-us/118223.
Прокрутіть сторінку вниз і натисніть Get more suggestions.
Виберіть App Store і натисніть Continue.
Натисніть Get more help і виберіть Live chat.
Якщо з’явиться запит, увійдіть в обліковий запис Apple і дочекайтеся спеціаліста.
Підготуйте ідентифікатор замовлення, дату й суму списання, а також результат попереднього запиту.
3. Зверніться до свого банку
Ви також можете звернутися до банку, що випустив вашу картку, і запитати, чи можливе повернення коштів або оскарження цього списання.
Покупки Instories немає в списку на reportaproblem.apple.com?
Переконайтеся, що ви увійшли з Apple ID, який використовувався для оплати.
Перевірте банківську виписку: якщо в описі списання вказано «Instories», а не APPLE.COM/BILL, підписку було придбано на нашому сайті. Повернення коштів за покупки на сайті обробляє наша команда — напишіть нам у чат, вказавши email, використаний під час оплати, і останні 4 цифри картки.
👉 Зверніть увагу: запит на повернення коштів не скасовує підписку. Щоб уникнути наступного продовження, скасуйте її тут: https://subscriptions.instories.com/.
Див. також: