Підписку Instories можна купити в трьох місцях: App Store, Google Play або на нашому сайті instories.com (зокрема за посиланнями з реклами). Кожна з них керується окремо, тому підписка, придбана на сайті, ніколи не з’являється серед ваших підписок в App Store чи Google Play.
Крок 1. Перевірте, як списання виглядає у вашій банківській виписці
APPLE.COM/BILL — підписку придбано в App Store.
Google — підписку придбано в Google Play.
Instories (наприклад, INSTORIES VIDEO EDITOR або INSTORIES* TRIAL OVER) або лист із квитанцією від Stripe — підписку придбано на нашому сайті.
Крок 2. Якщо це покупка в App Store
Переконайтеся, що ви увійшли з Apple ID, який використовувався для оплати. Підписки з іншого Apple ID на вашому пристрої не відображатимуться.
Відкрийте https://subscriptions.instories.com/ — там ви побачите свої підписки в App Store, а на https://purchases.instories.com/ — історію покупок.
Якщо підписка позначена як скасована з датою завершення, автопродовження вже вимкнено, і кошти більше не списуватимуться.
Для Google Play перевірте, чи ви використовуєте правильний акаунт Google: Play Store → значок профілю → Платежі й підписки → Підписки.
Крок 3. Якщо це покупка на сайті
Скасуйте її на instories.com — див. статтю «Як скасувати підписку, придбану на сайті Instories?». Повернення коштів за покупки на сайті обробляє команда Instories, а не Apple чи Google.
Досі не можете знайти? Напишіть нам у чат і надішліть:
знімок екрана зі списанням у банківській виписці (дата, сума й назва продавця);
електронну адресу, яку ви вказали під час оплати, якщо пам’ятаєте її;
останні 4 цифри картки, з якої було списано кошти.
👉 Зверніть увагу: ніколи не надсилайте повний номер картки. Видалення застосунку не скасовує підписку.
Див. також: