Las respuestas rápidas te permiten guardar mensajes predefinidos que se autocompletan dentro del chat al escribir un atajo, ahorrando tiempo en las consultas más frecuentes.
¿Dónde se configura?
Ajustes > Ajustes del chat > pestaña Respuestas rápidas
Cómo crear una respuesta rápida
Haz clic en "Nueva respuesta".
Define el Atajo: el texto corto que se agrega después de la barra "/" y que vas a escribir dentro del chat para que se autocomplete la respuesta.
Selecciona los Canales en los que quieres que esté disponible esta respuesta rápida (Direct, Facebook, Instagram o WhatsApp).
Escribe el contenido en el campo Respuesta (hasta 550 caracteres). También puedes insertar emojis con el ícono de carita.
Si quieres personalizar el mensaje con datos del cliente, haz clic en el ícono "{}" para insertar una variable. Se agrega un marcador en el texto y, debajo, puedes elegir el atributo del cliente que quieres mostrar: Nombre completo, Primer nombre, Apellido, Email, Documento, Género, Teléfono, Cumpleaños o Dirección.
En "Valor por defecto" puedes definir el texto que se usará si el cliente no tiene ese dato cargado.
Haz clic en "Crear respuesta".
Cómo editar, duplicar o eliminar una respuesta rápida
Desde el listado de Respuestas rápidas, haz clic en el menú "..." de la respuesta que quieras modificar y selecciona Editar, Duplicar o Eliminar.
Buenas prácticas
Usa atajos cortos y fáciles de recordar para tu equipo.
Si vas a crear una respuesta muy similar a otra ya existente, duplícala y edita solo lo necesario en lugar de crearla desde cero.
Define siempre un valor por defecto en las variables que uses, para evitar que el mensaje se envíe con un dato vacío si el cliente no lo tiene cargado.
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