Identificar los detalles de un cargo o transacción resulta útil para comprender:
¿En qué tienda o comercio nos están generando un cargo?
¿De qué ubicación están generando el cobro?
Monto del cargo
¿Cuándo ocurrió el cargo? (Fecha y hora)
¿Qué tarjeta fue utilizada para realizar el cargo?
Para poder encontrar los detalles de una transacción o cargo, es necesario primeramente que accedamos a nuestro historial de transacciones.
Para poder revisar nuestro historial de transacciones, seguimos la siguiente secuencia de pasos:
Ingresar a la App de Seis.
Presionar en el ícono del reloj (localizado en la esquina superior derecha), arriba del saldo.
A continuación veremos una lista de transacciones en orden cronológico (desde los más recientes hasta los más antiguos). Aquí tenemos que buscar la transacción que deseamos consultar.
4. Una vez encontrada la transacción, presionamos sobre la misma. La aplicación nos desplegará más detalles del movimiento.
¿Cómo obtener una captura de pantalla de los detalles de la transacción?
Después de haber seguido los pasos anteriores (del 1 al 4), la última pantalla es la que corresponde a los detalles de la transacción. Simplemente tome una captura de pantalla con esta vista.
Android:
Generalmente presionando el botón de encendido/bloqueo, junto con la tecla de bajar volumen, se toma una captura de pantalla. Aunque puede variar dependiendo el modelo y fabricante.
Resumen: botón de bloqueo + bajar volumen
iPhone:
En las versiones más recientes se toma presionando el botón de bloqueo o lateral, junto con el de incrementar volumen. Aunque puede variar según el modelo.
Resumen: botón de bloqueo + subir volumen
¡Listo! Ahora puede enviarle una captura de pantalla al ejecutivo que está atendiendo su caso para indicarle las dudas que tenga respecto de la misma.
¿Cómo encontrar la tarjeta que fue usada para esta transacción?
Si queremos determinar qué tarjeta fue utilizada para la compra, tenemos ahora que comparar los últimos 4 dígitos mostrados en los detalles de la transacción, con los de la tarjeta física y los de la tarjeta digital.
-Detalle de la transacción:
-Tarjeta física o plástica:
La tarjeta física es la más sencilla de verificar. Simplemente la tomamos y al reverso de la misma podremos ver impresos los últimos 4 dígitos.
-Tarjeta digital o virtual:
Para observar la tarjeta digital. Necesitamos de nuestra App de Seis.
Primero ingresamos a la App de Seis. Y después presionamos en el botón de las tarjetas en la esquina superior derecha (arriba del saldo).
A continuación veremos los números de la tarjeta digital:
Con esta información en mano podremos observar si estos últimos 4 dígitos mostrados en la transacción concuerdan con ya sea la tarjeta física, o la tarjeta digital.
Si tiene dudas adicionales por favor comuníquese con nuestros ejecutivos de atención a clientes y con gusto le atenderemos.