Når du annullerer en ordre, som du har betalt med Anyday, skal dit reserverede beløb naturligvis frigives igen. Her kan du læse, hvordan processen fungerer, og hvad du kan gøre, hvis reservationen trækker ud.
Sådan fungerer processen:
Det starter hos webshoppen: Det er altid den butik, du har handlet hos, der skal håndtere og godkende din annullering.
Besked til Anyday: Når webshoppen markerer ordren som annulleret i deres system, sender de automatisk en besked til Anyday.
Reservationen frigives: Så snart vi modtager bekræftelsen fra webshoppen, frigiver vi straks din betalingsreservation. Der går typisk op til 24 timer, fra vi frigiver beløbet, til din egen bank har opdateret din konto.
Hvorfor står reservationen der stadig? Hvis din ordre er annulleret, men pengene stadig står som reserveret på din bankkonto, skyldes det oftest én af to ting:
Forsinkelse hos webshoppen: Butikken har bekræftet annulleringen over for dig, men har endnu ikke opdateret det i deres eget system. Så længe de ikke gør det, får Anyday ikke besked om at frigive pengene.
Bankernes behandlingstid: Anyday har frigivet reservationen, men din bank er lidt længere om at fjerne den fra din kontooversigt.
Hvad kan du gøre som kunde? Hvis du venter på at få frigivet en reservation, er det bedste og hurtigste, du kan gøre, at kontakte webshoppen direkte. Bed dem bekræfte, at de har behandlet annulleringen korrekt i deres system, så beskeden er sendt afsted til Anyday.
Oplever du, at webshoppen har bekræftet annulleringen for flere dage siden, og har du stadig ikke adgang til pengene? Så er du meget velkommen til at kontakte vores support, så vi kan undersøge sagen for dig.