1. Quantidade de pontos insuficientes
Se o seu saldo não cobre o valor da experiência, você pode:
escolher uma experiência de valor menor; ou
pagar a diferença. A opção de pagamento aparece automaticamente no resgate. No caso do PIX, o valor mínimo é de R$10. (Origem do valor: documentação interna da plataforma.)
2. Erro ao pagar a diferença
Confirme se os dados de pagamento estão corretos.
Tente por outro navegador ou dispositivo.
Para PIX, verifique se o app do seu banco está funcionando.
Se o erro continuar, fale com o suporte pelo chat.
3. Experiência indisponível
Uma experiência pode ficar indisponível por alta demanda, limite de vagas ou fim da campanha. Nesses casos, aguarde algumas horas e atualize a página; a disponibilidade pode voltar.
4. Não recebi a confirmação do resgate
Verifique o status em Minha conta > Meus pedidos.
Confira o seu e-mail, incluindo as pastas de spam e promoções.
Se já passou o prazo esperado e nada chegou, informe pelo chat: nome da experiência, data e horário do resgate e a data programada (quando houver).
5. Preciso reagendar
Você pode falar direto com o parceiro, usando os dados que estão no e-mail de confirmação.
Se preferir, peça a intermediação do suporte da Applause pelo chat.
Dicas para evitar problemas
Leia os termos e condições da experiência antes de resgatar.
Fique atento a experiências que exigem agendamento prévio.
Alguns resgates podem ficar "em análise" por um período antes de confirmar.
Onde fica o suporte
Fale com a gente pelo chat da plataforma. Pelo navegador (web), o chat abre mesmo sem login, então você consegue pedir ajuda de qualquer jeito. Você também encontra o botão de "ajuda" no nosso app.