🟢 Das Wichtigste zuerst
Du kannst Kund:innen auf drei Wegen direkt aus Beautinda kontaktieren:
Über die Kundenakte: Kunde suchen → Bearbeitungssymbol → Chat eröffnen
Über die Buchung: Termin antippen → Chat-Symbol neben dem Kundennamen
Per WhatsApp: Kundenkontakt öffnen → WhatsApp-Button neben der Telefonnummer (funktioniert auch mit WhatsApp Business, aktuelle App-Version nötig)
Beim Chat über Beautinda wird der Kunde per E-Mail über deine Nachricht benachrichtigt und kann direkt in der Buchungsübersicht antworten – ohne dass du deine private Handynummer/E-Mail rausgibst.
Gut zu wissen: Ist der letzte Termin vorbei und kam seit mehr als 7 Tagen keine Nachricht, blendet die App den Chat auf Kundenseite automatisch aus. Du siehst ihn weiter ganz normal – siehe Häufige Fragen.
Wenn du einen Kunden kontaktieren möchtest, stehen dir drei Möglichkeiten zur Verfügung.
Möglichkeit 1: Über die Kundenakte
Kunden suchen:
Gehe zu deiner Kundenakte und suche nach dem entsprechenden Kunden.
Öffne die Kundendatei.
Kontaktinformationen anzeigen:
In der Kundendatei siehst du direkt die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des Kunden.
Chat eröffnen:
Klicke auf das Bearbeitungssymbol, um einen Chat zu eröffnen.
Der Kunde wird direkt per E-Mail über deine Chatnachricht benachrichtigt und kann dir in der Buchungsübersicht direkt antworten.
Möglichkeit 2: Über die Buchung
Buchung des Kunden auswählen: Klicke auf die entsprechende Buchung des Kunden.
Chatmöglichkeit nutzen: Direkt neben dem Kundennamen findest du die Option, einen Chat zu starten.
Möglichkeit 3: Per WhatsApp über die Telefonnummer
Im Kundenkontakt findest du neben der Telefonnummer einen WhatsApp-Button. Ein Tipp darauf öffnet den Chat mit dem Kunden direkt in WhatsApp. Auf dem iPhone läuft das über einen wa.me-Link – damit funktioniert der Button auch, wenn du WhatsApp Business nutzt.
Fehlt bei einer gespeicherten Nummer die Landesvorwahl, ergänzt die App sie automatisch aus der Adresse deines Salons (bzw. deines Mitarbeiterprofils). Bestehende Kontakte musst du dafür nicht nachpflegen. Beim Anlegen oder Bearbeiten eines Kontakts kannst du die Vorwahl außerdem über ein Dropdown auswählen.
⚠️ Für den WhatsApp-Button brauchst du die aktuelle App-Version. Anders als der Chat über Beautinda läuft diese Unterhaltung in deinem eigenen WhatsApp.
Häufige Fragen
Sieht der Kunde meine private Handynummer oder E-Mail-Adresse?
Nein. Die Kommunikation über den Beautinda-Chat läuft über das Beautinda-System – deine privaten Kontaktdaten bleiben geschützt. Beim WhatsApp-Button schreibst du dagegen aus deinem eigenen WhatsApp.
Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn der Kunde antwortet?
Ja, du wirst in der App benachrichtigt, sobald eine Antwort eingeht.
Der WhatsApp-Button öffnet bei mir nichts oder nicht WhatsApp Business – was tun?
Aktualisiere die Beautinda-App im App Store bzw. Google Play Store. Mit der aktuellen Version öffnet der Button auf dem iPhone den Chat über einen wa.me-Link und funktioniert damit auch mit WhatsApp Business. Eine fehlende Landesvorwahl wird automatisch ergänzt – du musst die Nummer im Kontakt nicht umschreiben.
Meine Kundin sieht im Chat „noch keine Konversation vorhanden" – ist der Chat kaputt?
Nein, es ist nichts kaputt und keine Nachricht verloren gegangen. Die App blendet den Chat auf Kundenseite automatisch aus, wenn der letzte Termin vorbei ist und seit mehr als 7 Tagen keine Nachricht mehr geschrieben wurde. Für dich als Salon bleibt der Chat ganz normal sichtbar – deshalb sieht es so aus, als gäbe es nur bei dieser einen Kundin einen Fehler.
Was ist der Unterschied zwischen „Kunde kontaktieren" und einer automatischen E-Mail/SMS?
„Kunde kontaktieren" ist eine manuelle Nachricht für individuelle Anliegen. Automatische E-Mail/SMS (Bestätigung, Erinnerung, etc.) laufen unabhängig davon. Details: E-Mail & SMS an Kunden
💬 Du kommst nicht weiter? Schreibe uns im Chat – alternativ erreichst du uns unter service@beautinda.de.