🟢 Das Wichtigste in 30 Sekunden
Wenn eine Terminerinnerung nicht ankommt, prüfe in dieser Reihenfolge:
Abo-Version: Terminerinnerungen gibt es nur ab Pro – in der Free-Version werden keine versendet
Kundendaten korrekt? E-Mail und Telefonnummer auf Tippfehler/Zahlendreher prüfen
Spam-Ordner des Kunden checken lassen (häufigster Grund bei E-Mail)
Erinnerungen aktiviert? Einstellungen → Erinnerungen prüfen
Zeitpunkt: Erinnerung wird zum festgelegten Zeitpunkt vor dem Termin versendet – evtl. ist der Termin zu kurzfristig gebucht worden
Wenn eine Terminerinnerung nicht beim Kunden ankommt, kann das verschiedene Ursachen haben. Bitte prüfe die folgenden Punkte:
1. Abo-Version prüfen
Terminerinnerungen per E-Mail oder SMS werden erst ab der Pro-Version von Beautinda automatisch versendet.
👉 Wenn du die kostenfreie Version nutzt, werden keine Erinnerungen verschickt. Mehr zu Paketen: Free, Pro oder VIP – Welches Paket passt zu mir?
2. Kundendaten überprüfen
Stelle sicher, dass die beim Termin eingetragenen Daten korrekt sind:
E-Mail-Adresse: Tippfehler oder falsche Endung (.de statt .com etc.) verhindern den Versand
Telefonnummer: Auch hier kann ein Zahlendreher dazu führen, dass keine SMS zugestellt wird
Format der Telefonnummer: Idealerweise mit internationaler Vorwahl (z. B. +49 statt 0)
3. Spam-Ordner kontrollieren
Gerade bei E-Mails kommt es vor, dass Nachrichten im Spam- oder Werbungsordner des Kunden landen. Bitte weise deine Kunden darauf hin, dort ebenfalls nachzusehen.
💡 Tipp: Empfehle deinen Kunden, die Absender-Adresse von Beautinda als Kontakt zu speichern – dann landen Erinnerungen zuverlässig im Posteingang.
4. Erinnerungs-Einstellungen prüfen
Stelle sicher, dass Terminerinnerungen in deinen Einstellungen aktiviert sind:
App → Einstellungen
Kunden-Kommunikation oder Erinnerungen
Prüfen, ob E-Mail-Erinnerung und/oder SMS-Erinnerung aktiviert sind
Zeitpunkt prüfen (z. B. 24 Stunden vor Termin)
Details: E-Mail & SMS an Kunden konfigurieren
5. Zeitpunkt der Buchung berücksichtigen
Erinnerungen werden zum eingestellten Zeitpunkt vor dem Termin versendet (z. B. 24h vorher). Wenn der Termin kurzfristiger als dieser Vorlauf gebucht wurde, kann keine Erinnerung versendet werden – der Versandzeitpunkt liegt dann in der Vergangenheit.
❓ Häufige Fragen
Wie kann ich nachprüfen, ob die Erinnerung versendet wurde?
Aktuell gibt es keine Versandprotokolle direkt in der App. Wenn der Kunde behauptet, nichts erhalten zu haben, geh die obigen Punkte durch und schreibe dem Support, falls alles korrekt eingestellt ist.
Kann ich Erinnerungen manuell nachträglich versenden?
Über den Punkt „Kunde kontaktieren" im Termin-Detail kannst du dem Kunden eine Nachricht/Erinnerung senden. Details: Kunde kontaktieren
Mein Kunde bekommt zwar die Buchungsbestätigung, aber keine Erinnerung – warum?
Bestätigungen und Erinnerungen laufen über getrennte Kanäle. Wenn die Bestätigung ankommt, ist die E-Mail-Adresse korrekt. Prüfe dann: (1) Spam-Ordner, (2) ob Erinnerungen in deinen Einstellungen aktiviert sind, (3) ob der Termin nicht zu kurzfristig gebucht wurde.
✅ Tipp: Wenn du sicherstellen möchtest, dass deine Kunden zuverlässig Terminerinnerungen erhalten, empfehlen wir ein Upgrade auf die Pro-Version.