🟢 Das Wichtigste zuerst
Beautinda versendet automatisch 7 Arten von Kunden-Nachrichten (Bestätigung, Verschiebung, Stornierung, Erinnerung, No-Show, alternative Termine, Bewertungsanfrage).
Bei Online-Buchungen: alles automatisch
Bei eigenen Terminen: du wählst pro Termin, ob informiert werden soll
Terminerinnerungen: bis zu 2 pro Termin, frei konfigurierbar (Pro/VIP)
SMS nur automatisch als Erinnerungs-SMS und Feedback-SMS (priorisierbar vor E-Mail) – ein freier Einzel-SMS-Versand an Kunden ist nicht möglich
Einstellungen: Menü → Kalender & Zeiten → Benachrichtigungen
▶️ Video-Anleitung (1:27 Min.): Terminerinnerungen und automatische Nachrichten
Das Wichtigste aus dem Video:
Erinnerungen stellst du unter Menü › Kalender & Zeiten › Benachrichtigungen ein, dort schaltest du auch SMS-Erinnerungen ein.
Eigene Hinweise für die automatischen E-Mails und SMS ergänzt du unter Menü › Kalender & Zeiten › Automatische Nachrichten.
Bei selbst eingetragenen Terminen gehen Nachrichten nur mit „Kunde benachrichtigen“ raus.
Das Video zeigt ein Demo-Konto mit erfundenen Daten. Je nach Abo und Rolle sieht deine App an einzelnen Stellen anders aus.
Mit Beautinda werden automatisch E-Mails oder SMS an deine Kunden verschickt, um sie über wichtige Sachen bezüglich ihrer Terminbuchung zu informieren. Dazu gehören:
Terminbestätigung
Terminverschiebung
Terminstornierung
Terminerinnerung (E-Mail oder SMS)
Verpasster Termin
Vorschläge alternativer Termine
Bewertungsanfragen (E-Mail oder SMS)
Bei online gebuchten Terminen werden diese E-Mails automatisch verschickt. Ein Abschalten ist nicht möglich, mit Ausnahme der Terminerinnerung (siehe Abschnitt unten).
Verfügbarkeit: Pro & VIP
Bei selbst erstellten Terminen
Bei Terminen, die du selbst erstellst, kannst du jedoch angeben, ob Benachrichtigungen an den Kunden verschickt werden sollen. Sobald du einen Kunden bei dem Termin hinterlegt hast, wirst du gefragt, ob der Kunde per E-Mail über diesen Termin (Erstellung, Änderung) informiert werden soll.
Terminerinnerungen verwalten
Du kannst selbst entscheiden, wann und ob Terminerinnerungen verschickt werden sollen. Dabei kannst du bis zu 2 Terminerinnerungen pro Termin einstellen und angeben, wie viele Stunden vor dem Termin eine Erinnerung verschickt werden soll.
Unter Menü → Kalender & Zeiten → Benachrichtigungen sind diese Einstellungen möglich.
💡 Praxis-Tipp: Eine 24h- + eine 2h-Erinnerung kann No-Show-Raten deutlich reduzieren. Erinnerung kommt nicht an? → Terminerinnerung Troubleshooting
SMS aktivieren
Wir bieten auch das Verschicken von SMS an – ausschließlich automatisch als Erinnerungs-SMS und Feedback-SMS. Ein freier Einzel-SMS-Versand an Kunden ist nicht möglich.
Unter Menü → Kalender & Zeiten → Benachrichtigungen kannst du für diese automatischen Nachrichten die Priorität festlegen:
SMS an erster Stelle → es wird zuerst per SMS versucht
Schlägt dies fehl, wird automatisch das zweite Element (z. B. E-Mail) genutzt
⚠️ SMS gehen nur mit Abo und aktivem Stripe-Konto raus. Meldet Stripe dein Konto als eingeschränkt, pausiert der SMS-Versand – Details unter „Häufige Fragen“ weiter unten.
Häufige Fragen
Warum bekommen meine Kunden keine SMS mehr?
Erinnerungs-SMS und Bewertungsanfragen per SMS werden nicht verschickt, solange Stripe dein Konto als eingeschränkt meldet – meist, weil dort noch Angaben offen sind. E-Mail und Push-Nachrichten laufen in dieser Zeit normal weiter.
So bringst du den SMS-Versand zurück:
Menü → Finanzen & Abrechnung → Online-Zahlungen öffnen
Die offenen Anforderungen von Stripe erledigen (z. B. fehlende Angaben nachtragen)
Deine SMS-Einstellung bleibt dabei gespeichert. Sobald Stripe das Konto freigibt, greift sie nach bis zu 10 Minuten wieder – du musst nichts erneut aktivieren. SMS gehen grundsätzlich nur mit Abo und aktivem Stripe-Konto raus.
💬 Du kommst nicht weiter? Schreibe uns im Chat – alternativ erreichst du uns unter service@beautinda.de.