🟢 Das Wichtigste zuerst
Mit der Anzahlungsfunktion verlangst du bei der Online-Buchung eine Teilzahlung – das reduziert No-Shows. Du aktivierst sie unter Menü → Onlinebuchung → Anzahlung aktivieren und entscheidest:
Nur Neukunden oder alle Kunden?
Fester Betrag (z. B. 20 €) oder prozentual (z. B. 25 % vom Service)?
Erscheint der Kunde nicht, markierst du den Termin mit „Kunde ist nicht erschienen" und entscheidest dabei selbst, ob du die Anzahlung einbehältst oder erstattest – automatisch passiert das nicht. Bei rechtzeitiger Stornierung wird sie automatisch zurückerstattet.
Warum Anzahlungen?
Kurzfristige Absagen und No-Shows kosten dich Umsatz und blockieren wertvolle Termine. Eine Anzahlung erhöht die Verbindlichkeit der Buchung deutlich – Kund:innen denken zweimal nach, bevor sie einen bezahlten Termin platzen lassen.
So aktivierst du die Anzahlung
Öffnen: Tippe oben in der Navigation auf „Menü" → Onlinebuchung → Anzahlung aktivieren
Anzahlungsfunktion aktivieren: Entscheide, ob nur Neukunden oder alle Kunden eine Anzahlung leisten müssen
Hinweis: „Neukunde" = eine Person, mit der du bisher keine Buchung in deinem Beautinda-Konto hattestHöhe der Anzahlung festlegen: entweder prozentual vom Service-Preis oder als fester Betrag
Berechnungsbeispiele (Service A = 100 €)
Fester Betrag (20 €): Der Kunde zahlt bei der Buchung 20 €
Prozentualer Betrag (25 %): Der Kunde zahlt bei der Buchung 25 € (25 % von 100 €)
Was passiert bei Stornierung oder No-Show?
Rechtzeitige Stornierung (innerhalb deiner Stornofristen): Anzahlung wird automatisch zurückerstattet. Standardmäßig können Kunden bis 24 Stunden vor dem Termin selbst online stornieren – innerhalb der letzten 24 Stunden ist die Online-Stornierung nicht mehr möglich. Anleitung: Stornierung & Verschiebung
Verspätete Stornierung oder No-Show: Du markierst den Termin mit „Kunde ist nicht erschienen" und entscheidest dabei selbst, ob du die Anzahlung einbehältst oder erstattest – automatisch passiert das nicht
Termin findet statt: Die Anzahlung wird mit dem Endpreis verrechnet
Umgang mit Kundenreaktionen – Praxis-Antworten
Anzahlungen sind kein Standard, den jeder Kunde kennt. Hier sind die häufigsten Reaktionen und wie du sicher kommunizierst:
„Warum muss ich denn jetzt eine Anzahlung leisten?"
Antwort-Vorlage:
„Wir bitten bei Online-Buchungen um eine kleine Anzahlung, weil leider immer mehr Termine kurzfristig abgesagt werden oder Kunden nicht erscheinen. Die Anzahlung wird beim Termin auf den Endpreis angerechnet – du zahlst also nicht mehr, sondern nur einen Teil schon im Voraus."
„Ist das überhaupt rechtlich erlaubt?"
Antwort-Vorlage:
„Ja, Anzahlungen sind bei Dienstleistungen rechtlich völlig legitim und gängige Praxis – sowohl im Beauty- und Hairbereich als auch z. B. bei Hotels, Restaurants oder Handwerkern. Unsere Stornobedingungen sind transparent in der Buchung einsehbar."
„Ich finde meine Anzahlung wurde nicht zurückerstattet, obwohl ich abgesagt habe!"
Schritte zum Check:
Prüfe: Wann genau wurde storniert? Innerhalb der Stornofrist → Rückzahlung automatisch
Die Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann je nach Bank und Kartenanbieter einige Werktage dauern – Hinweis an den Kunden
Wenn die Rückerstattung nicht automatisch erfolgt ist: mit Terminnummer und Kundenname beim Beautinda-Support melden
„Ich habe nicht abgesagt, aber bin nicht gekommen – Geld zurück?"
Antwort-Vorlage:
„Nein, die Anzahlung ist eine Absicherung für genau diesen Fall. Bei Nichterscheinen behalten wir die Anzahlung als Ausfallentschädigung – das war auch in den Stornobedingungen bei der Buchung sichtbar."
„Ich will nicht zahlen – kann ich auch ohne Anzahlung buchen?"
Optionen:
Du kannst den Termin manuell ohne Anzahlung anlegen (z. B. für Stammkunden, denen du vertraust)
Online-Buchung mit Anzahlung ist eine bewusste Geschäftsentscheidung deinerseits – du musst nicht einknicken
Alternative: Anzahlung nur für Neukunden einstellen, dann sind Stammkunden außen vor
„Andere Salons in der Stadt verlangen keine Anzahlung."
Antwort-Vorlage:
„Das stimmt – wir haben uns aber bewusst entschieden, mit Anzahlungen zu arbeiten, weil damit für alle Kund:innen verlässlichere Termine möglich sind. Wenn wir No-Shows hätten, müssten wir die Preise insgesamt anheben."
Tipps für die optimale Einstellung
Nur für Neukunden ist ein guter Kompromiss: Stammkunden werden nicht abgeschreckt, aber das Risiko bei Erstbuchungen reduziert
Bei hochpreisigen Services (PMU, Schulungen, lange Behandlungen): höhere Anzahlung erwägen
Kombiniere Anzahlung mit anderen No-Show-Schutzmaßnahmen wie strengen Stornoregeln und deaktivierter Barzahlung
👉 Komplette No-Show-Strategie: Absicherung vor No-Shows, kurzfristigen Absagen & Fake-Buchungen