🟢 Das Wichtigste zuerst
Mit der Anzahlungsfunktion verlangst du bei der Online-Buchung eine Teilzahlung – das reduziert No-Shows. Du aktivierst sie unter Menü → Onlinebuchung → Anzahlung aktivieren und entscheidest:
Wer zahlt: alle Kunden, nur Neukunden und/oder nur bestimmte Kunden (im Kundenprofil mit „Anzahlung erforderlich" markiert)?
Fester Betrag (z. B. 20 €) oder prozentual (z. B. 25 % vom Service)?
Erscheint der Kunde nicht, markierst du den Termin mit „Kunde ist nicht erschienen" und entscheidest dabei selbst, ob du die Anzahlung einbehältst oder erstattest – automatisch passiert das nicht. Bei rechtzeitiger Stornierung wird sie automatisch zurückerstattet.
Warum Anzahlungen?
Kurzfristige Absagen und No-Shows kosten dich Umsatz und blockieren wertvolle Termine. Eine Anzahlung erhöht die Verbindlichkeit der Buchung deutlich – Kund:innen denken zweimal nach, bevor sie einen bezahlten Termin platzen lassen.
So aktivierst du die Anzahlung
Öffnen: Tippe oben in der Navigation auf „Menü" → Onlinebuchung → Anzahlung aktivieren
Anzahlungsfunktion aktivieren: Entscheide, wer eine Anzahlung leisten muss – alle Kunden, nur Neukunden und/oder nur bestimmte Kunden
Hinweis: „Neukunde" = eine Person, mit der du bisher keine Buchung in deinem Beautinda-Konto hattest. „Bestimmte Kunden" = Kund:innen, die du in ihrem Kundenprofil mit „Anzahlung erforderlich" markiert hast.Höhe der Anzahlung festlegen: entweder prozentual vom Service-Preis oder als fester Betrag
⚠️ Wichtig: „Nur Neukunden" und „nur bestimmte Kunden" können gleichzeitig aktiv sein. Dann zahlt eine markierte Kundin auch dann eine Anzahlung, wenn sie schon oft bei dir gebucht hat.
Berechnungsbeispiele (Service A = 100 €)
Fester Betrag (20 €): Der Kunde zahlt bei der Buchung 20 €
Prozentualer Betrag (25 %): Der Kunde zahlt bei der Buchung 25 € (25 % von 100 €)
Was passiert bei Stornierung oder No-Show?
Rechtzeitige Stornierung (innerhalb deiner Stornofristen): Anzahlung wird automatisch zurückerstattet. Standardmäßig können Kunden bis 24 Stunden vor dem Termin selbst online stornieren – innerhalb der letzten 24 Stunden ist die Online-Stornierung nicht mehr möglich. Anleitung: Stornierung & Verschiebung
Verspätete Stornierung oder No-Show: Du markierst den Termin mit „Kunde ist nicht erschienen" und entscheidest dabei selbst, ob du die Anzahlung einbehältst oder erstattest – automatisch passiert das nicht
Termin findet statt: Die Anzahlung wird mit dem Endpreis verrechnet
Umgang mit Kundenreaktionen – Praxis-Antworten
Anzahlungen sind kein Standard, den jeder Kunde kennt. Hier sind die häufigsten Reaktionen und wie du sicher kommunizierst:
„Warum muss ich denn jetzt eine Anzahlung leisten?"
Antwort-Vorlage:
„Wir bitten bei Online-Buchungen um eine kleine Anzahlung, weil leider immer mehr Termine kurzfristig abgesagt werden oder Kunden nicht erscheinen. Die Anzahlung wird beim Termin auf den Endpreis angerechnet – du zahlst also nicht mehr, sondern nur einen Teil schon im Voraus."
„Ist das überhaupt rechtlich erlaubt?"
Antwort-Vorlage:
„Ja, Anzahlungen sind bei Dienstleistungen rechtlich völlig legitim und gängige Praxis – sowohl im Beauty- und Hairbereich als auch z. B. bei Hotels, Restaurants oder Handwerkern. Unsere Stornobedingungen sind transparent in der Buchung einsehbar."
„Ich finde meine Anzahlung wurde nicht zurückerstattet, obwohl ich abgesagt habe!"
Schritte zum Check:
Prüfe: Wann genau wurde storniert? Innerhalb der Stornofrist → Rückzahlung automatisch
Die Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann je nach Bank und Kartenanbieter einige Werktage dauern – Hinweis an den Kunden
Wenn die Rückerstattung nicht automatisch erfolgt ist: mit Terminnummer und Kundenname beim Beautinda-Support melden
„Ich habe nicht abgesagt, aber bin nicht gekommen – Geld zurück?"
Antwort-Vorlage:
„Nein, die Anzahlung ist eine Absicherung für genau diesen Fall. Bei Nichterscheinen behalten wir die Anzahlung als Ausfallentschädigung – das war auch in den Stornobedingungen bei der Buchung sichtbar."
„Ich will nicht zahlen – kann ich auch ohne Anzahlung buchen?"
Optionen:
Du kannst den Termin manuell ohne Anzahlung anlegen (z. B. für Stammkunden, denen du vertraust)
Online-Buchung mit Anzahlung ist eine bewusste Geschäftsentscheidung deinerseits – du musst nicht einknicken
Alternative: Anzahlung nur für Neukunden einstellen, dann sind Stammkunden außen vor
„Andere Salons in der Stadt verlangen keine Anzahlung."
Antwort-Vorlage:
„Das stimmt – wir haben uns aber bewusst entschieden, mit Anzahlungen zu arbeiten, weil damit für alle Kund:innen verlässlichere Termine möglich sind. Wenn wir No-Shows hätten, müssten wir die Preise insgesamt anheben."
Tipps für die optimale Einstellung
Nur für Neukunden ist ein guter Kompromiss: Stammkunden werden nicht abgeschreckt, aber das Risiko bei Erstbuchungen reduziert
Bei hochpreisigen Services (PMU, Schulungen, lange Behandlungen): höhere Anzahlung erwägen
Kombiniere Anzahlung mit anderen No-Show-Schutzmaßnahmen wie strengen Stornoregeln und deaktivierter Barzahlung
👉 Komplette No-Show-Strategie: Absicherung vor No-Shows, kurzfristigen Absagen & Fake-Buchungen
Häufige Fragen
Eine Stammkundin muss trotz „nur Neukunden" eine Anzahlung leisten – warum?
Dann ist sie nicht als Neukundin eingestuft, sondern in ihrem Kundenprofil mit „Anzahlung erforderlich" markiert – und in deinen Anzahlungs-Einstellungen ist zusätzlich zu „nur Neukunden" auch „nur bestimmte Kunden" aktiv. Markierte Kund:innen zahlen dann bei jeder Online-Buchung eine Anzahlung, egal wie oft sie schon bei dir gebucht haben.
Lösung: Öffne das Kundenprofil der Kundin und entferne die Markierung „Anzahlung erforderlich". Danach kann sie wieder ohne Anzahlung online buchen.
Prüfe dabei am besten gleich, ob noch weitere Kund:innen so markiert sind, die keine Anzahlung mehr zahlen sollen.
💬 Du kommst nicht weiter? Schreibe uns im Chat – alternativ erreichst du uns unter service@beautinda.de.