Du kannst innerhalb deiner Verfügbarkeiten einstellen, ob du nur zu gewissen Zeiten auf Anfrage buchbar bist. Erhältst du dann eine Buchungsanfrage, wirst du umgehend per Mitteilung und E-Mail benachrichtigt. Zudem gibt es ganz oben auf deinem Homescreen ein Benachrichtigungsfenster, in dem du direkt siehst, ob du offene Buchungsanfragen hast – so stellen wir sicher, dass du nichts verpasst.
Nach einer Buchungsanfrage hast du drei Möglichkeiten:
Buchung akzeptieren: Dein Kunde bekommt automatisch eine Buchungsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Zudem wird sein Buchungsstatus in seiner Buchungsübersicht auf „Buchung bestätigt“ aktualisiert.
Buchung ablehnen: Du kannst die Buchungsanfrage ablehnen. Dein Kunde wird per E-Mail darüber informiert, dass du diesen Termin abgelehnt hast und der Termin wird automatisch storniert. Sollte der Kunde bereits eine Zahlung getätigt haben, wird diese automatisch und ohne Gebühren zurückerstattet.
Alternative Terminvorschläge verschicken: Kannst du den Termin nicht wahrnehmen, kannst du bis zu drei alternative Terminvorschläge verschicken und dein Kunde wird sofort benachrichtigt. Anschließend gibt es folgende mögliche Szenarien:
Dein Kunde akzeptiert den Terminvorschlag und du erhältst umgehend eine Bestätigung.
Dein Kunde lehnt alle Termine ab. Jetzt hast du die Möglichkeit, neue Terminvorschläge zu verschicken.
Der Kunde reagiert nicht rechtzeitig auf die Terminvorschläge und diese laufen zeitlich ab. In diesem Fall erscheint auf deinem Homescreen ein Benachrichtigungsfenster („Alte Termine“), wo du diese Termine mit ihrem ursprünglich angefragten Termin einsehen und ggf. neue Terminvorschläge verschicken oder die Buchung ablehnen kannst.
❓ Wann ist eine Buchungsanfrage verbindlich?
Bei einer Buchung auf Anfrage ist der Termin für deine Kundin oder deinen Kunden erst dann verbindlich, wenn du die Anfrage aktiv bestätigst. Solange die Anfrage noch offen ist, ist der Termin also noch nicht final gebucht.
⏳ Wann wird eine Buchungsanfrage automatisch storniert?
Wird eine Buchungsanfrage nicht rechtzeitig bearbeitet, wird sie vom System automatisch storniert.
Dabei gilt: Die Anfrage wird nach 50 % der verbleibenden Zeit bis zum Termin automatisch geschlossen.
Beispiele:
• Wird eine Anfrage 2 Tage vor dem Termin gestellt, wird sie nach 1 Tag automatisch storniert
• Wird eine Anfrage 2 Stunden vor dem Termin gestellt, wird sie nach 1 Stunde automatisch storniert
So erhalten Kundinnen und Kunden rechtzeitig eine Rückmeldung und bleiben nicht zu lange ohne Antwort.
👀 Wo sehe ich offene Buchungsanfragen?
Offene Buchungsanfragen werden dir direkt in Beautinda angezeigt. Zusätzlich wirst du per Mitteilung und E-Mailbenachrichtigt. Auch auf dem Homescreen siehst du oben ein Benachrichtigungsfenster mit offenen Anfragen.
💡 Wichtig für dich
Wenn du mit Buchung auf Anfrage arbeitest, prüfe offene Anfragen bitte regelmäßig, damit Kundinnen und Kunden rechtzeitig eine Bestätigung oder Ablehnung erhalten.