🟢 Das Wichtigste in 30 Sekunden
Mit „Buchung auf Anfrage" sind Termine in bestimmten Zeitfenstern nur nach deiner Bestätigung verbindlich. Du wirst per E-Mail und in der App benachrichtigt und hast 3 Optionen:
Akzeptieren → Kunde bekommt Bestätigung
Ablehnen → Termin wird storniert, Zahlung automatisch erstattet
Alternative vorschlagen → bis zu 3 Alternativtermine
⚠️ Wichtig: Reagierst du nicht rechtzeitig, wird die Anfrage nach 50 % der Zeit bis zum Termin automatisch storniert. Prüfe offene Anfragen also regelmäßig.
🎯 Wann ist „Buchung auf Anfrage" sinnvoll?
Buchungsanfragen sind nicht für jeden Salon ideal. Sie machen Sinn, wenn du:
Komplexe oder hochpreisige Behandlungen anbietest, die du erst freigeben willst (z. B. PMU, Großeingriffe, mehrstündige Hair-Color-Termine)
Stark eingeschränkte Slots hast (z. B. nur 2 PMU-Termine pro Woche)
Ein Vorabgespräch mit dem Kunden brauchst, bevor du den Termin endgültig zusagst
Saisonal sehr stark gebucht bist und manuell priorisieren willst
Nicht sinnvoll, wenn du:
Schnell wachsen und so viele Buchungen wie möglich konvertieren möchtest – jeder manuelle Schritt kostet Conversion
Tagsüber nicht regelmäßig aufs Handy schaust – ungelesene Anfragen werden automatisch storniert
Standard-Haarschnitt-/Beauty-Behandlungen anbietest, die ohne Rückfrage durchgehen können
💡 Praxis-Beispiele
Beispiel 1: PMU-Studio mit limitierten Slots
Anja bietet 4 PMU-Behandlungen pro Woche an. Sie aktiviert „Buchung auf Anfrage" für alle PMU-Slots, weil sie vor jeder Behandlung kurz prüfen will, ob die Kundin alle Voraussetzungen (Allergien, Kontraindikationen) erfüllt. So vermeidet sie, dass ungeeignete Kunden buchen.
Beispiel 2: Hair-Salon mit Hauptbuchungszeit und Randzeiten
Max bietet von 9-17 Uhr direkte Online-Buchungen an. Aber zwischen 17-19 Uhr nur auf Anfrage, weil das seine flexiblen Slots sind, die er auch privat braucht. Buchungsanfragen geben ihm die Kontrolle über seine Randzeiten.
Beispiel 3: Brautstyling-Service
Lara macht Brautstylings mit Anfahrt. Wegen der vielen Variablen (Adresse, Anzahl Personen, Zeitfenster) hat sie alle Brautstyling-Buchungen auf Anfrage gestellt und schickt im Anschluss 3 Alternativvorschläge, um die Logistik zu klären.
📲 Wie funktioniert eine Buchungsanfrage?
Du kannst innerhalb deiner Verfügbarkeiten einstellen, ob du nur zu gewissen Zeiten auf Anfrage buchbar bist. Erhältst du dann eine Buchungsanfrage, wirst du umgehend per Mitteilung und E-Mail benachrichtigt. Zudem gibt es ganz oben auf deinem Homescreen ein Benachrichtigungsfenster mit offenen Anfragen – so verpasst du nichts.
🎯 Deine drei Reaktions-Optionen
1. Buchung akzeptieren
Dein Kunde bekommt automatisch eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Sein Buchungsstatus wird auf „Buchung bestätigt" aktualisiert.
2. Buchung ablehnen
Du kannst die Buchungsanfrage ablehnen. Dein Kunde wird per E-Mail darüber informiert, dass du diesen Termin abgelehnt hast – der Termin wird automatisch storniert. Falls der Kunde bereits gezahlt hat, wird die Zahlung automatisch und ohne Gebühren zurückerstattet.
3. Alternative Terminvorschläge verschicken
Kannst du den Termin nicht wahrnehmen, kannst du bis zu drei alternative Terminvorschläge verschicken. Dein Kunde wird sofort benachrichtigt. Mögliche Szenarien:
Dein Kunde akzeptiert einen Terminvorschlag → du erhältst umgehend eine Bestätigung
Dein Kunde lehnt alle Termine ab → du kannst neue Vorschläge verschicken
Der Kunde reagiert nicht rechtzeitig → der Termin läuft ab. Auf deinem Homescreen erscheint dann das Benachrichtigungsfenster „Alte Termine", wo du diese mit ihrem ursprünglich angefragten Termin einsehen und ggf. neue Terminvorschläge verschicken oder die Buchung ablehnen kannst
❓ Wann ist eine Buchungsanfrage verbindlich?
Bei einer Buchung auf Anfrage ist der Termin für deine Kundin oder deinen Kunden erst dann verbindlich, wenn du die Anfrage aktiv bestätigst. Solange die Anfrage offen ist, ist der Termin noch nicht final gebucht.
⏳ Wann wird eine Buchungsanfrage automatisch storniert?
Wird eine Buchungsanfrage nicht rechtzeitig bearbeitet, wird sie vom System automatisch storniert. Dabei gilt: Die Anfrage wird nach 50 % der verbleibenden Zeit bis zum Termin automatisch geschlossen.
Beispiele:
Anfrage 2 Tage vor dem Termin → automatische Stornierung nach 1 Tag
Anfrage 2 Stunden vor dem Termin → automatische Stornierung nach 1 Stunde
Anfrage 1 Woche vor dem Termin → automatische Stornierung nach 3,5 Tagen
So erhalten Kund:innen rechtzeitig eine Rückmeldung und bleiben nicht zu lange ohne Antwort.
❓ Häufige Fragen
Verliere ich Buchungen, wenn ich „Buchung auf Anfrage" nutze?
Ja, potenziell. Studien zeigen: Bei jedem zusätzlichen Schritt zwischen Buchungswunsch und Bestätigung springt ein Teil der Interessenten ab. Bei direkter Online-Buchung hast du die höchste Conversion. Setze Anfragen daher gezielt nur dort ein, wo der manuelle Check wirklich nötig ist.
Was passiert, wenn ich gar nicht reagiere?
Die Anfrage wird nach 50 % der Restzeit automatisch storniert. Der Kunde wird informiert, eine ggf. geleistete Zahlung wird automatisch zurückerstattet. Aus Kundensicht wirkst du dann unprofessionell – also: Anfragen ernst nehmen.
Kann ich Buchungsanfragen für bestimmte Services aktivieren und für andere nicht?
Ja. Die Einstellung „Buchung auf Anfrage" kannst du pro Zeitfenster in deinen Verfügbarkeiten einstellen – nicht nur global. So kannst du z. B. Standardbehandlungen direkt buchbar lassen und nur Premium-Slots auf Anfrage stellen.
Wie schnell sollte ich auf Anfragen reagieren?
Best Practice: Innerhalb von 2-4 Stunden, spätestens am selben Tag. Je schneller du antwortest, desto höher die Chance, dass der Kunde den Termin tatsächlich wahrnimmt.
Was, wenn ich häufig vergesse, Anfragen zu prüfen?
Dann ist „Buchung auf Anfrage" wahrscheinlich nicht das richtige Tool für dich. Erwäge alternativ:
Anzahlung bei Online-Buchungen (sichert dich gegen No-Shows ab, ohne dass du jeden Termin manuell bestätigen musst) → Anzahlung aktivieren
Strenge Stornofristen + Pflichtangabe Karte → No-Show-Absicherung
💡 Wichtig für dich
Wenn du mit Buchung auf Anfrage arbeitest, prüfe offene Anfragen regelmäßig, damit Kund:innen rechtzeitig eine Bestätigung oder Ablehnung erhalten. Wer länger als die halbe Zeit bis zum Termin wartet, verliert die Buchung automatisch.