🟢 Das Wichtigste zuerst
Gegen Nichterscheinen und kurzfristige Absagen hast du in Beautinda mehrere Hebel: Anzahlung bei der Online-Buchung, Adressdaten abfragen, Barzahlung deaktivieren, strenge Stornoregeln für hochpreisige Services und die Warteliste, um frei gewordene Slots wieder zu füllen. Du kannst diese Maßnahmen einzeln oder kombiniert nutzen.
Nichterscheinende Kund:innen verursachen Umsatzausfälle und blockieren wertvolle Termine. Beautinda bietet dir mehrere Möglichkeiten, um dich davor abzusichern. Diese Optionen kannst du je nach Studio-Strategie einzeln oder kombiniert nutzen.
1. Anzahlungen für Online-Buchungen nutzen
Mit der Anzahlungsfunktion kannst du Kund:innen verpflichten, bereits bei der Online-Buchung einen Teilbetrag zu bezahlen. Das kann die Verbindlichkeit erhöhen und No-Shows reduzieren.
Flexibel einstellbar für:
nur Neukunden
alle Kunden
👉 Detaillierte Anleitung: Anzahlung für Online-Buchungen
2. Adressdaten abfragen & Rechnungsstellung ermöglichen
Eine weitere Maßnahme ist das Abfragen der vollständigen Adressdaten bei der Buchung. So hast du im Falle eines Nichterscheinens eine Grundlage für eine Rechnungsstellung.
Wichtig: Die Markierung „Kunde ist nicht erschienen" erzeugt keine Rechnung – eine Ausfallrechnung musst du selbst in der Kasse erstellen. Ob und wie du eine offene Forderung darüber hinaus weiterverfolgst (z. B. über ein Inkassobüro), lässt du im Zweifel rechtlich klären.
So aktivierst du die Adressabfrage:
Tippe oben in der Navigation auf Menü
Gehe zu Onlinebuchung
Wähle Kundeninformationen
Aktiviere die Adressdatenabfrage
Ab diesem Zeitpunkt müssen Kund:innen bei der Buchung zusätzlich ihre Adresse angeben. Mehr dazu: Kundeninformationen einrichten
3. Barzahlung vollständig deaktivieren
Barzahlungen sind die unverbindlichste Zahlungsart. Wenn du Barzahlung komplett abschaltest, erzwingst du verbindliche Zahlungsarten (z. B. Online-Zahlung oder Kartenzahlung) und kannst das Risiko von No-Shows reduzieren.
Diese Option eignet sich besonders für:
stark ausgelastete Studios
hochpreisige Behandlungen
reine Online-Terminmodelle
Diese Funktion findest du unter Menü → Onlinebuchung → Zahlungsarten.
4. Strenge Stornoregeln aktivieren
Standardmäßig können Kund:innen bis 24 Stunden vor dem Termin selbst online stornieren – innerhalb der letzten 24 Stunden ist die Online-Stornierung nicht mehr möglich. Für hochpreisige Services (PMU, Schulungen, lange Behandlungen) kannst du zusätzlich strenge Stornoregeln aktivieren: Sie verkürzen oder sperren dieses Fenster zusätzlich. Innerhalb der Frist muss der Kunde dich direkt kontaktieren.
👉 Anleitung: Stornierung & Verschiebung
5. Warteliste als Backup nutzen
Wenn trotz aller Maßnahmen ein Kunde nicht erscheint, kannst du den frei gewordenen Slot über deine Warteliste wieder füllen. So kannst du den Umsatzausfall verringern.
👉 Anleitung: Warteliste – dein Lead-Booster für mehr Buchungen
Empfehlung
Eine umfassende Absicherung erreichst du durch die Kombination aus:
Anzahlung
vollständigen Kundendaten
Verzicht auf Barzahlung
strengen Stornoregeln für hochpreisige Services
So kannst du das Risiko von Ausfällen für dein Studio senken.
Was aktuell nicht geht
Eine maximale Anzahl an Online-Buchungen pro Tag oder pro Mitarbeiter lässt sich derzeit nicht einstellen. Auch einen generellen Stopp für Neukunden gibt es nicht.
Wenn du dich gezielt gegenüber Neukunden absichern willst, nutze stattdessen die Anzahlung nur für Neukunden.
💬 Du kommst nicht weiter? Schreibe uns im Chat – alternativ erreichst du uns unter service@beautinda.de.