🟢 Das Wichtigste zuerst
Zusammenführen geht nur, wenn mindestens eines der beiden Profile vom Salon angelegt wurde. Zwei Profile, die sich der Kunde jeweils selbst erstellt hat, lassen sich nicht zusammenführen — das ist aus rechtlichen Gründen so gewollt.
Kombination | Zusammenführbar? |
Vom Salon angelegt + vom Kunden selbst erstellt | ✅ Ja |
Vom Salon angelegt + vom Salon angelegt | ✅ Ja |
Vom Kunden selbst erstellt + vom Kunden selbst erstellt | ❌ Nein |
Zusammenführen geht so: Kunden → Kunde suchen → Duplikate identifizieren → Hauptkontakt wählen → zusammenführen.
⚠️ Das Zusammenführen lässt sich nicht selbst rückgängig machen.
Dieser Artikel ist für Salons, bei denen derselbe Kunde mehrfach in der Kundendatei auftaucht. Du erfährst, wann sich Duplikate zusammenführen lassen, wie das geht und wie du neue Duplikate vermeidest.
Wann lässt sich ein Duplikat zusammenführen?
Entscheidend ist, wer die beiden Profile erstellt hat.
Das geht
Manuell vom Salon erstellt + vom Kunden selbst erstellt — der häufigste Fall: Du hast einen Kunden für einen Telefontermin angelegt, er hat sich später zusätzlich online registriert.
Manuell vom Salon erstellt + manuell vom Salon erstellt — zum Beispiel durch einen Tippfehler im Namen oder eine zweite Anlage an der Kasse.
In beiden Fällen hast du mindestens eines der Profile angelegt — deshalb darfst du es auch zusammenführen.
Das geht nicht
Vom Kunden selbst erstellt + vom Kunden selbst erstellt — hat sich derselbe Mensch zweimal selbst registriert (z. B. einmal mit Google-Login und einmal mit E-Mail), lassen sich diese beiden Profile nicht zusammenführen.
Warum? Beide Profile gehören dem Kunden selbst — es sind seine eigenen Konten, nicht deine Einträge. Rechtlich darf ein Salon die nicht eigenmächtig zusammenlegen. Und es kann durchaus Absicht sein: Vielleicht möchte dein Kunde bewusst zwei getrennte Profile führen, etwa für sich und für ein Familienmitglied.
Die Faustregel: Mindestens eines der beiden Profile muss vom Salon angelegt worden sein.
Was tun, wenn es nicht geht?
Sprich den Kunden an. Nur er weiß, ob die zwei Profile ein Versehen sind oder Absicht.
Ist es ein Versehen: Einigt euch auf ein Profil, mit dem ihr weiterarbeitet, und lege künftige Termine dort an. Bitte den Kunden, sich immer mit demselben Login anzumelden — sonst entstehen weiter Buchungen im anderen Profil.
Beachte: Die Kundenhistorie bleibt in diesem Fall auf zwei Profile verteilt. Das lässt sich nicht nachträglich zusammenlegen.
Wie Duplikate entstehen
Unterschiedliche Login-Methoden (Apple, Google, E-Mail)
Verschiedene E-Mail-Adressen bei Buchungen
Manuelles Anlegen eines Kunden, obwohl er bereits existiert
Nutzung der Telefonnummer statt der E-Mail-Adresse
Tippfehler bei Namen oder E-Mail-Adressen
So funktioniert das Zusammenführen
Öffne den Bereich „Kunden"
Suche nach dem Kunden (Name, E-Mail oder Telefonnummer)
Identifiziere die doppelten Einträge
Wähle den Hauptkontakt, der bestehen bleiben soll
Führe die Profile zusammen
Was passiert beim Zusammenführen?
In der Regel werden:
Termine zusammengelegt
Umsätze kombiniert
Notizen übernommen
die Kundenhistorie zusammengeführt
👉 Der ausgewählte Hauptkontakt bleibt bestehen – der andere Eintrag wird entfernt.
Wichtige Hinweise
E-Mail-Adresse als wichtigstes Merkmal: Die E-Mail-Adresse ist das zentrale Identifikationsmerkmal im System. Unterschiedliche E-Mails führen häufig zu separaten Profilen.
Nur eine E-Mail pro Kunde möglich: Aktuell kann pro Kunde nur eine E-Mail-Adresse hinterlegt werden.
Zukünftige Termine prüfen: Prüfe vor dem Zusammenführen, ob alle zukünftigen Termine im gewünschten Hauptprofil liegen.
Datenübernahme: In der Regel werden alle relevanten Daten im Hauptprofil übernommen. Prüfe die Daten im Anschluss trotzdem kurz.
Nicht selbst rückgängig machbar: Das Zusammenführen kann aktuell nicht selbstständig rückgängig gemacht werden. Nimm dir die Minute und prüfe vorher, ob du wirklich denselben Menschen zusammenführst.
So vermeidest du Duplikate
Vor dem Anlegen eines neuen Kunden immer erst die Suche nutzen — auch mit abweichender Schreibweise
Kund*innen bitten, immer denselben Login zu verwenden
Möglichst mit E-Mail statt nur Telefonnummer arbeiten
Problem beim Zusammenführen?
Prüfe zuerst:
Wurde mindestens eines der beiden Profile vom Salon angelegt? Wenn beide vom Kunden selbst erstellt wurden, ist Zusammenführen nicht möglich — das ist eine rechtliche Vorgabe und keine technische Hürde, die sich im Einzelfall umgehen lässt.
Handelt es sich tatsächlich um zwei getrennte Profile?
Wurden unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet?
💬 Du kommst nicht weiter? Schreibe uns im Chat – alternativ erreichst du uns unter service@beautinda.de.