🟢 Das Wichtigste zuerst
Du führst zwei Profile über Kunden → Kunde suchen → Duplikate identifizieren → Hauptkontakt wählen → zusammenführen zusammen. Voraussetzung: mindestens eines der beiden Profile muss vom Salon angelegt worden sein. Zwei Profile, die der Kunde sich jeweils selbst erstellt hat, lassen sich aus rechtlichen Gründen nicht zusammenführen.
So führst du zwei Profile zusammen
⚠️ Vorher prüfen: Das Zusammenführen lässt sich nicht selbst rückgängig machen. Nimm dir die Minute und vergewissere dich, dass es wirklich derselbe Mensch ist.
Öffne den Bereich „Kunden"
Suche nach dem Kunden (Name, E-Mail oder Telefonnummer)
Identifiziere die doppelten Einträge
Wähle den Hauptkontakt, der bestehen bleiben soll
Führe die Profile zusammen
Was dabei passiert
In der Regel werden:
Termine zusammengelegt
Umsätze kombiniert
Notizen übernommen
die Kundenhistorie zusammengeführt
👉 Der ausgewählte Hauptkontakt bleibt bestehen – der andere Eintrag wird entfernt. Prüfe die Daten im Anschluss trotzdem kurz.
Voraussetzung: Wer hat die beiden Profile angelegt?
Ob sich zwei Profile zusammenführen lassen, hängt allein davon ab, wer sie erstellt hat.
Kombination | Zusammenführbar? |
Vom Salon angelegt + vom Kunden selbst erstellt | ✅ Ja |
Vom Salon angelegt + vom Salon angelegt | ✅ Ja |
Vom Kunden selbst erstellt + vom Kunden selbst erstellt | ❌ Nein |
Der häufigste Fall ist der erste: Du hast einen Kunden für einen Telefontermin angelegt, er hat sich später zusätzlich online registriert. Der zweite entsteht meist durch einen Tippfehler im Namen oder eine zweite Anlage an der Kasse.
Warum zwei selbst erstellte Profile nicht gehen
Hat sich derselbe Mensch zweimal selbst registriert — etwa einmal mit Google-Login und einmal mit E-Mail — gehören beide Profile ihm selbst. Es sind seine eigenen Konten, nicht deine Einträge. Rechtlich darf ein Salon die nicht eigenmächtig zusammenlegen. Und es kann Absicht sein: Vielleicht führt dein Kunde bewusst zwei getrennte Profile, etwa für sich und für ein Familienmitglied.
Was du in diesem Fall tun kannst
Sprich den Kunden an. Nur er weiß, ob die zwei Profile ein Versehen sind oder Absicht.
Ist es ein Versehen: Einigt euch auf ein Profil, mit dem ihr weiterarbeitet, und lege künftige Termine dort an. Bitte den Kunden, sich immer mit demselben Login anzumelden — sonst entstehen weiter Buchungen im anderen Profil.
Beachte: Die Kundenhistorie bleibt dann auf zwei Profile verteilt. Das lässt sich nicht nachträglich zusammenlegen.
Vor dem Zusammenführen prüfen
Zukünftige Termine: Liegen alle kommenden Termine im gewünschten Hauptprofil?
E-Mail-Adresse: Sie ist das zentrale Identifikationsmerkmal im System. Unterschiedliche E-Mails führen fast immer zu getrennten Profilen. Pro Kunde lässt sich aktuell nur eine E-Mail-Adresse hinterlegen.
Wirklich dieselbe Person? Rückgängig machen kannst du das Zusammenführen nicht.
Wie Duplikate entstehen – und wie du sie vermeidest
Unterschiedliche Login-Methoden (Apple, Google, E-Mail)
Verschiedene E-Mail-Adressen bei Buchungen
Manuelles Anlegen eines Kunden, obwohl er bereits existiert
Nutzung der Telefonnummer statt der E-Mail-Adresse
Tippfehler bei Namen oder E-Mail-Adressen
So vermeidest du neue Duplikate
Vor dem Anlegen eines neuen Kunden immer erst die Suche nutzen — auch mit abweichender Schreibweise
Kund*innen bitten, immer denselben Login zu verwenden
Möglichst mit E-Mail statt nur Telefonnummer arbeiten
Häufige Fragen
Das Zusammenführen wird mir nicht angeboten. Woran liegt das?
Dann wurden vermutlich beide Profile vom Kunden selbst erstellt. Das ist eine rechtliche Vorgabe und keine technische Hürde, die sich im Einzelfall umgehen lässt. Prüfe außerdem, ob es sich tatsächlich um zwei getrennte Profile handelt und ob unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet wurden.
Kann ich das Zusammenführen rückgängig machen?
Nicht selbst. Prüfe deshalb vorher, ob du wirklich denselben Menschen zusammenführst.
Kann ich bei einem Kunden zwei E-Mail-Adressen hinterlegen?
Nein. Aktuell ist pro Kunde nur eine E-Mail-Adresse möglich.
💬 Du kommst nicht weiter? Schreibe uns im Chat – alternativ erreichst du uns unter service@beautinda.de.