🟢 Das Wichtigste zuerst
Online bezahlte Termine kannst du auch teilweise erstatten, nicht mehr nur komplett. Im Termin tippst du unter Zahlung auf Zahlung erstatten und wählst entweder einzelne Behandlungen aus oder gibst einen freien Betrag ein. Der Rest der Zahlung bleibt bestehen.
Das gilt für Online-Buchungen mit Bezahlung und für Termine, die über einen Zahlungslink bezahlt wurden. Typischer Fall: Von zwei gebuchten Behandlungen fällt eine aus – du erstattest nur diese und behältst den Rest.
So erstattest du einen Teilbetrag
Öffne den Termin.
Tippe im Bereich Zahlung auf Zahlung erstatten.
Wähle einen der beiden Wege (siehe unten).
Bestätige die Erstattung.
Die zwei Wege im Vergleich
Weg | Was passiert | Gut geeignet für |
Behandlungen auswählen | Der Preis der ausgewählten Behandlungen wird erstattet | Eine von mehreren gebuchten Behandlungen fällt aus |
Freien Betrag erstatten | Du gibst den Betrag selbst ein | Kulanz, Preisnachlass oder ein Betrag, der zu keiner einzelnen Behandlung passt |
Mehrere Teilerstattungen für denselben Termin
Du kannst mehrfach erstatten, bis der gesamte bezahlte Betrag erstattet ist. Der noch erstattbare Restbetrag wird dir dabei angezeigt.
Der nicht erstattete Teil der Zahlung bleibt ganz normal bestehen und taucht weiter in deinen Auswertungen auf.
Wann das Geld beim Kunden ankommt
Das Geld geht automatisch auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem dein Kunde bezahlt hat – du brauchst keine Bankverbindung dafür. Je nach Bank dauert das in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Sonderfall: Termin als No-Show markiert
Ist der Termin als Kunde nicht erschienen markiert, läuft die Erstattung über den No-Show-Dialog. Dort entscheidest du direkt beim Markieren, ob und wie viel du erstattest – zum Beispiel, um eine Ausfallgebühr einzubehalten.
Ob und in welcher Höhe du eine Ausfallgebühr einbehalten darfst, hängt von deinen eigenen Stornobedingungen und dem Einzelfall ab. Wie du dich absicherst, steht im Artikel zu Nichterscheinen und kurzfristigen Absagen.
Häufige Fragen
Kann ich auch bar oder extern bezahlte Termine so erstatten?
Nein. Die Teilerstattung gilt für Zahlungen, die über Beautinda gelaufen sind – also Online-Buchungen mit Bezahlung und Zahlungslinks. Bar oder an deinem eigenen Kartenterminal bezahlte Beträge erstattest du selbst.
Kann ich eine Teilerstattung rückgängig machen?
Nein. Eine ausgelöste Erstattung lässt sich nicht zurücknehmen. Prüfe den Betrag deshalb vor dem Bestätigen.
Kann ich auf ein anderes Konto erstatten?
Nein. Die Erstattung geht immer auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem der Kunde bezahlt hat.
Bekomme ich die Transaktionsgebühr zurück?
Was bei einer Erstattung mit den bereits angefallenen Gebühren passiert, steht im Artikel Gebühren verstehen: Was von einer Zahlung bei dir ankommt.
💬 Fragen dazu? Schreib uns im Chat in der App – oder an service@beautinda.de.