Viele Länder verlangen mittlerweile gesetzlich, dass Abonnent:innen einen Vertrag online eigenständig und unkompliziert kündigen können. Das bedeutet meist, dass du einen gut sichtbaren Button „Abo kündigen“ bereitstellen musst.
Deinen Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, ihr Abo selbst zu kündigen, hat außerdem folgende Vorteile:
Weniger Verwaltungsaufwand: Du musst diese Aufgabe nicht mehr manuell im Back Office erledigen. Deine Mitglieder erledigen das komplett selbst.
Mehr Vertrauen: Ein einfacher Kündigungsprozess ohne Kleingedrucktes stärkt das Vertrauen deiner Mitglieder und verbessert dein Markenimage.
Diese Funktion ist standardmäßig nicht aktiviert, da sie dir einen Teil der Kontrolle über deine Abos nimmt. Bevor du sie aktivierst, mach dich bitte mit ihrer Funktionsweise vertraut. Lies dazu die folgenden Artikel:
Die Funktion in deinem Back Office aktivieren
Gehe zu Einstellungen > Personalisierung > Abo
Aktiviere den Schalter „Mitgliedern erlauben, ihr Abo zu kündigen“
Klicke im erscheinenden Pop-up auf „Jetzt aktivieren“
Vergiss nicht, deine Änderungen zu speichern, damit sie übernommen werden
Du siehst den Parameter, aber er ist ausgegraut und lässt sich nicht bearbeiten? Das bedeutet, dass du Teil einer Franchise bist. Nur das Master-Konto hat Kontrolle über diesen Parameter.
Das Mitglied kann sein Abo jetzt selbst kündigen. Im letzten Schritt fügst du dem Abo des Mitglieds eine Mindestlaufzeit hinzu. Folge dazu den Schritten in diesem Artikel:
Wie du eine Mindestlaufzeit zu deinen Abos hinzufügst
Die Funktion für dein Master-Konto aktivieren
Wenn du keine Franchise bist, ist für dich bereits alles erledigt – dieser Abschnitt betrifft dich nicht.
Wenn du eine Franchise mit einem Master-Konto bist, kannst du die Funktion für alle deine Franchisenehmer:innen gleichzeitig aktivieren.
Gehe zu Einstellungen
Aktiviere den Schalter „Mitgliedern erlauben, ihr Abo zu kündigen“
Klicke im erscheinenden Pop-up auf „Jetzt aktivieren“
Vergiss nicht, deine Änderungen zu speichern, damit sie übernommen werden
Diese Änderungen werden bei allen deinen Franchisenehmer:innen gleichzeitig übernommen. Es ist nicht möglich, auszuwählen, für welche Franchisenehmer:innen die Funktion aktiviert wird.