Diese Funktion muss in den Einstellungen aktiviert werden. Folge dazu diesem Hilfeartikel.
Deine Mitglieder können ihr Abo selbst kündigen. So funktioniert's:
Schritt 1: Zum Abo gelangen
Dazu müssen sie sich in ihr Mitgliedsprofil einloggen, entweder über das entsprechende Widget oder über den Marketplace.
Den Tab „Meine Abos" öffnen.
Bei den aktiven Abos auf „Details anzeigen" beim gewünschten Abo klicken.
Abschließend auf „Kündigen" klicken.
Bei Abos mit Mindestlaufzeit ist dieser Button gesperrt (siehe diesen Hilfeartikel).
Schritt 2: Kündigen
Nach einem Klick auf „Kündigen" erscheint ein Bestätigungsfenster.
Erneut auf „Kündigen" klicken.
Nach kurzer Ladezeit erscheint folgende Meldung. Fertig, dein Mitglied ist jetzt abgemeldet!
Auf das Kreuz klicken, um das Fenster zu schließen.
Deine Mitglieder erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, dass ihr Abo beendet wurde
Wie sieht es für deine Mitglieder aus?
Auf ihrer Oberfläche sehen deine Mitglieder:
Ein Tag „Gekündigt" beim entsprechenden Abo.
In den Details den Hinweis „Gekündigt" sowie das Datum, bis zu dem sie ihr Abo noch nutzen können.
Wie sieht es für dich aus?
Genau wie bei einem abgeschlossenen Abo im Back Office erhält das Abo den Status „gestoppt".
Beim Abo des Mitglieds siehst du das geplante Enddatum und kannst es bei Bedarf bearbeiten.
Wenn du die Kündigungen deiner Mitglieder genauer im Blick behalten möchtest, lies bitte diesen Artikel.
Die Kündigungslogik verstehen
Wenn ein Mitglied ein Abo kündigt, wird es ab der nächsten anstehenden Rechnung einschließlich beendet. Das bedeutet, dass Mitglieder die nächste Rechnung nicht mehr bezahlen müssen. Deine Mitglieder können ihr Abo für den aktuellen, bereits bezahlten Zyklus weiterhin nutzen.
Zum besseren Verständnis findest du hier einige Beispiele. Wir verwenden dafür ein monatliches Abo.
Das Abo läuft bereits
In diesem Beispiel ist es der 10. März. Die nächste ausstehende Rechnung ist die vom 17. März. Kündigt das Mitglied heute sein Abo, wird es ab der Rechnung vom 17. März einschließlich beendet.
Das Mitglied muss die Rechnung vom 17. März nicht bezahlen und kann sein Abo bis zum 17. März (ausschließlich) nutzen.
Das Abo hat gerade erst begonnen
In diesem Beispiel ist es der 10. März, und das Abo hat gerade erst begonnen.
Bei bsport erfolgen Abo-Zahlungen immer am Tag nach der ersten Rechnung, gegen 10 Uhr morgens. Die nächste ausstehende Rechnung ist daher die vom 10. März.
Kündigt das Mitglied heute sein Abo, wird es nach der Rechnung vom 10. März (ausschließlich) beendet.
Das Mitglied muss die Rechnung vom 10. März trotzdem bezahlen und kann sein Abo bis zum 10. April (ausschließlich) nutzen.
Nach der Kündigung:
Für dieses Szenario gibt es 2 Sonderfälle:
Szenario 1: Der Vertrag hat nur eine Rechnung und verlängert sich automatisch. Da wir die heutige Rechnung nicht stornieren können, deaktiviert das System nur die automatische Verlängerung. Auf Mitgliederseite erhält das Abo danach nicht den Tag „Gekündigt". Der Kündigen-Button ist jedoch ab jetzt ausgegraut.
Szenario 2: Der Vertrag hat nur eine Rechnung und verlängert sich nicht automatisch. Da wir die heutige Rechnung nicht stornieren können, ist der Kündigen-Button ausgegraut.
Das Abo hat noch nicht begonnen
In diesem Beispiel ist es der 10. März, und das Abo beginnt am 2. April. Die nächste ausstehende Rechnung ist daher die vom 2. April.
Kündigt das Mitglied heute sein Abo, wird es sofort beendet.
Das Mitglied muss die Rechnung vom 2. April nicht bezahlen und kann sein Abo nicht mehr nutzen.
Sonderfall: SEPA
Falls du diese Einstellung unter Einstellungen > Abrechnung > Abo aktiviert hast
DANN gilt: Wenn das Mitglied versucht, das Abo innerhalb von 3 Tagen vor dem nächsten Rechnungsdatum (ausschließlich) zu beenden → muss das Mitglied die nächste Rechnung bezahlen, da die Zahlung bereits verarbeitet wird
Beispiel: Die nächste Rechnung ist am 27., vom 24. bis zum 26. muss das Mitglied die nächste Rechnung bezahlen, da die SEPA-Zahlung bereits verarbeitet wird.
Aufgrund technischer Einschränkungen wenden wir diesen 3-Tage-Puffer auf alle Abos an, auch wenn sie nicht per SEPA bezahlt werden
Beachte folgende Szenarien:
Szenario 1: Es gibt nur eine nächste Rechnung und keine automatische Verlängerung. Da wir die nächste Rechnung nicht stornieren können, ist der Kündigen-Button ausgegraut.
Szenario 2: Es gibt nur eine nächste Rechnung, und die automatische Verlängerung ist aktiviert. Da wir die nächste Rechnung nicht stornieren können, deaktiviert das System nur die automatische Verlängerung. Auf Mitgliederseite erhält das Abo danach nicht den Tag „Gekündigt". Der Kündigen-Button ist jedoch ab jetzt ausgegraut.