Terminologie-Update: Smartlists heißt im neuen Back Office jetzt Segmente. Dieser Artikel verwendet durchgehend den Begriff Segmente. Wer nach „smartlist" sucht, findet den Artikel trotzdem über die Intercom-Suche.
Mit Segmenten kannst du deine Kunden nach Kriterien filtern – Pässe, Buchungen, Tags, Kaufhistorie und mehr – und das Ergebnis als wiederverwendbare Liste speichern, die du in deinen Marketing-Tools nutzen kannst. Dieser Artikel behandelt das Erstellen, Prüfen und Verwalten von Segmenten. Die vollständige Liste der Filter und ihrer Funktionen findest du unter Segmentfilter.
Die Grundlagen
Was ist der Unterschied zwischen benutzerdefinierten Segmenten und vorgefertigten Segmenten?
Ein benutzerdefiniertes Segment erstellst du selbst mit Filtern. Ein vorgefertigtes Segment ist systemdefiniert, schreibgeschützt und wird automatisch aktualisiert. Beide findest du als Tabs innerhalb von Segmente. Was die vorgefertigten Optionen abdecken und wie du sie nutzt, erfährst du unter Vorgefertigte Segmente nutzen, um die richtigen Kunden anzusprechen.
Wo finde ich Segmente?
Gehe in der Hauptnavigation zu Segmente. Der Bereich öffnet sich auf dem Tab Benutzerdefinierte Segmente, mit dem Tab Vorgefertigte Segmente direkt daneben.
Was hat sich gegenüber dem vorherigen Back Office geändert?
Der Filter-Builder wurde überarbeitet: Filter sind jetzt in vier verständliche Kategorien mit durchsuchbarem Katalog gruppiert, angewendete Filter bleiben dort, wo du sie platzierst, und du kannst einem Filter zusätzliche Kriterien hinzufügen, um genauer zu filtern. Woran du filtern kannst, hat sich nicht geändert – geändert hat sich nur, wie der Builder aussieht und funktioniert.
Funktionieren meine bestehenden Smartlists noch?
Ja. Deine bestehenden Smartlists werden als Segmente übernommen – die Listen, die du bereits erstellt hast, bleiben erhalten und funktionieren weiterhin.
Ein Segment erstellen
Du erstellst ein benutzerdefiniertes Segment im Segment-Builder, indem du einen oder mehrere Filter kombinierst. So funktioniert der komplette Ablauf:
Gib deinem Segment einen Namen. Gehe zu Segmente und wähle Segment erstellen, gib dann einen Namen ein und bestätige. Der Builder öffnet sich und ist bereit, Filter hinzuzufügen.
Wähle einen Filter aus dem Katalog. Der Katalog listet alle Filter auf, gruppiert in vier Kategorien: Mitgliederinformationen, Pässe, Buchungen und Kaufhistorie. Durchsuche eine Kategorie oder nutze das Suchfeld, um direkt zu einem Filter zu springen, und wähle ihn dann aus, um ihn zur Arbeitsfläche hinzuzufügen.
Konfiguriere den Filter. Jeder Filter ist ein Block auf der Arbeitsfläche mit eigenen Einstellungen. Lege die gewünschten Werte fest – wähle aus einer Liste, gib eine Zahl ein, wähle ein Datum oder aktiviere eine Option. Um genauer zu filtern, füge dem Filter weitere Kriterien hinzu: Diese erscheinen, sobald der Filter einen Wert hat, und ermöglichen dir eine weitere Eingrenzung (zum Beispiel, indem du Kursbuchungen insgesamt auf eine bestimmte Aktivität oder einen Zeitraum eingrenzt).
Wende den Filter an. Wähle Anwenden, um ihn zu deinem Segment hinzuzufügen. Die Schaltfläche bleibt inaktiv, bis der Filter alle nötigen Angaben hat; fehlt etwas, siehst du einen Hinweis, der es benennt – zum Beispiel „Füge einen Pass hinzu, um diesen Filter anzuwenden." Sobald der Filter angewendet wurde, verschwindet die Schaltfläche Anwenden für diesen Filter.
Füge bei Bedarf weitere Filter hinzu. Wiederhole die Schritte 2–4, um weitere Filter hinzuzufügen. Sie werden mit UND kombiniert, das heißt, ein Kunde muss alle angewendeten Filter erfüllen, um in den Ergebnissen zu erscheinen. Angewendete Filter bleiben dort, wo du sie platziert hast, gruppiert als Karten.
Zeige die Ergebnisse an. Wähle Ergebnisse anzeigen, um das Segment auszuführen und die Kunden zu sehen, die deinen angewendeten Filtern entsprechen. Jede spätere Änderung – ein Filter hinzufügen, ausgewählte Elemente ändern, ein Datum bearbeiten – erfordert, dass du erneut Ergebnisse anzeigen wählst, um zu aktualisieren.
Was ist der Unterschied zwischen „Anwenden" und „Ergebnisse anzeigen"?
Anwenden fügt einen einzelnen Filter zu deinem Segment hinzu, sobald du ihn eingerichtet hast – erst das Anwenden speichert den Filter. Ergebnisse anzeigen führt das gesamte Segment aus und zeigt die Kunden, die deinen angewendeten Filtern entsprechen. Jede spätere Änderung an einem Filter erfordert, dass du erneut Ergebnisse anzeigen wählst, um zu aktualisieren.
Dein Segment prüfen und speichern
Wie überprüfe ich, ob mein Segment korrekt ist?
Prüfe stichprobenartig einige Kunden in den Ergebnissen, um zu bestätigen, dass sie deinen Erwartungen entsprechen. Eine anpassbare Ergebnisansicht ist für eine spätere Version geplant, daher gibt es noch keine spezielle Prüfansicht.
Ändert sich mein Segment sofort, wenn ich es bearbeite?
Nein. Beim Bearbeiten öffnet sich der Builder wieder mit deinen vorhandenen Filtern. Änderungen wirken sich erst aus, wenn du erneut Ergebnisse anzeigen wählst.
Wie dupliziere ich ein Segment?
Nutze das Drei-Punkte-Menü in der Zeile eines Segments und wähle Duplizieren. Dadurch wird eine Kopie mit einem neuen Namen erstellt, die du unabhängig anpassen kannst.
Was passiert, wenn ich den Builder verlasse, bevor ich gespeichert habe?
Erst das Anwenden eines Filters speichert ihn: Wähle Anwenden, um jeden Filter zu deinem Segment hinzuzufügen. Verlässt du den Builder mit einem nicht angewendeten Filter, geht diese Änderung verloren.
Grenzen und Leistung
Mein Segment ist langsam oder es kommt zu einem Timeout.
Bei vier oder mehr kombinierten Filtern kann die Leistung nachlassen, besonders bei Kombinationen aus Pass-Ablaufdaten und Tags. Beschränke deine Segmente wenn möglich auf zwei bis drei Filter.
⚠️ Bekanntes Problem: Komplexe Filterkombinationen (4 oder mehr) können langsam sein oder fehlschlagen. Zwei bis drei Filter sind der zuverlässige Bereich, während an der Leistung noch gearbeitet wird.
Kann ich meine Segmente in Ordnern oder Kategorien organisieren?
Noch nicht. Die Gruppierung von Segmenten wird noch geprüft und steht für später auf der Roadmap.
Was kann ich mit meinen Segmenten tun?
Sobald du ein Segment gespeichert hast, kannst du es als Audience für deine Marketing-Tools wiederverwenden:
Sende eine Kampagne an das Segment
Richte eine Automatisierung ein, die es als Ziel nutzt
Baue eine Audience darum auf
Wähle es aus, um Auto-Nachrichten zu erhalten
Wie du eine Kampagne erstellst und an ein Segment sendest, erfährst du unter Eine Kampagne erstellen.
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