Der Warenkörbe-Bericht zeigt dir die offenen Warenkörbe, die deine Kund:innen zurückgelassen haben: was sich darin befindet, wie viel sie wert sind und wen du als Nächstes kontaktieren solltest. Er ersetzt den Bericht Warenkorb im Back Office.
Neu bei den Berichten? So verwendest du einen Bericht erklärt dir die Schaltflächen und Bedienelemente.
Er hilft dir, Fragen wie diese zu beantworten:
Wie viel Umsatz entgeht mir aktuell durch abgebrochene Warenkörbe?
Welche Kund:innen haben die größten unbezahlten Warenkörbe, damit ich weiß, wen ich zuerst anrufen sollte?
Was legen Kund:innen in ihren Warenkorb, ohne es zu kaufen?
Nehmen abgebrochene Warenkörbe im Vergleich zum gleichen Zeitraum im letzten Jahr zu oder ab?
Welche dieser Kund:innen haben bereits einen Kurs gebucht und welche sind inaktiv geworden?
Was dieser Bericht ersetzt
Dieser Bericht ersetzt den Back-Office-Bericht Warenkorb.
Alles, was dieser Bericht zeigte, findest du auch hier – plus zwei Spalten, die es dort nie gab: Anzahl der Artikel und Erstellt am.
Bevor du die Zahlen liest
Der Berichtszeitraum. Der Datumsbereich filtert danach, wann der Warenkorb erstellt wurde, nicht danach, wann zuletzt etwas hinzugefügt wurde. Standardmäßig sind es die letzten 6 Monate.
💡 Das ist der größte Unterschied zum Back Office. Der alte Bericht hatte überhaupt keinen Datumsbereich: Er zeigte immer alle offenen Warenkörbe an, egal wie alt sie waren. Hier betrachtest du einen Zeitraum, daher sind deine Summen normalerweise niedriger, als du es gewohnt bist, und ältere Warenkörbe erscheinen erst, wenn du den Zeitraum erweiterst.
Der Vergleich. Jede KPI-Box vergleicht den von dir gewählten Zeitraum mit dem entsprechenden vorherigen Zeitraum, damit du erkennst, ob abgebrochene Warenkörbe zu- oder abnehmen.
Was immer ausgeschlossen ist. Vier Arten von Warenkörben erscheinen nie, egal welche Filter du setzt. Wenn deine Anzahl niedriger aussieht als erwartet, liegt es fast immer daran:
Warenkörbe, die bereits bezahlt wurden.
Warenkörbe, die von einer Mitarbeiter:in an der Kasse eröffnet wurden (Quick Sell).
Warenkörbe, die zu einem Mitarbeiter:innen- oder Manager-Konto gehören und nicht zu einer echten Kund:in.
Leere Warenkörbe. Ein Warenkorb ohne Inhalt wird nicht angezeigt, auch nicht mit einer Summe von null.
⚠️ Wenn dein Studio so eingerichtet ist, dass abgebrochene Warenkörbe nach einer bestimmten Anzahl an Tagen automatisch geleert werden, wird der Warenkorb dabei geleert, nicht gelöscht. Ein geleerter Warenkorb verschwindet aus diesem Bericht, auch für zurückliegende Zeiträume. Ein Zeitraum, den du letzten Monat betrachtet hast, kann daher heute weniger Warenkörbe zeigen.
Was eine Zeile bedeutet
Eine Zeile entspricht einem offenen Warenkorb, was in der Praxis einer Kund:in entspricht. Eine Kund:in kann jeweils nur einen offenen Warenkorb haben, daher erscheint eine Kund:in nie doppelt.
Die KPIs
KPI | Was angezeigt wird |
Gesamtwert der Warenkörbe | Der Gesamtwert aller offenen Warenkörbe, die im Zeitraum erstellt wurden, inklusive USt./MwSt. |
Anzahl der Kund:innen | Wie viele unterschiedliche Kund:innen einen offenen Warenkorb aus dem Zeitraum haben. |
Anzahl der Artikel im Warenkorb | Die Gesamtzahl der Artikel in all diesen Warenkörben. |
Durchschnittspreis pro Warenkorb | Der Durchschnittswert eines offenen Warenkorbs, inklusive USt./MwSt. |
Spalten
Spalte | Was angezeigt wird |
Name der Kund:in | Die Kund:in, der der Warenkorb gehört. Klicke auf den Namen, um das Profil im Back Office zu öffnen. |
Warenkorbbetrag | Gesamtwert des Warenkorbs, inklusive USt./MwSt. und Rabatten. Das ist der vollständige Warenkorbwert, wobei Geschenkkarten und Guthaben nicht abgezogen werden – es entspricht also nicht immer dem Betrag, den die Kund:in bei der Zahlung tatsächlich zahlen würde. |
Warenkorbinhalt | Die Artikel im Warenkorb, aufgelistet nach Name. |
Anzahl der Artikel | Wie viele einzelne Positionen der Warenkorb enthält. |
Erstellt am | Wann der Warenkorb erstellt wurde. |
E-Mail der Kund:in | Die E-Mail-Adresse der Kund:in. |
Telefonnummer der Kund:in | Die Telefonnummer der Kund:in. |
Letzte Buchung der Kund:in | Der letzte besuchte Kurs der Kund:in, damit du siehst, ob sie noch aktiv ist. |
Nächste Buchung der Kund:in | Der nächste bevorstehende Kurs der Kund:in. Leer, wenn nichts gebucht ist. |
Geschlecht der Kund:in | Das Geschlecht der Kund:in, wie im Profil hinterlegt. |
Beitrittsdatum der Kund:in | Wann die Kund:in deinem Studio beigetreten ist. |
⚠️ Letzte Buchung der Kund:in und Nächste Buchung der Kund:in beziehen sich nur auf Gruppenkurse, Termine werden also nicht berücksichtigt. Außerdem sind Buchungen enthalten, die die Kund:in später storniert hat – ein Datum hier ist also kein Nachweis für eine tatsächliche Teilnahme.
Filter
Filter | Was er bewirkt |
Gesamtbetrag | Beschränkt auf Warenkörbe in einem bestimmten Wertebereich, zum Beispiel alles über 100. |
Name der Kund:in | Eine oder mehrere bestimmte Kund:innen. |
E-Mail der Kund:in | Eine oder mehrere Kund:innen, nach E-Mail-Adresse. |
Letzte Buchung der Kund:in | Kund:innen, deren letzter Kurs in einen Datumsbereich fällt. Nützlich, um Kund:innen zu finden, die inaktiv geworden sind. |
Nächste Buchung der Kund:in | Kund:innen, deren nächster Kurs in einen Datumsbereich fällt. |
Beitrittsdatum der Kund:in | Kund:innen, die in einem Datumsbereich beigetreten sind, zum Beispiel um nur Neukund:innen zu betrachten. |
Gruppieren nach
Gruppieren nach | Damit beantwortest du |
Kund:in | Welche Kund:innen insgesamt den höchsten Warenkorbwert abgebrochen haben. |
Erstellt am | Ob sich abgebrochene Warenkörbe im Laufe der Zeit häufen. Wähle das Intervall: Tag, Woche, Monat, Quartal oder Jahr. |
Gruppierte Zeilen zeigen dir:
Zusammenfassungsspalte | Was gemessen wird |
Anzahl der Warenkörbe | Wie viele offene Warenkörbe in die Gruppe fallen. |
Gesamtwert der Warenkörbe | Ihr Gesamtwert, inklusive USt./MwSt. |
💡 Das Gruppieren nach Kund:in hilft dir zu erkennen, welche Kund:innen innerhalb eines Zeitraums mehrmals einen Warenkorb abgebrochen und neu erstellt haben.
Abgleich mit deinem alten Back-Office-Bericht
Warenkorb
So bildest du ihn nach: Wähle einen Datumsbereich, der groß genug ist, um alle relevanten Warenkörbe abzudecken. Der alte Bericht hatte keine Datumsbegrenzung, daher entspricht kein Zeitraum ihm exakt.
Wo deine alten Spalten jetzt zu finden sind. Ein / bedeutet, dass die Spalte auf dieser Seite nicht existiert.
Name der Spalte in den alten Berichten | Name der Spalte im alten Excel-Export | Name der Spalte im neuen Bericht (und in der heruntergeladenen Datei) |
Name | Name | Name der Kund:in |
Preis (inkl. USt./MwSt.) | Gesamt (inkl. USt./MwSt.) | Warenkorbbetrag |
Warenkorb-Artikel | Warenkorb-Inhalt | Warenkorbinhalt |
E-Mail der Kund:in | ||
Telefon | Telefon | Telefonnummer der Kund:in |
Letzte Buchung | Vorherige Buchung | Letzte Buchung der Kund:in |
Nächste Buchung | Nächste Buchung | Nächste Buchung der Kund:in |
Geschlecht | Geschlecht | Geschlecht der Kund:in |
Anmeldedatum | Beitrittsdatum | Beitrittsdatum der Kund:in |
Studio | Franchisenehmer | / |
/ | / | Anzahl der Artikel |
/ | / | Erstellt am |
Was sich unterscheidet
Der alte Bericht hatte keinen Datumsbereich. Er war eine Live-Momentaufnahme aller offenen Warenkörbe. Dieser Bericht deckt immer einen Zeitraum ab. Wenn du den Zeitraum nicht so erweiterst, dass er alles abdeckt, siehst du weniger Warenkörbe und eine niedrigere Summe. Das erklärt fast jede Abweichung.
Herunterladen
Der Download enthält genau das, was du gerade siehst: deine Spalten, deine Filter, deinen Datumsbereich und – bei Gruppierung – die Zusammenfassungsansicht. Verfügbar als Excel, CSV oder PDF.
Aktualität der Daten
Auf den Berichtsseiten werden die Daten stündlich aktualisiert.
Berechtigungen
Der Zugriff richtet sich nach deinen bestehenden Back-Office-Berechtigungen für Berichte. Alle, die diesen Bericht sehen können, sehen alle Veranstaltungsorte deines Unternehmens.
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