Diese Erkenntnis stellt Buchungen über Aggregatoren deinen eigenen gegenüber: welchen Anteil sie an deinem Volumen und deinen Einnahmen haben, was ein über einen Aggregator verkaufter Platz im Vergleich zu einem selbst verkauften einbringt, und ob die Mitglieder, die sie bringen, wiederkommen.
Sie hilft dir, Fragen wie diese zu beantworten:
Welcher Anteil meiner Buchungen und Einnahmen stammt von Aggregatoren?
Wie viel weniger verdiene ich an einer Buchung über einen Aggregator im Vergleich zu einer Direktbuchung?
Füllen Aggregatoren Kurse, die sonst halb leer blieben, oder nehmen sie Plätze weg, die ich selbst verkauft hätte?
Werden Kund:innen von Aggregatoren jemals zu meinen eigenen Kund:innen?
Die Erkenntnis ist in drei Tabs gegliedert: Übersicht, Aggregatoren vs. deine Pässe und Kund:innen von Aggregatoren.
Erste Schritte: Filter auswählen
Im Kopfbereich stehen dir zwei Filter zur Verfügung:
Datum — der Berichtszeitraum. Der Datumsfilter bezieht sich auf das Kursdatum, nicht auf das Datum der Buchung (Standard: der letzte Monat).
Aggregator — lass das Feld leer, um alle Aggregatoren zusammen zu sehen, oder wähle einen aus, um die gesamte Erkenntnis für diesen Partner zu lesen.
Mehr öffnet den restlichen Bereich:
Weitere Filter: Kurs, Kurskategorie, Lehrkraft und Veranstaltungsort.
Einstellungen: Vergleichen mit, das festlegt, womit der Vergleich unter jeder Kennzahl gemessen wird (Vorwoche, Vormonat oder Vorjahr, je nachdem, welchen Zeitraum du gewählt hast), und Gruppieren nach, das die Granularität jedes Diagramms über die Zeit festlegt (Standard: Woche).
💡 Jede Kennzahl mit einer kleinen Zahl darunter wird mit dem in Vergleichen mit gewählten Zeitraum verglichen. Die einzige Ausnahme ist Einnahmen pro Aggregator-Buchung, die stattdessen mit deinen Direktbuchungen verglichen wird, sodass die darunterstehende Zahl die Differenz zwischen beiden zeigt.
1. Übersicht
Welcher Anteil deiner Buchungen und Einnahmen von Aggregatoren stammt und was eine Aggregator-Buchung im Vergleich zu einer Direktbuchung wert ist.
Wichtige Kennzahlen
Kennzahl | Definition |
Aggregator-Buchungen | Bestätigte Kursbuchungen, die im Zeitraum über einen Aggregator eingegangen sind. Stornierungen werden nicht mitgezählt. |
Aggregator-Einnahmen | Die Einnahmen, die du zu diesen Buchungen erfasst hast. |
Anteil der Buchungen | Aggregator-Buchungen als Anteil aller bestätigten Kursbuchungen im Zeitraum. Das ist deine Abhängigkeit von Aggregatoren, zusammengefasst in einer Zahl. |
Einnahmen pro Aggregator-Buchung | Erfasste Aggregator-Einnahmen geteilt durch die Aggregator-Buchungen, die eine Einnahmenangabe enthalten, dargestellt neben derselben Kennzahl für deine Direktbuchungen. |
⚠️ Aggregatoren melden nicht, was sie dir zahlen. Die Aggregator-Einnahmen umfassen daher nur die Buchungen, für die auf deiner Seite ein Betrag eingetragen wurde, unter Einstellungen > Aggregatoren > Einnahmen. Prüfe die Angegebene Einnahmen-Abdeckung in der Übersichtstabelle unten, bevor du Schlüsse aus einer Einnahmenzahl ziehst: Liegt die Abdeckung unter 100 %, sind sowohl die Einnahmen als auch die Einnahmen pro Buchung zu niedrig ausgewiesen. Das bedeutet auch, dass Einnahmen ÷ Buchungen nicht den Wert von Einnahmen pro Buchung ergibt, da bei der Division nur die Buchungen mit einem erfassten Betrag berücksichtigt werden.
Einnahmen: Aggregator vs. direkt
Deine Einnahmen pro Zeitraum, aufgeteilt zwischen Aggregatoren und deinen eigenen Kanälen, mit einem Donut-Diagramm, das dieselbe Aufteilung über den gesamten Zeitraum zusammenfasst und die Gesamteinnahmen in der Mitte anzeigt. Die Legende Kanal steuert beide Diagramme. Aktiviere Nach Aggregatoren aufteilen, um den Aggregator-Block statt als einen Block in einzelne Partner aufzuteilen.
Auslastung: Aggregator vs. direkt
Dieselben Zeiträume, diesmal mit gezählten Plätzen statt Einnahmen: wie viele über Aggregatoren gefüllt wurden, wie viele von deinen eigenen Kund:innen und wie viele leer geblieben sind. Betrachte dies zusammen mit dem Einnahmendiagramm. Ein über einen Aggregator verkaufter Platz bedeutet nur dann zusätzliche Einnahmen, wenn er sonst leer geblieben wäre.
Aggregator-Übersichtstabelle
Eine Zeile pro Aggregator.
Spalte | Definition |
Buchungen | Bestätigte Kursbuchungen über diesen Aggregator. |
Einnahmen | Die Einnahmen, die du dafür erfasst hast. |
Auslastung | Buchungen über diesen Aggregator im Verhältnis zur Gesamtkapazität der Kurse, für die er geöffnet war. |
Einnahmen pro Buchung | Erfasste Einnahmen geteilt durch die Buchungen, die eine Einnahmenangabe enthalten. |
Auslastung der Aggregator-Plätze | Buchungen über diesen Aggregator im Verhältnis zu den ihm zugewiesenen Plätzen, nicht zum gesamten Kurs. Das zeigt dir, ob eine Zuweisung auch genutzt wird. |
Kund:innen | Einzelpersonen, die über diesen Aggregator gebucht haben. |
Anteil Neukund:innen | Wie viel von deinen Neukund:innen auf diesen Aggregator entfällt: Kund:innen, die ihre allererste Buchung bei dir über diesen Aggregator gemacht haben, als Anteil an allen Erstbesuchen im Zeitraum. |
Stornierungsquote | Stornierte Buchungen als Anteil aller über diesen Aggregator getätigten Buchungen. |
Anwesenheitsquote | Bestätigte Buchungen, bei denen die Kund:in tatsächlich anwesend war. |
Angegebene Einnahmen-Abdeckung | Der Anteil der bestätigten Buchungen dieses Aggregators, die eine Einnahmenangabe enthalten. |
Nutze ⬇ Herunterladen, um die Übersichtstabelle als CSV oder Excel zu exportieren.
💡 So nutzt du es: Betrachte Einnahmen pro Buchung und Anteil Neukund:innen gemeinsam. Zwei Aggregatoren mit denselben Einnahmen pro Buchung können deinem Studio unterschiedlichen Wert bringen. Der Anteil der Neukund:innen macht den Unterschied aus: Ein hoher Anteil bedeutet, dass der Aggregator Wachstum bringt, ein niedriger Anteil bedeutet, dass er dir treue Kund:innen zu einem niedrigeren Preis schickt — Kund:innen, die du noch nicht zu direkten Mitgliedern gemacht hast.
2. Aggregatoren vs. deine Pässe
Ob Aggregatoren ihre Plätze im Vergleich zu den Pässen, die du selbst verkaufst, wert sind, und wie viele Plätze du für sie öffnen solltest.
Sind Aggregator-Buchungen genauso viel wert wie deine eigenen?
Nutze Top-Pässe (Einnahmen), um festzulegen, wie viele deiner eigenen Pässe gegen deine Aggregatoren verglichen werden sollen (Standard: 5), und Pass, um auf bestimmte Pässe einzugrenzen. Aggregatoren bleiben immer in der Rangliste.
Einnahmen nach Aggregator und Pass — realisierte Gesamteinnahmen pro Aggregator und pro Pass, nebeneinander dargestellt. Aggregatoren sind blau hervorgehoben.
Einnahmen pro Buchung nach Aggregator und Pass — dieselbe Rangliste, bezogen darauf, was eine einzelne Buchung wert ist, sodass ein volumenstarker Aggregator mit niedrigem Wert pro Buchung sich nicht hinter seinem Gesamtvolumen verstecken kann.
Buchungen vs. Einnahmen pro Buchung — jeder Aggregator als Blase: Volumen auf der x-Achse, Wert pro Buchung auf der y-Achse, und Gesamteinnahmen als Blasengröße. Die beiden gestrichelten Linien Direkter Pass markieren die Durchschnittswerte deiner Direktpässe. Alles unterhalb und links des Schnittpunkts bringt dir weniger als deine eigenen Pässe, bei beiden Kennzahlen.
Einnahmen pro Buchung, indexiert auf direkt — derselbe Vergleich als einzelner Prozentwert pro Aggregator, wobei 100 % einer Direktbuchung entsprechen. Ein Partner bei 40 % zahlt dir vier Euro für jede zehn, die eine Direktkund:in zahlt.
Wie viele Plätze solltest du für Aggregatoren öffnen?
Nach Strategie aufteilen gruppiert deine Kurse danach, wie du sie für Aggregatoren geöffnet hast: Nicht für Aggregatoren aktiviert, Begrenzte Plätze pro Aggregator oder Unbegrenzte Plätze. Vier Diagramme vergleichen die drei Gruppen anhand von realisierten Einnahmen, Auslastung, Einnahmen pro Buchung und Anzahl der Kurse.
💡 So nutzt du es: Achte auf das Muster, dass Kurse mit unbegrenzten Aggregator-Plätzen eine deutlich bessere Auslastung, aber deutlich schlechtere Einnahmen pro Buchung zeigen als Kurse mit begrenzten Plätzen. Diese Kombination bedeutet, dass du die Obergrenze für günstige Plätze bei Kursen aufgehoben hast, die diese Hilfe nicht brauchten. Stelle diese Kurse auf begrenzte Plätze um und vergleiche beide Werte im nächsten Zeitraum.
Kursdetails
Jeder Kurs im Zeitraum, mit Startdatum, Name, Kategorie, Lehrkraft, Veranstaltungsort, Auslastung und realisierten Einnahmen, zusätzlich:
Spalte | Definition |
Kursbuchungen | Buchungen im Verhältnis zur Kapazität des Kurses, dargestellt als |
Aggregator-Buchungen | Buchungen über Aggregatoren im Verhältnis zu den für sie geöffneten Plätzen, dargestellt als |
Aggregator-Platzstrategie | Wie der Kurs für Aggregatoren geöffnet wurde. |
Verfügbare Aggregatoren | Für welche Aggregatoren der Kurs geöffnet war. |
Klappe einen Kurs auf, um ihn nach Kanal aufgeteilt zu sehen, mit den Buchungen jedes Kanals im Verhältnis zu seiner eigenen Zuweisung, seinen realisierten Einnahmen und seinem Anteil am Kurs. Klappe einen Kanal erneut auf, um zu den einzelnen Buchungen zu gelangen: Name der Kund:in, ob es sich um einen Erstbesuch handelte, ob sie anwesend war, der genutzte Pass und die erfassten Einnahmen.
3. Kund:innen von Aggregatoren
Ob Aggregatoren dir neue Personen bringen und ob diese Personen bleiben.
Wichtige Kennzahlen
Kennzahl | Definition |
Kund:innen von Aggregatoren | Personen, die im Zeitraum mindestens eine bestätigte Kursbuchung über einen Aggregator vorgenommen haben. Jede Person zählt einmal, unabhängig davon, wie oft sie gebucht hat. |
Neue Kund:innen von Aggregatoren | Von diesen diejenigen, deren allererste Buchung bei dir in diesem Zeitraum stattfand. |
Buchungen pro Aggregator-Kund:in | Durchschnittliche Anzahl der Aggregator-Buchungen pro Aggregator-Kund:in im Zeitraum. |
Einnahmen pro Aggregator-Kund:in | Erfasste Aggregator-Einnahmen geteilt durch die Kund:innen, die sie erzeugt haben. Kund:innen ohne erfasste Einnahmen werden bei der Division nicht berücksichtigt. |
Neue vs. wiederkehrende Aggregator-Buchungen
Aggregator-Buchungen pro Zeitraum, aufgeteilt danach, ob es sich um die allererste Buchung dieser Kund:in bei dir handelte.
⚠️ Dieses Diagramm zählt Buchungen, nicht Personen. Daher sind die Gesamtwerte höher als bei Kund:innen von Aggregatoren oben: Eine Kund:in, die viermal bucht, zählt viermal.
Kund:innen-Flow bei Aggregatoren
Ein Trichter über vier Schritte, jeder ein Anteil aller, die im Zeitraum über einen Aggregator gebucht haben:
Gebucht — hat über einen Aggregator gebucht. Per Definition 100 %.
Teilgenommen — ist zu mindestens einem Kurs erschienen.
Zurückgekommen — hat mindestens zweimal teilgenommen.
Zu direkt gewechselt — hat anschließend direkt bei dir gebucht.
Zu direkt gewechselt ist der Balken, der entscheidet, ob Aggregatoren ein Akquisekanal oder ein Rabattkanal sind. Ein Partner mit schwachen Einnahmen pro Buchung im vorherigen Tab kann trotzdem einen Erhalt wert sein, wenn dieser Balken gesund aussieht.
💡 Zu direkt gewechselt folgt einem einzelnen Kund:innen-Datensatz. Bucht jemand direkt bei dir unter einem anderen Konto als dem vom Aggregator angelegten, sind die beiden nicht verknüpft. Betrachte diesen Wert also eher als Untergrenze denn als exakte Zählung.
Kund:innen von Aggregatoren
Eine Zeile pro Kund:in, mit ihren Aggregatoren, Buchungen, realisierten Einnahmen, Stornierungs- und Anwesenheitsquoten sowie:
Spalte | Definition |
Direkt gebucht | Wahr, wenn die Kund:in auch direkt bei dir gebucht hat. |
Zu direkt gewechselt | Wahr, wenn auf eine Aggregator-Buchung eine Direktbuchung folgte. |
Zu Aggregator gewechselt | Wahr, wenn auf eine Direktbuchung eine Aggregator-Buchung folgte. |
Erster genutzter Kanal | Ob die allererste Buchung der Kund:in bei dir über Aggregator oder direkt erfolgte. |
Letzter Aggregator-Kurs / Letzter Direktkurs | Der jeweils letzte Kurs jeder Art. |
Namen der Kund:innen verlinken direkt ins Backoffice. Nutze ⬇ Herunterladen, um die Liste als CSV oder Excel zu exportieren.
💡 So nutzt du es: Filtere nach Kund:innen, die mindestens zweimal teilgenommen, aber nie direkt gebucht haben. Sie genießen deine Kurse bereits, was sie zu einer großartigen Zielgruppe für ein Direktangebot macht.
Wichtige Definitionen
Begriff | Definition |
Aggregator | Eine Drittplattform, die Zugang zu deinen Kursen verkauft: ClassPass, Wellpass, Wellhub, Gymlib, Onefit, myClubs, Bruce und USC. |
Direkt | Jede Buchung, die über deine eigenen Kanäle erfolgt, auf einem deiner eigenen Pässe oder Mitgliedschaften. |
Kanal | Aggregator oder Direkt. In den Auslastungsdiagrammen wird daneben Unbebuchte Plätze angezeigt. |
Realisierte Einnahmen | Die einer Buchung zugeordneten Einnahmen. Bei einer Aggregator-Buchung ist dies der Betrag, den du unter Einstellungen > Aggregatoren > Einnahmen erfasst hast, nicht der Preis, den die Kund:in dem Aggregator gezahlt hat. |
Angegebene Einnahmen-Abdeckung | Der Anteil der bestätigten Buchungen eines Aggregators, die eine Einnahmenangabe enthalten. Liegt er unter 100 %, bedeutet das, dass die Einnahmen und Einnahmen pro Buchung dieses Aggregators zu niedrig ausgewiesen sind. |
Auslastung | Buchungen im Verhältnis zu allen verfügbaren Plätzen. |
Auslastung der Aggregator-Plätze | Aggregator-Buchungen im Verhältnis zu den Aggregatoren zugewiesenen Plätzen, nicht zum gesamten Kurs. |
Aggregator-Platzstrategie | Wie ein Kurs für Aggregatoren geöffnet wird: nicht aktiviert, eine begrenzte Anzahl Plätze pro Aggregator oder unbegrenzte Plätze. |
Unbebuchte Plätze | Verfügbare Plätze, die niemand gebucht hat. |
Anteil Neukund:innen | Kund:innen, die ihre allererste Buchung bei dir über einen bestimmten Aggregator vorgenommen haben, als Anteil an allen Erstbesuchen im Zeitraum. |
Anwesenheitsquote | Bestätigte Buchungen, bei denen die Kund:in anwesend war, als Anteil der bestätigten Buchungen. |
Stornierungsquote | Stornierte Buchungen als Anteil aller Buchungen. |
Best Practices
1. Lies die Auslastung vor den Einnahmen
Ein Aggregator-Platz in einem halb leeren Kurs bringt zusätzliche Einnahmen. In einem ausgebuchten Kurs nimmt er den Platz einer Buchung ein, die mehr einbringt. Das Diagramm Auslastung: Aggregator vs. direkt zeigt dir den Unterschied: Wenn der Anteil der Unbebuchten Plätze geschrumpft ist, während der Aggregator-Anteil gewachsen ist, haben Aggregatoren begonnen, deine eigenen Kund:innen zu verdrängen, statt sie zu ergänzen.
2. Vergleiche pro Buchung, nie pro Gesamtsumme
Hohes Volumen und hoher Wert gehen nicht immer zusammen: Dein umsatzstärkster Aggregator nach Buchungen kann beim Wert pro Buchung zuletzt landen. Der Tab Aggregatoren vs. deine Pässe ist genau für diesen Vergleich gemacht.
3. Korrigiere deine angegebenen Einnahmen, bevor du einen Aggregator beurteilst
Eine niedrige Angegebene Einnahmen-Abdeckung lässt einen Partner schlechter dastehen, als er ist. Erfasse die fehlenden Beträge unter Einstellungen > Aggregatoren > Einnahmen und komm dann zurück.
4. Beurteile Aggregatoren danach, was sie bringen, nicht nur danach, was sie zahlen
Ein Aggregator mit niedrigen Einnahmen pro Buchung kann trotzdem der richtige Partner sein, wenn der Anteil Neuer Aggregator-Buchungen und der Anteil Zu direkt gewechselt zeigen, dass er dir Personen bringt, die bleiben. Ein Aggregator mit hohen Einnahmen pro Buchung kann dich trotzdem Geld kosten, wenn die meisten seiner Buchungen von Kund:innen stammen, die du ohnehin schon hattest, da er dann wie ein Rabatt auf Besuche wirkt, die du sowieso gehabt hättest.
5. Überprüfe deine Platzzuteilung jeden Monat
Dein eigentliches Ziel ist es, gerade so viele Aggregator-Plätze zu öffnen, dass die Kurse gefüllt werden. Nutze die Diagramme Wie viele Plätze solltest du für Aggregatoren öffnen?, um zu sehen, welche Konfiguration dich etwas kostet, und dann die Kurstabelle, um die konkreten Kurse dahinter zu finden.
Aktualität der Daten
Die Daten auf dieser Erkenntnis-Seite werden stündlich aktualisiert. Der Zeitpunkt der letzten Aktualisierung wird oben rechts auf der Seite angezeigt.
Berechtigungen
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