Actualización de terminología: Smartlists ahora se llama Segmentos en el nuevo Back Office. Este artículo usa Segmentos en todo momento. Un cliente que busque "smartlist" lo seguirá encontrando mediante la búsqueda de Intercom.
Este artículo enumera todos los filtros que puedes usar para crear un segmento personalizado, agrupados en las cuatro categorías del catálogo, junto con lo que hace cada uno. Para aprender a crear, comprobar y guardar un segmento, consulta Crear y gestionar un segmento.
Cómo funcionan los filtros
Los filtros son acumulativos. Se combinan con Y: un cliente debe cumplir todos los filtros aplicados para aparecer en los resultados.
Todavía no existe la opción O. Para una audiencia de tipo "esto o aquello", crea un segmento independiente para cada condición.
Añade criterios para ser más específico. Una vez que un filtro tiene un valor, puedes añadir más criterios para acotarlo aún más. Configura primero el filtro y luego perfecciónalo.
Cómo funcionan los campos de los filtros
Los filtros comparten un pequeño conjunto de tipos de campo, así que, en cuanto los reconozcas, cada filtro se comportará de forma predecible:
Opciones de dos valores — dos opciones visibles con una seleccionada de forma predeterminada, como Sí/No o Tiene/No tiene.
Menús desplegables — una lista de selección única que muestra el valor elegido hasta que la abres.
Comparaciones numéricas — elige un operador (mayor o igual que, exactamente, menor o igual que o entre) y, luego, introduce un número entero. "Entre" añade un segundo campo. No se aceptan decimales; verás el mensaje "Usa números enteros".
Buscar y seleccionar — busca en una lista y selecciona uno o varios valores. Puedes seleccionar elementos específicos o todos ellos, pero no ambos a la vez; selecciona al menos uno para aplicar el filtro.
Fechas fijas — elige una fecha exacta o un intervalo, usando operadores como exactamente el, en o antes de, en o después de, o entre.
Fechas relativas — filtra por un periodo móvil con respecto a hoy, como los últimos 30 días. Una vista previa en vivo muestra las fechas resultantes. En un intervalo, el segundo valor debe ser mayor que el primero.
Interruptores — activan un criterio opcional; su campo aparece en cuanto se activa el interruptor.
Información del miembro
Filtro | Qué filtra |
Estado del perfil | Clientes según el estado del perfil. Por defecto está en Activo; cámbialo para filtrar por perfiles archivados. |
Saldo de la cuenta | Clientes con saldo a favor o en contra en tu estudio. Consulta la nota sobre facturas impagadas más abajo. |
Fecha de registro | Clientes que se registraron dentro de una fecha o periodo elegido. |
Género | Clientes según el género. |
Etiquetas | Clientes que tienen, o no tienen, una etiqueta determinada, elegida por categoría y valor de la etiqueta. |
Contraseña establecida | Si un cliente ha establecido una contraseña de bsport. |
Exención aceptada | Si un cliente ha aceptado tu exención de responsabilidad. |
Edad | Clientes de una edad o rango de edad específicos. |
Formulario completado | Clientes que han completado, o no, los formularios seleccionados. |
Consentimiento de marketing otorgado | Clientes que aceptan o rechazan recibir marketing por SMS o Correo. |
Notas internas | Clientes que tienen al menos una nota interna (por ejemplo, una nota médica). |
Bonos compartidos | Clientes que comparten bonos con cuentas vinculadas. |
Número de teléfono proporcionado | Clientes que han proporcionado un número de teléfono. |
Términos y condiciones aceptados | Clientes que han aceptado, o no, los términos y condiciones generales. |
Referidos realizados | Clientes que han referido a otras personas. |
Referido por | Clientes que fueron referidos por alguien. |
Bonos
Filtro | Qué filtra |
Bono de sesiones | Clientes que tienen, o no tienen, un bono de clases determinado. Añade criterios para acotar por fecha de compra, caducidad y créditos restantes. |
Bono de citas | Lo mismo que Bono de sesiones, aplicado a los bonos de citas. |
Bonos válidos | Clientes con un número determinado de bonos válidos hoy, entre los bonos que selecciones. |
Reservas
Filtro | Qué filtra |
Hito de reservas | Clientes que alcanzaron un hito de reservas específico (por ejemplo, su enésima sesión), según los criterios que elijas. |
Total de reservas de clases | Clientes que han reservado un número determinado de clases, según los criterios que elijas. |
Fecha de la última reserva | Clientes cuya última reserva fue hace un número determinado de días y que no tienen reservas futuras. |
Total de reservas de citas | Clientes que han reservado un número determinado de citas, según los criterios que elijas. |
Historial de compras
Filtro | Qué filtra |
Importe total gastado | Cuánto ha gastado un cliente en tu estudio. |
Valor del carrito abandonado | Clientes con un carrito abandonado, según su valor. |
Método de pago guardado | Clientes sin ningún método de pago guardado, o con al menos uno. |
Primera compra completada | Clientes que han completado una primera compra. |
Notas específicas de los filtros
Filtrar por suscripciones activas. Todavía no existe un filtro específico para suscripciones. Como alternativa, usa Bonos válidos configurado en "mayor o igual que 1" y selecciona el bono vinculado a la suscripción.
Saldo de la cuenta y facturas impagadas. El filtro Saldo de la cuenta suma las facturas impagadas al saldo, por lo que un cliente puede mostrar un saldo de cero y, aun así, tener facturas pendientes. Por ahora, considera los resultados del saldo de la cuenta como aproximados.
⚠️ Problema conocido: el Saldo de la cuenta combina importes pagados e impagados, lo que puede hacer que los resultados parezcan engañosos. Esto se está revisando por separado.
Valor predeterminado del estado del perfil. Estado del perfil está configurado por defecto en Perfiles activos, lo que cubre el caso más común. Cámbialo para filtrar por perfiles archivados en su lugar.
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