El informe de Cestas muestra las cestas abiertas que tus clientes han dejado: qué contienen, cuánto valen y a quién debes contactar. Sustituye al informe Basket en el back office.
¿Eres nuevo en Informes? Cómo usar un informe explica los botones y controles.
Te ayuda a responder preguntas como:
¿Cuántos ingresos estoy dejando de percibir ahora mismo en cestas abandonadas?
¿Qué clientes tienen las cestas sin pagar más grandes, para saber a quién llamar primero?
¿Qué añaden los clientes a sus cestas sin llegar a comprarlo?
¿Las cestas abandonadas aumentan o disminuyen respecto al mismo periodo del año pasado?
¿Cuáles de estos clientes ya tienen una clase reservada y cuáles han dejado de tener actividad?
Qué sustituye este informe
Este informe sustituye al informe Basket del back office.
Todo lo que mostraba ese informe está aquí, además de dos columnas que nunca tuvo: Número de artículos y Fecha de creación.
Antes de leer las cifras
El periodo del informe. El rango de fechas filtra según cuándo se creó la cesta, no según la última vez que el cliente añadió algo. El valor predeterminado son los últimos 6 meses.
💡 Esta es la mayor diferencia respecto al back office. El informe anterior no tenía ningún rango de fechas: siempre mostraba todas las cestas abiertas, sin importar su antigüedad. Aquí estás viendo un periodo concreto, así que tus totales normalmente serán más bajos de lo que recuerdas, y las cestas más antiguas no aparecerán hasta que amplíes el rango.
La comparación. Cada cuadro de KPI compara el periodo seleccionado con el periodo equivalente anterior, para que puedas ver si las cestas abandonadas están aumentando o disminuyendo.
Qué se excluye siempre. Hay cuatro tipos de cesta que nunca aparecen, sea cual sea el filtro que apliques. Si tu recuento parece más bajo de lo esperado, esta suele ser la razón:
Cestas que ya se han pagado.
Cestas abiertas por un empleado en caja (ventas rápidas).
Cestas asociadas a una cuenta de personal o de gestor en lugar de a un cliente real.
Cestas vacías. Una cesta sin nada dentro no se muestra, ni siquiera con un total de cero.
⚠️ Si tu estudio está configurado para vaciar automáticamente las cestas abandonadas después de un número de días, ese vaciado deja la cesta vacía en lugar de eliminarla. Una cesta vacía desaparece de este informe, incluso en periodos pasados. Así que un periodo que consultaste el mes pasado puede mostrar hoy menos cestas.
Qué significa una fila
Cada fila es una cesta abierta, lo que en la práctica significa un cliente. Un cliente solo puede tener una cesta abierta a la vez, así que nunca aparece dos veces.
Los KPI
KPI | Qué muestra |
Importe total de la cesta | El valor combinado de todas las cestas abiertas creadas en el periodo, con IVA incluido. |
Número de clientes | Cuántos clientes distintos tienen una cesta abierta en el periodo. |
Número de artículos en la cesta | El número total de artículos en todas esas cestas. |
Precio medio por cesta | El valor medio de una cesta abierta, con IVA incluido. |
Columnas
Columna | Qué muestra |
Nombre del cliente | El cliente propietario de la cesta. Haz clic en el nombre para abrir su perfil en el back office. |
Importe de la cesta | Valor total de la cesta, con IVA y descuentos incluidos. Es el valor completo de la cesta, sin descontar tarjetas regalo ni crédito prepagado, por lo que no siempre coincide con lo que el cliente pagaría al finalizar la compra. |
Contenido de la cesta | Los artículos de la cesta, mostrados por su nombre. |
Número de artículos | Cuántas líneas distintas contiene la cesta. |
Fecha de creación | Cuándo se creó la cesta. |
Correo del cliente | La dirección de correo del cliente. |
Número de teléfono del cliente | El número de teléfono del cliente. |
Reserva anterior del cliente | La clase más reciente a la que asistió el cliente, para saber si sigue activo. |
Próxima reserva del cliente | La próxima clase del cliente. Aparece vacío si no tiene ninguna reserva. |
Género del cliente | El género del cliente, según consta en su perfil. |
Fecha de alta del cliente | Cuándo se dio de alta el cliente en tu estudio. |
⚠️ Reserva anterior del cliente y Próxima reserva del cliente solo abarcan clases grupales, por lo que las citas no se cuentan. También incluyen reservas que el cliente canceló después, así que una fecha aquí no es prueba de que asistiera.
Filtros
Filtro | Qué hace |
Importe total | Limita a las cestas dentro de un rango de valor, por ejemplo todo lo que valga más de 100. |
Nombre del cliente | Uno o varios clientes concretos. |
Correo del cliente | Uno o varios clientes, por dirección de correo. |
Reserva anterior del cliente | Clientes cuya última clase se encuentra dentro de un rango de fechas. Útil para encontrar clientes que se han ido alejando. |
Próxima reserva del cliente | Clientes cuya próxima clase se encuentra dentro de un rango de fechas. |
Fecha de alta del cliente | Clientes que se dieron de alta dentro de un rango de fechas, por ejemplo para ver solo a los recién llegados. |
Agrupar por
Agrupar por | Úsalo para responder |
Cliente | Qué clientes han abandonado el mayor valor total en cestas. |
Fecha de creación | Si las cestas abandonadas se van acumulando con el tiempo. Elige el intervalo: día, semana, mes, trimestre o año. |
Las filas agrupadas te ofrecen:
Columna de resumen | Qué mide |
Número de cestas | Cuántas cestas abiertas hay en ese grupo. |
Importe total de la cesta | Su valor combinado, con IVA incluido. |
💡 Agrupar por cliente es útil para ver a los clientes que han abandonado y vuelto a crear una cesta varias veces durante un periodo.
Cómo hacerlo coincidir con tu antiguo informe del back office
Basket
Para reproducirlo: define un rango de fechas lo bastante amplio para abarcar todas las cestas que te interesen. El informe anterior no tenía límite de fechas, así que ningún rango lo iguala exactamente.
Dónde están ahora tus columnas antiguas. Un / significa que la columna no existe en ese lado.
Nombre de la columna en los informes anteriores | Nombre de la columna en la exportación de Excel anterior | Nombre de la columna en el nuevo informe (y en el archivo descargado) |
Nombre | Nombre | Nombre del cliente |
Precio (con IVA incluido) | Total (con IVA incluido) | Importe de la cesta |
Artículos de la cesta | Contenido de la cesta | Contenido de la cesta |
Correo | Correo | Correo del cliente |
Teléfono | Teléfono | Número de teléfono del cliente |
Última reserva | Reserva anterior | Reserva anterior del cliente |
Próxima reserva | Próxima reserva | Próxima reserva del cliente |
Sexo | Género | Género del cliente |
Fecha de registro | Fecha de alta | Fecha de alta del cliente |
Estudio | Franquiciado | / |
/ | / | Número de artículos |
/ | / | Fecha de creación |
Qué ha cambiado
El informe anterior no tenía rango de fechas. Era una instantánea en tiempo real de todas las cestas abiertas. Este siempre abarca un periodo, así que a menos que amplíes el rango para cubrirlo todo, verás menos cestas y un total más bajo. Esto explica casi todas las diferencias.
Descargar
La descarga te ofrece exactamente lo que estás viendo: tus columnas, tus filtros, tu rango de fechas y la vista resumen si has agrupado los datos. Disponible en Excel, CSV o PDF.
Actualización de los datos
En las páginas de informes, los datos se actualizan cada hora.
Permisos
El acceso sigue los permisos de informes que ya tienes configurados en el back office. Todas las personas que pueden ver este informe ven todos los centros de tu empresa.
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