El informe de Membresías es tu lista de membresías: quién tiene una, cuánto paga, hasta cuándo dura y cuánto vale todo ello como ingresos recurrentes mensuales. Sustituye al informe de Suscripción en el Back Office.
¿Es la primera vez que usas los informes? Cómo usar un informe explica los botones y los controles.
Te ayuda a responder preguntas como:
¿Cuántas membresías tengo activas en este momento?
¿Cuáles son mis ingresos recurrentes mensuales y cómo han cambiado desde el año pasado?
¿Qué membresías están a punto de renovarse y cuáles están configuradas para no hacerlo?
¿Quién ha cancelado y qué motivo se indicó?
¿Cómo se distribuyen mis membresías entre métodos de pago o centros?
Antes de leer los números
El periodo del informe incluye todo lo que estuvo activo. El rango de fechas conserva toda membresía que fue válida durante al menos un día dentro de él. No es un filtro por fecha de inicio: una membresía que comenzó hace tres años y sigue activa aparece en el informe de este mes. El valor predeterminado son los últimos 6 meses.
La comparación. Cada casilla de KPI compara el periodo que has seleccionado con el periodo equivalente anterior.
Lo que siempre se excluye.
El tiempo que una membresía pasó en pausa. Los tramos anteriores y posteriores a la pausa sí se tienen en cuenta, pero la pausa en sí no. Por eso, una membresía que estuvo en pausa durante todo el periodo no aparece en absoluto.
Las membresías que nunca llegaron a activarse, es decir, las que se configuraron pero nunca emitieron un pase para el cliente.
Los KPI
KPI | Qué muestra |
Membresías | Membresías válidas durante al menos un día del periodo. |
Clientes | Cuántos clientes distintos las tienen. |
MRR total | Sus ingresos recurrentes mensuales combinados, incluido el IVA / impuesto sobre ventas. |
MRR promedio | La misma cifra dividida entre el número de membresías. |
Qué significa el MRR aquí. Los ingresos recurrentes mensuales ponen a todas las membresías en igualdad de condiciones al convertir lo que cobran en una cifra mensual: una membresía anual cuenta como un doceavo de su precio, y una semanal, como aproximadamente cuatro y un tercio veces su precio. Incluye el IVA / impuesto sobre ventas y no incluye la cuota de inscripción. Tampoco se reduce proporcionalmente cuando una membresía solo estuvo activa durante parte de un mes, así que una membresía que empezó el día 28 sigue aportando su cifra mensual completa.
Columnas
Columna | Qué muestra |
Nombre de la membresía | El contrato a partir del cual se creó la membresía. En el caso de una membresía puntual creada sin contrato, en su lugar aparece el nombre del producto que vende. |
Nombre del cliente | El cliente que la tiene. Haz clic para abrir su perfil en el Back Office. |
Correo del cliente | Su dirección de correo. |
Número de teléfono del cliente | Su número de teléfono. |
Fecha de creación | Cuándo se configuró la membresía. No es el día en que empezó a poder utilizarse. |
Válida desde | El primer día en que el cliente pudo usarla: la fecha más tardía entre la fecha de inicio de la membresía y el inicio del primer pase que emitió. |
Válida hasta | El último día en que es válida. En el caso de una membresía que sigue renovándose, es el día anterior a su siguiente renovación, por lo que avanza cada vez que se renueva. |
Estado actual | En qué situación se encuentra la membresía hoy: |
Precio recurrente | El importe que se cobra en cada ciclo de facturación, incluido el IVA / impuesto sobre ventas. No incluye la cuota de inscripción. |
Cuota de inscripción | La cuota única que se cobra junto con el primer pago. Es una propiedad de la membresía, por lo que se repite en cada fila y no debe sumarse entre ellas. |
Intervalo | La unidad en la que factura la membresía: |
Número de intervalo | Cuántos ciclos de facturación está configurada para durar. |
Renovación automática | Verdadero cuando la membresía se renueva automáticamente en lugar de finalizar al término de su periodo. |
Método de pago | Cómo se cobra: |
Origen | Dónde se configuró la membresía: el Back Office, tu aplicación, tu sitio web, etc. |
Ubicación de facturación | La ubicación de facturación bajo la que se emitieron la mayoría de sus facturas. Para estudios que facturan desde más de una ubicación. |
Cancelada el | Cuándo la canceló un empleado. Queda en blanco cuando el cliente la detuvo por sí mismo, y también cuando simplemente llegó al final de su periodo. |
Nota de cancelación | El motivo indicado por quien puso fin a la membresía. |
⚠️ El estado actual describe el día de hoy, no tu periodo del informe. Es el mismo valor en todas las filas de una membresía. Una membresía que estuvo activa sin problemas durante los meses que has seleccionado puede mostrar finalizada ahora, porque desde entonces ha terminado. Usa Válida desde y Válida hasta para ver qué era cierto durante el periodo.
⚠️ Una membresía cancelada muestra detenida de inmediato, pero no desaparece. Cancelarla detiene la facturación futura; el cliente normalmente conserva su acceso hasta que termine el periodo que ha pagado. Por eso, una membresía detenida sigue contando en los KPI y sigue aportando al MRR mientras dura ese periodo. Válida hasta es el día en que el acceso realmente termina.
Filtros
Filtro | Qué hace |
Nombre | Una o varias membresías, por nombre. |
Nombre del cliente | Uno o varios clientes. |
Correo del cliente | Uno o varios clientes, por correo. |
Estado actual | Membresías en uno o varios estados según la situación actual. |
Intervalo | Membresías mensuales, semanales, anuales o diarias. |
Renovación automática | Las que están configuradas para renovarse automáticamente o las que están configuradas para finalizar. |
Válida desde | Membresías que pasaron a poder utilizarse entre dos fechas. |
Válida hasta | Membresías que caducan entre dos fechas. Úsalo para ver qué está a punto de vencer. |
Cancelada el | Membresías canceladas por el personal entre dos fechas. |
Precio recurrente | Un rango de precio recurrente. |
Cuota de inscripción | Un rango de cuota de inscripción, por ejemplo, todo lo que esté por encima de 0 para encontrar las que llevan una cuota. |
Método de pago | Uno o varios métodos de cobro. |
Origen | Dónde se configuró la membresía. |
Ubicación de facturación | Una o varias ubicaciones de facturación. |
Agrupar por
Agrupar por | Úsalo para responder |
Nombre de la membresía | Qué membresías eligen realmente las personas. |
Cliente | Cuánto valen las membresías de cada cliente. |
Estado actual | Cómo se divide tu base de membresías entre activas, detenidas y finalizadas. |
Válida desde | Cuántas membresías nuevas empezaron, mes a mes. |
Válida hasta | Cuándo vencen tus membresías. |
Cancelada el | Cuándo se produjeron las cancelaciones del personal. |
Método de pago | Cómo se cobran tus ingresos recurrentes. |
Intervalo | La combinación de ciclos de facturación mensuales, anuales y otros. |
Renovación automática | Qué parte de la base se renueva automáticamente. |
Origen | Qué canales venden tus membresías. |
Ubicación de facturación | Cómo se comparan tus centros. |
Las filas agrupadas te ofrecen:
Columna de resumen | Qué mide |
Número de membresías | Cuántas filas caen dentro del grupo. |
Precio recurrente total | Su precio recurrente combinado, incluido el IVA / impuesto sobre ventas. |
Cuota de inscripción | Sus cuotas de inscripción combinadas. |
💡El precio recurrente total no es el MRR. Suma un precio anual directamente a uno mensual. Para obtener una cifra que puedas comparar entre distintos ciclos de facturación, usa el KPI MRR total.
Comparación con tu antiguo informe del Back Office
Membresía
Para reproducirlo: deja Agrupar por desactivado.
Dónde están ahora tus columnas antiguas. Una / significa que la columna no existe en ese lado.
Nombre de la columna en los informes antiguos | Nombre de la columna en la exportación antigua a Excel | Nombre de la columna en el nuevo informe (y en el archivo descargado) |
Nombre | Nombre | Nombre del cliente |
Apellido | Nombre | Nombre del cliente |
Correo | Correo | Correo del cliente |
Nombre de la suscripción | Nombre de la suscripción | Nombre de la membresía |
Producto | Producto | Nombre de la membresía |
Fecha de primera facturación | Fecha de la primera factura | Válida desde |
Número total de recibos | Número total de recibos | / |
Número de recibos pagados | Número de recibos emitidos | / |
Fecha de fin de facturación | Fecha de fin de facturación | Válida hasta |
Importe del pago recurrente | Importe del pago recurrente | Precio recurrente |
Descuento total | Descuento total | / |
Notas | Notas | Nota de cancelación |
Método de pago | Método de pago | Método de pago |
Estado del último pago | Estado de pago de la última factura | / |
Renovación automática | Renovación automática | Renovación automática |
Segundo plan de facturación | Segundo plan de facturación | / |
Estado de la suscripción | Estado de la suscripción | Estado actual |
Cuota de inscripción | Cuota de solicitud | Cuota de inscripción |
Oferta para nuevos miembros | Oferta para nuevos miembros | / |
Estudio | Franquiciado | / |
/ | / | Número de teléfono del cliente |
/ | / | Fecha de creación |
/ | / | Intervalo |
/ | / | Número de intervalo |
/ | / | Origen |
/ | / | Ubicación de facturación |
/ | / | Cancelada el |
Qué ha cambiado
El rango de fechas funciona de una manera completamente distinta, y esta es la diferencia más importante. El informe antiguo mostraba las membresías que empezaban dentro del periodo. Este muestra toda membresía que fue válida durante el periodo. Una membresía contratada hace tres años y que sigue activa aparece aquí, pero nunca aparecía allí. Es normal que veas muchas más filas; no interpretes esa diferencia como un error.
Nombre y Apellido se combinan en una sola columna: Nombre del cliente.
Nombre de la suscripción y Producto se combinan en una sola columna, Nombre de la membresía: muestra el contrato a partir del cual se configuró la membresía, o, en el caso de una membresía puntual creada sin contrato, el nombre del producto que vende.
Terminated (Manager) y Terminated (Member) ahora son un solo valor. El informe antiguo separaba las cancelaciones según quién las hacía; Estado actual muestra
detenidaen ambos casos. Cancelada el solo se rellena en el caso de una cancelación por parte del personal, por lo que permite distinguir entre ambas.Fecha de fin de facturación se ha convertido en Válida hasta, y ahora significa más que antes. La columna antigua indicaba la fecha de la última factura. Válida hasta indica el último día en que el cliente puede usar realmente la membresía, que es posterior.
Han desaparecido tres columnas de datos acumulados: Número total de recibos, Número de recibos emitidos y Descuento total. Contaban las facturas a lo largo de toda la vida de la membresía, algo que este informe no hace. Estado de pago de la última factura ha desaparecido por el mismo motivo. Toda esa información ahora está en Informes: Facturas, dentro de Facturas de membresía, una fila por ciclo de facturación.
La nota se divide en dos. La antigua columna Notas combinaba en una sola celda la nota de la membresía y el motivo de la cancelación. Nota de cancelación recoge el motivo de la cancelación por separado.
Ahora tienes el MRR. El informe antiguo solo podía sumar los precios recurrentes tal como estaban, colocando un precio anual junto a uno mensual. El KPI MRR total convierte primero todo a una cifra mensual, que es la cifra que debes usar.
Descargar
La descarga te ofrece exactamente lo que estás viendo: tus columnas, tus filtros, tu rango de fechas y el resumen si tienes agrupación activada. Disponible en Excel, CSV o PDF.
Actualización de los datos
En las páginas de informes, los datos se actualizan cada hora.
Permisos
El acceso sigue los permisos de informes que ya tienes configurados en el Back Office. Todas las personas que pueden ver este informe ven la empresa completa, así que usa el filtro Ubicación de facturación o agrupa por Ubicación de facturación para reducir el alcance.
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