Le rapport Paniers vous montre les paniers ouverts laissés par vos clients : leur contenu, leur valeur, et qui contacter en priorité. Il remplace le rapport Basket dans le back-office.
Nouveau dans les rapports ? Comment utiliser un rapport présente les boutons et les commandes.
Il vous aide à répondre à des questions telles que :
Quel montant de revenus est actuellement bloqué dans des paniers abandonnés ?
Quels clients ont les paniers impayés les plus importants, pour savoir qui contacter en priorité ?
Qu'est-ce que les clients mettent dans leur panier sans l'acheter ?
Les paniers abandonnés augmentent-ils ou diminuent-ils par rapport à la même période l'année dernière ?
Parmi ces clients, lesquels ont déjà réservé un cours et lesquels ne se sont pas manifestés récemment ?
Ce que ce rapport remplace
Ce rapport remplace le rapport Basket du back-office.
Tout ce que montrait ce rapport est présent ici, avec en plus deux colonnes qui n'existaient pas : Nombre d'articles et Créé le.
Avant de lire les chiffres
La période du rapport. La plage de dates filtre en fonction de la date de création du panier, et non de la dernière modification par le client. Par défaut, elle couvre les 6 derniers mois.
💡 C'est la principale différence avec le back-office. L'ancien rapport n'avait aucune plage de dates : il affichait toujours tous les paniers ouverts, quelle que soit leur ancienneté. Ici, vous consultez une période donnée, donc vos totaux seront généralement inférieurs à ce que vous aviez l'habitude de voir, et les paniers plus anciens n'apparaîtront pas tant que vous n'élargissez pas la plage.
La comparaison. Chaque indicateur clé compare la période sélectionnée à la période équivalente précédente, afin de voir si les paniers abandonnés augmentent ou diminuent.
Ce qui est toujours exclu. Quatre types de panier n'apparaissent jamais, quels que soient vos filtres. Si votre nombre semble inférieur à ce que vous attendiez, c'est presque toujours pour cette raison :
Les paniers déjà payés.
Les paniers ouverts par un membre du personnel à la caisse (ventes rapides).
Les paniers associés à un compte membre du personnel ou gestionnaire plutôt qu'à un client réel.
Les paniers vides. Un panier sans contenu n'est pas affiché, même avec un total à zéro.
⚠️ Si votre studio est configuré pour vider automatiquement les paniers abandonnés après un certain nombre de jours, cette opération vide le panier au lieu de le supprimer. Un panier vidé n'apparaît plus dans ce rapport, y compris pour les périodes passées. Ainsi, une période que vous avez consultée le mois dernier peut afficher moins de paniers aujourd'hui.
Ce que représente une ligne
Une ligne correspond à un panier ouvert, ce qui en pratique correspond à un seul client. Un client ne peut avoir qu'un seul panier ouvert à la fois, il n'apparaît donc jamais deux fois.
Les indicateurs clés
Indicateur clé | Ce qu'il montre |
Montant total des paniers | La valeur cumulée de tous les paniers ouverts créés durant la période, TVA incluse. |
Nombre de clients | Le nombre de clients différents ayant un panier ouvert sur la période. |
Nombre d'articles dans le panier | Le nombre total d'articles présents dans l'ensemble de ces paniers. |
Prix moyen par panier | La valeur moyenne d'un panier ouvert, TVA incluse. |
Colonnes
Colonne | Ce qu'elle montre |
Nom du client | Le client à qui appartient le panier. Cliquez sur le nom pour ouvrir son profil dans le back-office. |
Montant du panier | La valeur totale du panier, TVA et remises incluses. Il s'agit de la valeur totale du panier, sans déduction des cartes cadeaux ni du crédit prépayé : ce n'est donc pas toujours le montant que le client paierait au moment du paiement. |
Contenu du panier | Les articles du panier, listés par nom. |
Nombre d'articles | Le nombre de lignes distinctes que contient le panier. |
Créé le | La date de création du panier. |
Email du client | L'adresse email du client. |
Numéro de téléphone du client | Le numéro de téléphone du client. |
Réservation précédente du client | Le dernier cours passé du client, pour voir s'il est toujours actif. |
Prochaine réservation du client | Le prochain cours à venir du client. Vide si aucune réservation n'est prévue. |
Genre du client | Le genre du client, tel qu'enregistré sur son profil. |
Date d'inscription du client | La date à laquelle le client a rejoint votre studio. |
⚠️ Réservation précédente du client et Prochaine réservation du client concernent uniquement les cours collectifs : les rendez-vous ne sont pas comptabilisés. Elles incluent également les réservations que le client a ensuite annulées, ce qui signifie qu'une date affichée ici ne prouve pas sa présence.
Filtres
Filtre | Ce qu'il fait |
Montant total | Limite l'affichage aux paniers compris dans une plage de valeurs, par exemple tout ce qui vaut plus de 100. |
Nom du client | Un ou plusieurs clients spécifiques. |
Email du client | Un ou plusieurs clients, par adresse email. |
Réservation précédente du client | Les clients dont le dernier cours se situe dans une plage de dates. Utile pour identifier les clients qui se sont éloignés. |
Prochaine réservation du client | Les clients dont le prochain cours se situe dans une plage de dates. |
Date d'inscription du client | Les clients inscrits dans une plage de dates, par exemple pour ne regarder que les nouveaux arrivants. |
Regrouper par
Regrouper par | Utilisez-le pour répondre à |
Client | Quels clients ont abandonné le plus de valeur en paniers au total. |
Créé le | Si les paniers abandonnés s'accumulent au fil du temps. Choisissez l'intervalle : jour, semaine, mois, trimestre ou année. |
Les lignes regroupées vous donnent :
Colonne de synthèse | Ce qu'elle mesure |
Nombre de paniers | Le nombre de paniers ouverts appartenant au groupe. |
Montant total des paniers | Leur valeur cumulée, TVA incluse. |
💡 Regrouper par client est utile pour repérer les clients ayant abandonné puis reconstitué un panier plusieurs fois sur une période donnée.
Faire correspondre avec votre ancien rapport back-office
Basket
Pour le reproduire : définissez une plage de dates suffisamment large pour couvrir tous les paniers qui vous intéressent. L'ancien rapport n'avait aucune limite de date, aucune plage ne peut donc le reproduire exactement.
Où se trouvent désormais vos anciennes colonnes. Un / signifie que la colonne n'existe pas de ce côté.
Nom de la colonne dans les anciens rapports | Nom de la colonne dans l'ancien export Excel | Nom de la colonne dans le nouveau rapport (et le fichier téléchargé) |
Nom | Nom | Nom du client |
Prix (TVA incluse) | Total (TVA incluse) | Montant du panier |
Articles du panier | Contenu du panier | Contenu du panier |
Email du client | ||
Téléphone | Téléphone | Numéro de téléphone du client |
Dernière réservation | Réservation précédente | Réservation précédente du client |
Prochaine réservation | Prochaine réservation | Prochaine réservation du client |
Sexe | Genre | Genre du client |
Date d'inscription | Date d'inscription | Date d'inscription du client |
Studio | Franchisé | / |
/ | / | Nombre d'articles |
/ | / | Créé le |
Ce qui change
L'ancien rapport n'avait aucune plage de dates. Il s'agissait d'un instantané en temps réel de tous les paniers ouverts. Celui-ci couvre toujours une période donnée : sauf si vous élargissez la plage pour tout couvrir, vous verrez moins de paniers et un total inférieur. Cela explique presque tous les écarts.
Téléchargement
Le téléchargement reprend exactement ce que vous consultez : vos colonnes, vos filtres, votre plage de dates, ainsi que la vue de synthèse si vous avez regroupé les données. Disponible au format Excel, CSV ou PDF.
Fraîcheur des données
Sur les pages de rapports, les données sont actualisées toutes les heures.
Autorisations
L'accès suit vos autorisations existantes pour les rapports du back-office. Toute personne pouvant voir ce rapport voit tous les établissements de votre entreprise.
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