Le rapport Clients est votre liste de clients, avec ce que chaque personne a dépensé, combien elle a réservé, quand elle est venue pour la dernière fois et quand elle est attendue prochainement. C'est le rapport à ouvrir lorsque vous souhaitez savoir qui sont vos clients plutôt que ce qu'ils ont acheté.
Vous découvrez les rapports ? Comment utiliser un rapport présente les boutons et les commandes.
Il vous aide à répondre à des questions comme :
Combien de nouveaux clients ai-je inscrits le mois dernier, et ce chiffre progresse-t-il ?
Quelle est la valeur moyenne d'un nouveau client pour moi ?
Lesquels de mes clients ne se manifestent plus, et lesquels n'ont jamais rien acheté ?
Qui me doit de l'argent, et qui dispose d'un crédit sur son compte ?
D'où viennent mes clients : l'application, le site web ou l'accueil ?
Qui a accepté de recevoir des communications marketing, et qui ne l'a pas fait ?
Ce que ce rapport remplace
Ce rapport remplace deux rapports du back-office :
Nouveaux membres, votre liste de clients et leur valeur.
Solde du compte client, la liste des clients disposant d'un crédit ou d'un solde dû sur leur compte.
Avant de lire les chiffres
La période du rapport. Le filtre de plage de dates s'applique à la date d'inscription du client. La période par défaut est les 6 derniers mois.
⚠️ C'est le point essentiel à comprendre à propos de ce rapport. Chaque KPI décrit le groupe de clients inscrits pendant la période sélectionnée, et non l'activité qui s'y est déroulée. Le Montant total payé correspond à tout ce que ces clients vous ont payé depuis toujours, quel que soit le moment où ils sont revenus le dépenser. Élargissez la plage de dates et vous obtenez plus de clients et plus d'argent ; réduisez-la et vous en obtenez moins des deux.
La comparaison. Chaque bloc de KPI compare la période sélectionnée à la période équivalente précédente.
Ce qui est toujours exclu. Deux types d'enregistrements n'apparaissent jamais, quel que soit le filtre appliqué :
Les clients archivés. Les personnes que vous avez archivées dans le back-office.
Le compte caisse. Le client technique auquel votre studio facture les ventes rapides lorsqu'il n'y a pas de client nommé.
Ce que représente une ligne
Une ligne correspond à un client.
Les KPI
KPI | Ce qu'il montre |
Nouveaux clients | Le nombre de clients inscrits pendant la période. |
Montant total payé | Tout ce que ces clients vous ont payé à ce jour. Comptabilise l'argent effectivement reçu, sans tenir compte de ce qui a été réglé via un compte de crédit. |
Nombre de réservations | Toutes les réservations valides effectuées par ces clients à ce jour. Les réservations annulées ne sont pas comptabilisées. |
Montant moyen payé | Le Montant total payé divisé par le nombre de Nouveaux clients, soit la valeur moyenne d'un nouveau client de cette période. |
💡 Le Montant moyen payé est l'indicateur à surveiller dans le temps. Définissez la période sur un seul mois et comparez-la mois par mois pour voir si les clients que vous recrutez aujourd'hui ont plus ou moins de valeur que ceux recrutés il y a un an.
Colonnes
Colonne | Ce qu'elle montre |
Nom | Le nom complet du client. Cliquez dessus pour ouvrir son profil dans le back-office. |
L'adresse email du client. | |
Date d'inscription | La date à laquelle le client s'est inscrit. C'est la date sur laquelle repose la période du rapport. Pour certains clients migrés, il s'agit de la date de migration, ou du début de leur premier abonnement si celui-ci est antérieur. |
Numéro de téléphone | Le numéro de téléphone du client. |
Identifiant d'adhésion | Le numéro d'adhésion du client, tel que vous l'avez défini. |
Genre | Le genre du client. |
Date de naissance | La date de naissance du client. |
Adresse | L'adresse postale, le code postal, la ville et le pays du client réunis dans un seul champ. |
Ville | La ville du client. |
Pays | Le pays du client. |
Statut | La situation actuelle du client : Prospect s'il n'a jamais acheté d'abonnement, Actif s'il en détient un actuellement, Inactif si son dernier abonnement a expiré il y a moins de deux mois et demi, Perdu s'il a expiré avant cela. |
Solde du compte | Le montant disponible sur le compte de crédit du client. Vide s'il n'a pas de compte de crédit. |
Montant payé | Tout ce que le client vous a payé : argent effectivement reçu, sans tenir compte de ce qui a été réglé via un compte de crédit. |
Nombre de réservations | Toutes les réservations valides effectuées par le client. Les réservations annulées ne sont pas comptabilisées. |
Montant impayé | Ce que le client vous doit encore sur l'ensemble de ses factures ouvertes, avant application de son solde créditeur. |
Date du dernier cours | Le cours ou rendez-vous le plus récent auquel il a assisté et qui a déjà commencé. |
Date du prochain cours | Le prochain cours ou rendez-vous auquel il est inscrit. |
Notes | Toutes les notes associées au client, de la plus ancienne à la plus récente. |
Étiquettes | Les étiquettes du client, présentées par groupe d'étiquettes et valeur. |
A donné son consentement pour les emails promotionnels | Vrai lorsque le client a accepté de recevoir des emails promotionnels. |
A donné son consentement pour les SMS promotionnels | Vrai lorsque le client a accepté de recevoir des SMS promotionnels. |
Email confirmé | Vrai lorsque le client a confirmé son adresse email. Les clients à qui cette demande n'a jamais été adressée sont considérés comme confirmés. |
Source | L'origine de la fiche client : votre back-office, votre application, votre site web, une vente rapide, un agrégateur, ou une migration depuis un autre système. |
⚠️ Le Montant payé, le Nombre de réservations et le Montant impayé sont des chiffres cumulés depuis toujours pour le client, et non des chiffres relatifs à la période sélectionnée. Ils ne changent pas lorsque vous modifiez la plage de dates.
Filtres
Filtre | Ce qu'il fait |
Un ou plusieurs clients spécifiques, par adresse email. | |
Statut | Prospect, Actif, Inactif ou Perdu. |
Source | Les clients arrivés par une ou plusieurs sources spécifiques. |
Date de naissance | Les clients nés à une date donnée. |
Genre | Un ou plusieurs genres. |
Ville | Une ou plusieurs villes. |
Email confirmé | Vrai ou Faux. Cochez les deux pour tout afficher. |
A donné son consentement pour les SMS promotionnels | Vrai pour les clients que vous pouvez contacter par SMS, Faux pour les autres. |
A donné son consentement pour les emails promotionnels | Vrai pour les clients que vous pouvez contacter par email, Faux pour les autres. |
Nombre de réservations | Limite aux clients dont le nombre total de réservations se situe dans une plage donnée. Un maximum de 0 affiche toutes les personnes n'ayant jamais réservé. |
Date du dernier cours | Les clients dont le dernier cours suivi se situe dans une plage de dates. Cette plage est indépendante de la période du rapport. |
Date du prochain cours | Les clients dont le prochain cours réservé se situe dans une plage de dates. |
A un solde créditeur | Vrai pour les clients dont le compte de crédit n'est pas à zéro. |
Solde du compte | Limite aux clients dont le solde créditeur se situe dans une plage donnée. |
Montant payé | Limite aux clients dont les dépenses cumulées se situent dans une plage donnée. |
Montant impayé | Limite aux clients dont le solde en attente se situe dans une plage donnée. Définissez un minimum supérieur à 0 pour obtenir votre liste de débiteurs. |
💡 Le Statut défini sur Inactif combiné à une Date du dernier cours remontant à quelques mois constitue votre liste de reconquête : des personnes venues récemment et dont l'abonnement vient d'expirer.
Regrouper par
Regrouper par | Utile pour répondre à |
Date d'inscription | Le recrutement progresse-t-il ? Choisissez le pas de temps : jour, semaine, mois, trimestre ou année. |
Statut | Comment votre base de clients se répartit entre prospects, clients actifs et personnes qui se sont éloignées. |
Genre | Qui votre studio attire. |
Source | Quels canaux vous apportent des clients, et lesquels vous apportent ceux qui dépensent. |
Ville | D'où viennent vos clients. |
Les lignes regroupées vous donnent :
Colonne de synthèse | Ce qu'elle mesure |
Nombre de clients | Le nombre de clients dans le groupe. |
Montant total payé | Tout ce que ces clients vous ont payé à ce jour. |
Nombre de réservations | Toutes les réservations valides qu'ils ont effectuées à ce jour. |
Solde total du compte | Le crédit cumulé disponible sur leurs comptes. |
Montant moyen payé | Ce qu'un client moyen du groupe vous a payé. |
Correspondance avec vos anciens rapports du back-office
Nouveaux membres
Pour le reproduire : définissez la plage de dates sur la même période que celle utilisée auparavant, et réglez le filtre Email confirmé sur Vrai.
Où se trouvent désormais vos anciennes colonnes. Un / signifie que la colonne n'existe pas de ce côté.
Nom de la colonne dans les anciens rapports | Nom de la colonne dans l'ancien export Excel | Nom de la colonne dans le nouveau rapport (et le fichier téléchargé) |
Identifiant | Identifiant | Identifiant d'adhésion |
Prénom | Prénom | Nom |
Nom | Nom | Nom |
Date de naissance | Date de naissance | Date de naissance |
Adresse complète | Adresse complète | Adresse |
Total des paiements | Total des paiements | Montant payé |
Nombre de réservations | Nombre de réservations | Nombre de réservations |
Téléphone | Téléphone | Numéro de téléphone |
Sexe | Genre | Genre |
Date d'inscription | Date d'adhésion | Date d'inscription |
Notes | Notes | Notes |
Total des crédits | Crédits | Solde du compte |
Montant total impayé | Montant total impayé | Montant impayé |
Accepte les notifications marketing (emails) | Autoriser les emails | A donné son consentement pour les emails promotionnels |
Accepte les SMS | Autoriser les SMS | A donné son consentement pour les SMS promotionnels |
Studio | Franchisé | / |
| identique | Étiquettes |
/ | / | Statut |
/ | / | Ville |
/ | / | Pays |
/ | / | Date du dernier cours |
/ | / | Date du prochain cours |
/ | / | Email confirmé |
/ | / | Source |
Ce qui change
Prénom et Nom ne forment plus qu'une seule colonne, Nom, qui renvoie au profil du client.
Notes affiche désormais toutes les notes. Malgré son nom, la colonne Notes de l'ancien rapport n'affichait que la première note du client.
Les étiquettes tiennent désormais dans une seule colonne, et non plusieurs. L'ancien rapport ajoutait une colonne distincte pour chacun de vos groupes d'étiquettes. Ici, Étiquettes les regroupe toutes, et il n'y a plus de filtre par étiquette.
Le montant impayé peut légèrement différer. Les deux chiffres représentent ce que le client vous doit sur ses factures ouvertes, mais l'ancien ne prenait en compte que les factures émises via le système de facturation en cours et ignorait celles dont le paiement était prévu le jour même. Celui-ci tient compte de toutes les factures ouvertes, ce qui peut créer un écart d'une facture pour quelques clients.
Le solde du compte est vide plutôt qu'à 0 pour un client qui n'a aucun compte de crédit. L'ancien rapport affichait 0 pour tout le monde.
Solde du compte client
Pour le reproduire : réglez le filtre A un solde créditeur sur Vrai et élargissez suffisamment la plage de dates pour couvrir tous les clients inscrits depuis toujours.
Où se trouvent désormais vos anciennes colonnes. Un / signifie que la colonne n'existe pas de ce côté.
Nom de la colonne dans les anciens rapports | Nom de la colonne dans l'ancien export Excel | Nom de la colonne dans le nouveau rapport (et le fichier téléchargé) |
Prénom | Prénom | Nom |
Nom | Nom | Nom |
Total des crédits | Crédits | Solde du compte |
Téléphone | Téléphone | Numéro de téléphone |
Sexe | Genre | Genre |
Date d'inscription | Date d'adhésion | Date d'inscription |
Dernière réservation | Réservation précédente | Date du dernier cours |
Prochaine réservation | Prochaine réservation | Date du prochain cours |
Studio | Franchisé | / |
/ | / | Identifiant d'adhésion |
/ | / | Date de naissance |
/ | / | Adresse |
/ | / | Ville |
/ | / | Pays |
/ | / | Statut |
/ | / | Montant payé |
/ | / | Nombre de réservations |
/ | / | Montant impayé |
/ | / | Notes |
/ | / | Étiquettes |
/ | / | A donné son consentement pour les emails promotionnels |
/ | / | A donné son consentement pour les SMS promotionnels |
/ | / | Email confirmé |
/ | / | Source |
Ce qui change
Prénom et Nom ne forment plus qu'une seule colonne, Nom, qui renvoie au profil du client.
La plage de dates s'applique désormais. L'ancien rapport ignorait totalement les sélecteurs de dates et affichait toujours tous les clients ayant un solde, quelle que soit leur ancienneté. Ici, la période du rapport restreint la liste aux clients inscrits pendant cette période, il faut donc élargir la plage pour obtenir une vue complète. Si votre liste vous paraît courte, c'est pour cette raison.
Les clients archivés n'apparaissent plus. L'ancien rapport les incluait, ce qui était utile si vous l'utilisiez pour relancer les impayés de personnes parties. Il n'existe aucun moyen de les voir ici.
La date du dernier cours et la date du prochain cours ne comptabilisent que les réservations valides. Les colonnes Dernière réservation et Prochaine réservation de l'ancien rapport comptabilisaient aussi les réservations annulées, si bien qu'un client dont la seule réservation récente a été annulée affichera ici une date antérieure.
Le solde du compte est désormais une colonne, et non l'intégralité du rapport. Régler A un solde créditeur sur Vrai donne la même liste que l'ancien rapport : les clients dont le solde n'est pas nul, qu'ils soient créditeurs ou débiteurs.
💡 Le Solde du compte et le Montant impayé répondent à des questions différentes et méritent d'être lus ensemble : le premier correspond à l'argent que le client vous a déjà versé et n'a pas encore dépensé, le second à ce qu'il vous doit. Regroupez par Statut en activant les deux pour voir quels impayés concernent des clients déjà partis.
Téléchargement
Le téléchargement fournit exactement ce que vous consultez : vos colonnes, vos filtres, votre plage de dates, et la vue de synthèse si vous avez regroupé les données. Disponible aux formats Excel, CSV ou PDF.
Fraîcheur des données
Sur les pages de rapports, les données sont actualisées toutes les heures.
Autorisations
L'accès suit vos autorisations existantes pour les rapports du back-office. Toute personne pouvant consulter ce rapport voit tous les clients de votre entreprise ; un client appartient à l'entreprise et non à un établissement, il n'y a donc pas de filtre par établissement.
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