Questa guida spiega come usare l'interfaccia POS per vendere prodotti del tuo webshop. Presuppone che le categorie di prodotti e gli accessi dello Staff siano già stati configurati; consulta Come configurare il POS se non l'hai ancora fatto.
Questa è la versione dettagliata del nostro tutorial. Per una versione più sintetica, consulta il nostro Staff Cheat Sheet.
Nota: il POS è ottimizzato per l'uso su tablet, ma funziona anche sui browser web.
Parte 1 - Navigazione e creazione del carrello
L'interfaccia POS usa un sistema a riquadri per navigare e aggiungere prodotti al carrello. Ci sono fino a tre livelli di riquadri:
Livello categorie – Mostra le categorie di prodotti (questa è la Home page)
Livello prodotti – Mostra i prodotti
Livello varianti – Mostra le varianti del prodotto, se disponibili
Se il tuo shop usa le varianti:
Le varianti sono versioni di un prodotto che differiscono per attributi come taglia o colore. Avrai due tipi di prodotti:
Prodotti singoli – Esiste una sola versione. Cliccandoli dal secondo livello vengono aggiunti direttamente al carrello.
Prodotti con varianti – Il numero di varianti è indicato sul riquadro. Cliccandoli si apre il terzo livello, dove puoi scegliere una variante specifica. Cliccando su una variante, questa viene aggiunta direttamente al carrello.
Una volta cliccato su un prodotto singolo o su una variante, il carrello viene creato automaticamente e l'articolo viene aggiunto.
Se il tuo shop non usa le varianti:
Vedrai solo due livelli: Categorie → Prodotti
Cliccando su un riquadro prodotto, il carrello viene creato immediatamente e il prodotto viene aggiunto.
Gestione del carrello
Puoi continuare ad aggiungere prodotti o varianti navigando tra i riquadri.
Modifica le quantità usando i pulsanti più (+) e meno (−) nella sezione carrello a destra.
Per rimuovere un articolo dal carrello, usa l'icona del cestino accanto ad esso.
Le modifiche al prezzo (ad esempio l'applicazione di sconti per lo Staff) non sono supportate dal POS.
Quando il carrello è completo, procedi alla schermata di pagamento.
Parte 2 - Pagamento
Paga con il terminale Stripe
Il metodo consigliato per elaborare i pagamenti è tramite il terminale Stripe.
Se al tuo Back Office è collegato un solo terminale, verrà selezionato automaticamente. Se sono disponibili più terminali, seleziona quello desiderato.
Clicca su Invia al terminale per avviare la transazione.
Se il terminale è acceso e connesso a internet:
Mostra l'importo totale.
Il cliente può avvicinare la carta o inserirla per elaborare il pagamento.
Se il tuo terminale Stripe non è ancora configurato, segui questo tutorial di configurazione per associare il dispositivo e collegarlo al tuo Back Office.
Paga con un metodo manuale
Puoi accettare altri metodi di pagamento selezionando l'opzione Manuale.
Scegli il metodo di pagamento appropriato:
Contanti
Carta (manuale - lettore di carte) – Per terminali con carta non Stripe; inserisci manualmente l'importo da addebitare al cliente.
Bonifico – Per bonifici bancari (non elaborati da Stripe).
Assegno, Buono vacanze, AMEX, Altro – Per qualsiasi altro metodo specifico.
Puoi aggiungere una nota di pagamento per riferimento interno (ad es. ID transazione o riferimento bancario).
Clicca su Conferma pagamento per registrare la transazione.
Conferma dell'acquisto e ricezione del pagamento
Una volta confermato il pagamento, appare un pop-up che conferma l'acquisto. Clicca sulla X (×) o fuori dal riquadro per chiuderlo e tornare alla Home page.
Ogni acquisto completato tramite il POS genera una fattura e una ricezione del pagamento. Per comodità, è possibile scansionare un codice QR per accedere direttamente alla ricezione del pagamento in PDF.
Nota: il POS supporta solo ricevute digitali. Se necessario, puoi stampare la ricezione del pagamento dal Back Office.
Se l'acquisto è collegato a un membro:
La ricezione del pagamento appare nella loro Area Membri.
Se la notifica transazionale "Conferma acquisto" è attiva nel Back Office, la riceveranno via email o notifica push.
Parte 3 - Flussi specifici
3.1 - Identificazione del membro
Per impostazione predefinita, le vendite POS non sono collegate ad alcun profilo membro, così il processo di acquisto è più rapido. Puoi però associare una vendita a un membro prima di completare il pagamento:
Nella schermata del carrello o del pagamento, clicca sul pulsante accanto a "Nessun profilo".
Cerca un membro esistente
Oppure crea un nuovo account membro compilando il modulo di creazione. Il nuovo membro riceverà un'email per impostare la propria password.
💡 Una volta collegato un membro a un carrello, non è possibile modificarlo. Se hai commesso un errore, elimina il carrello e ricomincia.
Perché identificare i membri?
Gli Studio possono monitorare meglio i clienti fedeli o con una spesa elevata.
Alcuni Studio offrono vantaggi o programmi fedeltà basati sugli acquisti collegati.
3.2 - Carrelli multipli
Nella maggior parte dei casi lavorerai con un carrello alla volta, ma il POS supporta anche la gestione di più carrelli.
Per creare un nuovo carrello:
Usa il pulsante "+" nella barra di gestione dei carrelli.
Vedrai un elenco dei carrelli aperti, con il nome del membro (se presente) e l'importo totale.
Passa da un carrello all'altro in qualsiasi momento cliccando sul relativo nome nella barra.
3.3 - Gestione delle merci
Poiché il POS vende prodotti del webshop, è sincronizzato con il sistema di inventario. Ogni vendita riduce le merci dei prodotti corrispondenti. Inoltre, il sistema verifica le merci prima di aggiungere un articolo al carrello:
Se un articolo è esaurito, il sistema ti avvisa.
Puoi ignorare l'avviso per completare la vendita, con il risultato di merci negative.
💡 Se questo accade, riconcilia il tuo inventario in seguito per correggere eventuali discrepanze.
3.4 - Barra di ricerca
Anche se l'interfaccia è progettata per la navigazione a riquadri, è disponibile anche una barra di ricerca. Digita il nome di un prodotto per trovare rapidamente gli articoli o le varianti corrispondenti.
È utile per cataloghi ampi o quando conosci già il nome del prodotto.
Parte 4 - FAQ
Il terminale non è connesso
Assicurati che il terminale sia:
Acceso
Connesso a una rete Wi-Fi stabile
Se i problemi persistono, riavvia il terminale e aggiorna la pagina del POS.
Posso applicare codici sconto?
No. I codici promozionali o gli sconti non sono supportati nel POS. Per le vendite scontate, usa il sistema di fatturazione del Back Office.
Posso rimborsare una transazione POS?
Sì. I rimborsi devono essere elaborati dal Back Office. Consulta questa guida per le istruzioni.
Come vengono visualizzate le tasse nel POS?
Vai su BO > Impostazioni > Fatturazione > Visualizzazione prezzi per attivare "Mostra prezzi dei prodotti al netto delle tasse".
Se attivata, i prezzi nel POS vengono mostrati al netto delle tasse.
Il POS può funzionare offline?
No. È necessaria una connessione internet attiva. Se la connessione si interrompe durante una vendita:
Tutti i carrelli aperti vengono salvati.
Puoi riprendere le operazioni una volta ripristinata la connessione.
Più tablet possono usare il POS contemporaneamente?
Sì, ma ci sono due modi per farlo:
Approccio consigliato: usa un account Staff separato per ogni dispositivo attivo. In questo modo ogni Membro dello staff vede solo i carrelli che ha creato.
Approccio alternativo: puoi accedere con lo stesso account Staff su più dispositivi, ma non è consigliato. Può creare confusione, poiché le azioni su un dispositivo (come le modifiche al carrello) appariranno sull'altro quando la pagina viene aggiornata.