Aggiornamento terminologico: Smartlist ora si chiama Segments nel nuovo Back Office. Questo articolo utilizza sempre il termine Segments. Un cliente che cerca "smartlist" lo troverà comunque tramite la ricerca Intercom.

I Segment ti permettono di filtrare i tuoi clienti in base a criteri come pass, prenotazioni, tag, cronologia degli acquisti e altro ancora, e di salvare il risultato come lista riutilizzabile da usare in tutti i tuoi strumenti di marketing. Questo articolo illustra come creare, verificare e gestire i Segment. Per l'elenco completo dei filtri e cosa fa ciascuno, consulta Filtri dei Segment.

Qual è la differenza tra i Custom Segment e i Prebuilt Segment?
Un Custom Segment è un segmento che crei tu stesso utilizzando i filtri. Un Prebuilt Segment è definito dal sistema, di sola lettura, e si aggiorna automaticamente. Troverai entrambi come schede all'interno di Segments. Per scoprire cosa coprono le opzioni predefinite e come utilizzarle, consulta Usa i segmenti predefiniti per raggiungere i clienti giusti.

Dove trovo i Segment?
Vai su Segments nella navigazione principale. Si apre sulla scheda Custom Segments, con Prebuilt Segments come scheda adiacente.

Cosa è cambiato rispetto al Back Office precedente?
Il generatore di filtri è stato ricostruito: i filtri sono raggruppati in quattro categorie dal linguaggio semplice, disponibili in un catalogo con funzione di ricerca; i filtri applicati restano dove li posizioni e puoi aggiungere altri criteri a un filtro per renderlo più specifico. Ciò su cui puoi filtrare non è cambiato: a cambiare è l'aspetto e il funzionamento del generatore.

Le mie Smartlist esistenti continueranno a funzionare?
Sì. Le tue Smartlist esistenti vengono convertite in Segment: le liste che hai già creato restano intatte e continuano a funzionare.

Puoi creare un Custom Segment nel generatore di segmenti aggiungendo uno o più filtri. Ecco l'intero processo:

Qual è la differenza tra "Applica" e "Mostra risultati"?
​Applica aggiunge un singolo filtro al tuo Segment una volta configurato: applicare è ciò che mantiene ogni filtro. Mostra risultati esegue l'intero Segment e mostra i clienti che corrispondono ai filtri applicati. Ogni modifica successiva a un filtro richiede di selezionare di nuovo Mostra risultati per aggiornare.

Come verifico che il mio Segment sia corretto?
Controlla a campione alcuni clienti nei risultati per confermare che corrispondano a ciò che intendevi. Una vista dei risultati personalizzabile è prevista per una versione futura, quindi al momento non esiste ancora una vista dedicata alla verifica.

Modificare un Segment lo cambia immediatamente?
No. Quando modifichi, il generatore si riapre con i filtri esistenti già impostati. Le modifiche non hanno effetto finché non selezioni di nuovo Mostra risultati.

Come duplico un Segment?
Usa il menu a tre puntini sulla riga di un segmento e scegli Duplica. Viene creata una copia con un nuovo nome che puoi modificare in modo indipendente.

Cosa succede se esco dal generatore prima di salvare?
Applicare un filtro è ciò che lo mantiene: seleziona Applica per aggiungere ciascun filtro al tuo Segment. Se esci con un filtro non applicato, quella modifica non viene mantenuta.

Il mio Segment è lento o va in timeout.
Le prestazioni possono peggiorare con quattro o più filtri applicati insieme, in particolare combinazioni di date di scadenza dei pass e tag. Mantieni i Segment a due o tre filtri, quando possibile.

⚠️ Problema noto: combinazioni complesse di filtri (4 o più) possono essere lente o non funzionare. Due o tre filtri rappresentano l'intervallo affidabile mentre il lavoro sulle prestazioni è in corso.

Posso organizzare i miei Segment in cartelle o categorie?
Non ancora. Il raggruppamento dei Segment è ancora in fase di valutazione ed è previsto nella roadmap per il futuro.

Una volta salvato un Segment, puoi riutilizzarlo come pubblico per i tuoi strumenti di marketing:

Per scoprire come creare e inviare una campagna a un Segment, consulta Crea una campagna.