Il report Referral clienti mostra ogni referral effettuato dai tuoi clienti: chi ha portato chi, se il cliente segnalato ha poi acquistato qualcosa e quanto ti sono costati lo sconto e il premio. Sostituisce il report Referral nel back office.
Non conosci ancora i Report? Come utilizzare un Report illustra i pulsanti e i comandi.
Ti aiuta a rispondere a domande come:
Quanti nuovi clienti sono arrivati tramite referral questo mese, e questo numero sta crescendo?
Quali dei miei clienti stanno effettivamente portando nuove persone?
Quanti clienti segnalati hanno usato il loro sconto, e quanti non l'hanno mai fatto?
Quanto ho dato via in sconti e premi per i referral?
Cosa acquistano i clienti segnalati con il loro sconto?
Quali clienti che hanno effettuato referral hanno ancora credito premio non speso?
Cosa sostituisce questo report
Questo report sostituisce il report Referral del back office.
Tutto ciò che mostrava quel report è presente qui, con in più due colonne che prima non esistevano: Referring Reward Remaining Amount e Is Referred Discount Consumed.
Prima di leggere i numeri
Il periodo di riferimento. L'intervallo di date filtra in base a quando il cliente segnalato si è registrato tramite il link di referral. Il valore predefinito è gli ultimi 6 mesi.
💡 Non è la data in cui è stato utilizzato lo sconto. Chi si è registrato a gennaio e ha acquistato il primo abbonamento a marzo viene conteggiato come referral di gennaio, e i dettagli dell'acquisto compaiono su quella riga di gennaio. Se vuoi verificare quando gli sconti sono stati effettivamente utilizzati, usa il filtro Referred Discount Used At, che è separato dal periodo di riferimento.
Il confronto. Ogni riquadro KPI confronta il periodo selezionato con il periodo equivalente precedente, così puoi vedere se i referral stanno aumentando.
Cosa rappresenta una riga
Una riga corrisponde a un referral: un cliente che ha effettuato il referral abbinato a un cliente che ha portato. Un cliente che effettua referral compare una volta per ogni persona segnalata, quindi un referrer attivo mostra più righe. Un cliente segnalato compare una sola volta.
I KPI
KPI | Cosa mostra |
Number of Referrals | Quanti referral hanno avuto il cliente segnalato registrato nel periodo. |
Number of Referring Clients | Quanti clienti diversi hanno portato almeno una di quelle persone. |
Total Referring Reward | Il premio complessivo assegnato ai clienti che hanno effettuato referral per quei referral. |
Total Referred Discount | Lo sconto complessivo ricevuto da quei clienti segnalati. |
⚠️ Entrambi i KPI economici contano solo i referral che si sono convertiti. Un cliente segnalato che si è registrato ma non ha ancora acquistato nulla non ha alcuno sconto e non fa guadagnare alcun premio a chi lo ha segnalato, quindi contribuisce solo a Number of Referrals e a nient'altro. Un periodo con molte registrazioni e un Total Referring Reward basso significa che le persone si iscrivono ma non acquistano, non che i tuoi dati siano sbagliati.
Colonne
Colonna | Cosa mostra |
Referring Client Name | Il cliente che ha condiviso il link di referral. Clicca sul nome per aprire il suo profilo nel back office. |
Referring Client Email | L'indirizzo email del cliente che ha effettuato il referral. |
Referred Client Name | Il cliente che si è registrato tramite il link. Clicca sul nome per aprire il suo profilo nel back office. |
Referred Client Email | L'indirizzo email del cliente segnalato. |
Referred Client Registered At | Quando il cliente segnalato si è registrato tramite il link. È la data su cui si basa il periodo di riferimento. |
Referred Discount Used At | Quando il cliente segnalato ha pagato il carrello che utilizzava il suo sconto referral. Vuoto finché lo sconto non viene utilizzato. |
Purchased Products | I prodotti nel carrello che il cliente segnalato ha pagato con lo sconto, elencati per nome. Vuoto finché non acquista qualcosa. |
Referred Discount Amount | Lo sconto ricevuto dal cliente segnalato su quel carrello. |
Referring Reward Amount | Il premio accreditato al cliente che ha effettuato il referral quando il cliente segnalato ha usato il suo sconto. Mostra 0 finché ciò non accade. |
Referring Reward Remaining Amount | Quanto di quel premio il cliente che ha effettuato il referral non ha ancora speso. Sottrailo da Referring Reward Amount per vedere quanto ha già utilizzato. |
Is Referred Discount Consumed | True quando il cliente segnalato ha completato un primo acquisto che soddisfa le condizioni del tuo programma referral, il che fa scattare il premio per chi ha effettuato il referral. False fino a quel momento. |
Filtri
I filtri sono raggruppati in base a quale lato del referral riguardano.
Filtro | Cosa fa |
Referring Client Name | Uno o più clienti specifici che hanno effettuato referral. |
Referring Client Email | Uno o più clienti che hanno effettuato referral, per indirizzo email. |
Referring Reward Amount | Limita ai referral il cui premio rientra in un intervallo di valori. Imposta un minimo superiore a 0 per vedere solo i referral che si sono convertiti. |
Referred Client Name | Uno o più clienti segnalati specifici. |
Referred Client Email | Uno o più clienti segnalati, per indirizzo email. |
Referred Discount Used At | Referral il cui sconto è stato speso in un determinato intervallo di date. È separato dal periodo di riferimento in alto. |
Is Referred Discount Consumed | True per i referral convertiti in un acquisto, False per quelli ancora in attesa. Seleziona entrambi per vedere tutto. |
Referred Discount Amount | Limita ai referral il cui sconto rientra in un intervallo di valori. |
💡 Is Referred Discount Consumed impostato su False è l'elenco su cui vale la pena agire: persone entrate tramite un amico, che detengono ancora uno sconto non utilizzato e non hanno mai acquistato nulla.
Raggruppa per
Raggruppa per | Usalo per rispondere a |
Referring Client | Quali clienti ti portano più persone e quanto ti sono costati i loro referral in premi. |
Referred Client Registered At | Se i referral stanno crescendo nel tempo. Scegli l'intervallo: giorno, settimana, mese, trimestre o anno. |
Le righe raggruppate forniscono:
Colonna di riepilogo | Cosa misura |
Number of Referrals | Quanti referral rientrano nel gruppo. |
Total Referring Reward | Il premio complessivo assegnato ai clienti che hanno effettuato referral in quel gruppo. |
Total Referred Discount | Lo sconto complessivo ricevuto dai clienti segnalati in quel gruppo. |
Corrispondenza con il tuo vecchio report del back office
Referral
Per riprodurlo: lascia Raggruppa per disattivato e imposta l'intervallo di date sullo stesso periodo che usavi prima.
Dove si trovano ora le tue vecchie colonne. Un / indica che la colonna non esiste su quel lato.
Nome della colonna nei report precedenti | Nome della colonna nell'esportazione Excel precedente | Nome della colonna nel nuovo report (e nel file scaricato) |
Referring member ID | referring_member_pk | / |
Referring member last name | referring_member_last_name | Referring Client Name |
Referring member first name | referring_member_first_name | Referring Client Name |
Referring member email | referring_member_email | Referring Client Email |
Referred member ID | referred_member_pk | / |
Referred member last name | referred_member_last_name | Referred Client Name |
Referred member first name | referred_member_first_name | Referred Client Name |
Referred member email | referred_member_email | Referred Client Email |
Referred member registration date | referred_member_registration_date | Referred Client Registered At |
Date of use of the referred discount | referred_discount_use_date | Referred Discount Used At |
Products | purchased_products | Purchased Products |
Reward received by the referred member | referred_discount_applied | Referred Discount Amount |
Reward received by the referring member | referring_member_total_reward | Referring Reward Amount |
/ | / | Referring Reward Remaining Amount |
/ | / | Is Referred Discount Consumed |
Cosa è cambiato
Nome e cognome ora sono un'unica colonna ciascuno. Il vecchio report aveva una colonna separata per ciascuno; qui Referring Client Name e Referred Client Name mostrano il nome completo, e il nome rimanda al profilo del cliente.
Due nuove colonne. Referring Reward Remaining Amount mostra quanto di un premio è ancora non speso, e Is Referred Discount Consumed indica a colpo d'occhio se un referral si è convertito. Nessuna delle due esisteva prima.
Download
Il download ti fornisce esattamente ciò che stai visualizzando: le tue colonne, i tuoi filtri, il tuo intervallo di date e la vista di riepilogo se hai raggruppato i dati. Disponibile in formato Excel, CSV o PDF.
Aggiornamento dei dati
Nelle pagine dei Report, i dati vengono aggiornati su base oraria.
I record dei referral vengono invece aggiornati una volta al giorno, quindi un referral creato questa mattina comparirà normalmente domani.
Permessi
L'accesso segue i permessi esistenti sui report del back office. Chiunque possa visualizzare questo report vede tutti gli stabilimenti della tua azienda; il report non ha un filtro per stabilimento, poiché un referral appartiene all'azienda e non a un singolo stabilimento.
Articoli correlati