Esta funcionalidade deve estar ativada nas definições. Para isso, segue este guia de ajuda.
Os teus membros podem cancelar as suas subscrições por conta própria. Aqui está como podem fazê-lo:
Passo 1: Aceder à subscrição
Para isso, devem iniciar sessão no perfil de membro, seja a partir do widget correspondente ou do marketplace.
Acede ao separador "As minhas subscrições".
Nas subscrições ativas, clica em "Ver detalhes" da subscrição pretendida.
Por fim, clica no botão "Cancelar subscrição".
As subscrições com período de compromisso terão este botão bloqueado (consulta este artigo de ajuda).
Passo 2: Cancelar a subscrição
Depois de clicares em "Cancelar subscrição", vai aparecer uma janela de confirmação.
Clica novamente em "Cancelar subscrição".
Após alguns segundos de carregamento, vai aparecer a seguinte mensagem. Pronto, o teu membro já está cancelado!
Clica na cruz para fechar a janela.
Os teus membros vão receber um E-mail a confirmar que a subscrição foi cancelada.
Como vai aparecer para os teus membros?
Na sua interface, os teus membros vão ver:
A etiqueta "Cancelado" na subscrição correspondente.
Nos detalhes, a menção "Cancelado", bem como a data até à qual podem beneficiar da subscrição.
Como vai aparecer para ti?
Tal como uma subscrição concluída no back office, a subscrição vai ter o estado "parada".
Na subscrição do membro, podes ver o cancelamento agendado e editá-lo se necessário.
Se quiseres acompanhar mais de perto os cancelamentos de subscrições dos membros, lê o seguinte artigo.
Compreender a lógica de cancelamento
Quando uma subscrição é cancelada por um membro, o cancelamento aplica-se a partir da próxima fatura pendente, inclusive. Isto significa que o membro não terá de pagar a próxima fatura. Os teus membros continuam a beneficiar da subscrição durante o ciclo atual que já pagaram.
Para melhor compreender, seguem-se algumas situações de exemplo. Para estes exemplos, vamos usar uma subscrição mensal.
A subscrição está em curso
Neste exemplo, é dia 10 de março. A próxima fatura pendente de pagamento é a de 17 de março. Se o membro cancelar a subscrição hoje, esta será interrompida a partir da fatura de 17 de março, inclusive.
O membro não terá de pagar a fatura de 17 de março e vai beneficiar da subscrição até 17 de março (excluído).
A subscrição acabou de começar
Neste exemplo, é dia 10 de março e a subscrição acabou de começar.
Na bsport, os pagamentos das subscrições ocorrem sempre no dia seguinte à primeira fatura, por volta das 10h. A próxima fatura pendente de pagamento é, portanto, a de 10 de março.
Se o membro cancelar a subscrição hoje, esta será interrompida após a fatura de 10 de março (excluída).
O membro ainda terá de pagar a fatura de 10 de março e vai beneficiar da subscrição até 10 de abril (excluído).
Após o cancelamento:
Há 2 casos particulares para este cenário:
Cenário 1: O contrato só tem uma fatura e é renovado automaticamente. Como não é possível cancelar a fatura de hoje, o sistema só vai desativar a renovação automática. Do lado do membro, depois disso, a subscrição não vai ter a etiqueta "Cancelado". Mas o botão de cancelar subscrição vai ficar acinzentado.
Cenário 2: O contrato só tem uma fatura, mas não é renovado automaticamente. Como não é possível cancelar a fatura de hoje, o botão de cancelar subscrição vai ficar acinzentado.
A subscrição ainda não começou
Neste exemplo, é dia 10 de março e a subscrição vai começar a 2 de abril. A próxima fatura pendente de pagamento é, portanto, a de 2 de abril.
Se o membro cancelar a subscrição hoje, esta vai ser interrompida imediatamente.
O membro não terá de pagar a fatura de 2 de abril e deixa de beneficiar da subscrição.
Caso particular: SEPA
Caso tenhas ativado esta definição em Definições > Faturação > Subscrição
Nesse caso, se o membro tentar interromper a subscrição nos 3 dias anteriores à próxima data de fatura (excluído) → o membro vai ter de pagar a próxima fatura, pois o pagamento já está a ser processado.
Por exemplo, se a próxima fatura for no dia 27, entre o dia 24 e o dia 26, o membro vai ter de pagar a próxima fatura, pois o pagamento SEPA já está a ser processado.
Devido a limitações técnicas, vamos aplicar este período de segurança de 3 dias a todas as subscrições, mesmo que não sejam pagas por SEPA.
Há alguns cenários a ter em conta:
Cenário 1: Só existe uma próxima fatura e não há renovação automática. Como não é possível cancelar a próxima fatura, o botão de cancelar subscrição vai ficar acinzentado.
Cenário 2: Só existe uma próxima fatura e a renovação automática está ativada. Como não é possível cancelar a próxima fatura, o sistema só vai desativar a renovação automática. Do lado do membro, depois disso, a subscrição não vai ter a etiqueta "Cancelado". Mas o botão de cancelar subscrição vai ficar acinzentado.