O relatório de Carrinhos mostra os carrinhos abertos que os seus clientes deixaram: o que contêm, quanto valem e com quem deve fazer o acompanhamento. Substitui o relatório Basket no back office.
Novo nos Relatórios? Como usar um relatório explica os botões e os controlos.
Ajuda a responder a perguntas como:
Quanta receita estou a perder neste momento em carrinhos abandonados?
Que clientes têm os maiores carrinhos não pagos, para saber quem contactar primeiro?
O que é que as pessoas colocam nos carrinhos e não chegam a comprar?
Os carrinhos abandonados estão a aumentar ou a diminuir em comparação com o mesmo período do ano anterior?
Quais destes clientes já têm uma aula reservada e quais deixaram de dar sinal?
O que este relatório substitui
Este relatório substitui o relatório Basket do back office.
Tudo o que esse relatório mostrava está aqui, mais duas colunas que nunca teve: Número de Itens e Criado em.
Antes de analisar os números
O período do relatório. O intervalo de datas filtra por quando o carrinho foi criado, não por quando o cliente adicionou algo por último. O padrão é os últimos 6 meses.
💡 Esta é a maior diferença em relação ao back office. O relatório antigo não tinha qualquer intervalo de datas: mostrava sempre todos os carrinhos abertos, independentemente da idade. Aqui está a analisar um período, por isso os seus totais serão normalmente inferiores ao que recorda, e os carrinhos mais antigos só aparecerão se ampliar o intervalo.
A comparação. Cada caixa de KPI compara o período selecionado com o período equivalente anterior, para ver se os carrinhos abandonados estão a aumentar ou a diminuir.
O que é sempre excluído. Quatro tipos de carrinho nunca aparecem, independentemente do filtro utilizado. Se a sua contagem parecer mais baixa do que esperava, é quase sempre por isso:
Carrinhos que já foram pagos.
Carrinhos abertos por um membro do staff na caixa (vendas rápidas).
Carrinhos pertencentes a uma conta de staff ou de gestor, em vez de um cliente real.
Carrinhos vazios. Um carrinho sem nada dentro não é mostrado, nem mesmo com um total de zero.
⚠️ Se o seu estúdio estiver configurado para limpar automaticamente os carrinhos abandonados após um determinado número de dias, essa limpeza esvazia o carrinho em vez de o eliminar. Um carrinho esvaziado deixa de aparecer neste relatório, incluindo para períodos passados. Assim, um período que consultou no mês passado pode mostrar hoje menos carrinhos.
O que significa uma linha
Uma linha é um carrinho aberto, o que na prática corresponde a um cliente. Um cliente só pode ter um carrinho aberto de cada vez, por isso um cliente nunca aparece duas vezes.
Os KPIs
KPI | O que mostra |
Valor Total dos Carrinhos | O valor combinado de todos os carrinhos abertos criados no período, incluindo IVA / imposto sobre vendas. |
Número de Clientes | Quantos clientes diferentes têm um carrinho aberto no período. |
Número de Itens no Carrinho | O número total de itens em todos esses carrinhos. |
Preço Médio por Carrinho | O valor médio de um carrinho aberto, incluindo IVA / imposto sobre vendas. |
Colunas
Coluna | O que mostra |
Nome do Cliente | O cliente a quem o carrinho pertence. Clique no nome para abrir o perfil no back office. |
Valor do Carrinho | Valor total do carrinho, incluindo IVA / imposto sobre vendas e descontos. Este é o valor total do carrinho, sem deduzir cartões-presente ou crédito pré-pago, por isso não corresponde sempre ao que o cliente pagaria no check-out. |
Conteúdo do carrinho | Os itens no carrinho, indicados pelo nome. |
Número de Itens | Quantas linhas distintas o carrinho contém. |
Criado em | Quando o carrinho foi criado. |
E-mail do Cliente | O endereço de e-mail do cliente. |
Número de Telefone do Cliente | O número de telefone do cliente. |
Reserva Anterior do Cliente | A aula mais recente que o cliente frequentou, para ver se continua ativo. |
Próxima Reserva do Cliente | A próxima aula do cliente. Fica em branco se não tiver nada reservado. |
Género do Cliente | O género do cliente, conforme registado no perfil. |
Data de Adesão do Cliente | Quando o cliente aderiu ao seu estúdio. |
⚠️ Reserva Anterior do Cliente e Próxima Reserva do Cliente abrangem apenas aulas de grupo, pelo que as marcações individuais não são contabilizadas. Também incluem reservas que o cliente cancelou posteriormente, o que significa que uma data aqui não é prova de que tenha comparecido.
Filtros
Filtro | O que faz |
Valor Total | Limita a carrinhos dentro de um intervalo de valor, por exemplo tudo o que valha mais de 100. |
Nome do Cliente | Um ou mais clientes específicos. |
E-mail do Cliente | Um ou mais clientes, por endereço de e-mail. |
Reserva Anterior do Cliente | Clientes cuja última aula se situa num intervalo de datas. Útil para encontrar clientes que se afastaram. |
Próxima Reserva do Cliente | Clientes cuja próxima aula se situa num intervalo de datas. |
Data de Adesão do Cliente | Clientes que aderiram num intervalo de datas, por exemplo para ver apenas os recém-chegados. |
Agrupar por
Agrupar por | Utilize para responder a |
Cliente | Que clientes abandonaram mais valor de carrinho no total. |
Criado em | Se os carrinhos abandonados estão a acumular-se ao longo do tempo. Escolha o intervalo: dia, semana, mês, trimestre ou ano. |
As linhas agrupadas dão-lhe:
Coluna de resumo | O que mede |
Número de Carrinhos | Quantos carrinhos abertos se incluem no grupo. |
Valor Total dos Carrinhos | O valor combinado, incluindo IVA / imposto sobre vendas. |
💡 Agrupar por cliente é útil para ver clientes que abandonaram e recriaram um carrinho várias vezes durante um período.
Correspondência com o relatório antigo do back office
Basket
Para o reproduzir: defina o intervalo de datas suficientemente amplo para cobrir todos os carrinhos que lhe interessam. O relatório antigo não tinha limite de data, por isso nenhum intervalo corresponde exatamente a ele.
Onde estão agora as suas colunas antigas. Um / significa que a coluna não existe desse lado.
Nome da coluna nos relatórios antigos | Nome da coluna na exportação Excel antiga | Nome da coluna no novo relatório (e no ficheiro descarregado) |
Name | Name | Nome do Cliente |
Price (incl. VAT / Sales Tax) | Total (incl. VAT / Sales Tax) | Valor do Carrinho |
Basket items | Basket content | Conteúdo do carrinho |
E-mail do Cliente | ||
Telephone | Phone | Número de Telefone do Cliente |
Last booking | Previous booking | Reserva Anterior do Cliente |
Next booking | Next booking | Próxima Reserva do Cliente |
Sex | Gender | Género do Cliente |
Sign up date | Date joined | Data de Adesão do Cliente |
Studio | Franchisee | / |
/ | / | Número de Itens |
/ | / | Criado em |
O que é diferente
O relatório antigo não tinha intervalo de datas. Era uma vista instantânea em tempo real de todos os carrinhos abertos. Este abrange sempre um período, por isso, a menos que amplie o intervalo para cobrir tudo, verá menos carrinhos e um total mais baixo. Isto explica quase todas as discrepâncias.
Descarregar
O download fornece exatamente o que está a visualizar: as suas colunas, os seus filtros, o seu intervalo de datas e a vista de resumo, caso esteja agrupado. Disponível em Excel, CSV ou PDF.
Atualização dos dados
Nas páginas de Relatórios, os dados são atualizados de hora em hora.
Permissões
O acesso segue as permissões de relatórios já existentes no back office. Todos os que podem ver este relatório veem todos os estabelecimentos da sua empresa.
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