O relatório de Recomendação de clientes mostra todas as recomendações feitas pelos seus clientes: quem trouxe quem, se o cliente recomendado chegou a comprar algo e quanto o desconto e a recompensa custaram. Ele substitui o relatório Recomendação no back office.
Novo nos Relatórios? Como utilizar um relatório aborda os botões e controlos.
Ajuda a responder a perguntas como:
Quantos novos clientes vieram através de recomendações este mês, e esse número está a crescer?
Quais dos meus clientes estão realmente a trazer pessoas novas?
Quantos clientes recomendados usaram o seu desconto, e quantos nunca o usaram?
Quanto já dei em descontos e recompensas de recomendação?
O que estão os clientes recomendados a comprar com o seu desconto?
Quais clientes que fizeram recomendações ainda têm crédito de recompensa por gastar?
O que este relatório substitui
Este relatório substitui o relatório Recomendação do back office.
Tudo o que esse relatório mostrava está aqui, mais duas colunas que ele nunca teve: Valor de recompensa restante do cliente que recomendou e Desconto do cliente recomendado consumido.
Antes de ler os números
O período do relatório. O intervalo de datas filtra por quando o cliente recomendado se registou através do link de recomendação. O padrão são os últimos 6 meses.
💡 Não é a data em que o desconto foi utilizado. Alguém que se registou em janeiro e comprou o seu primeiro passe em março conta como uma recomendação de janeiro, e os detalhes dessa compra aparecem nessa linha de janeiro. Se quiser ver quando os descontos foram efetivamente gastos, use o filtro Desconto do cliente recomendado usado em, que é independente do período do relatório.
A comparação. Cada caixa de KPI compara o período selecionado com o período anterior equivalente, para que possa ver se as recomendações estão a aumentar.
O que significa uma linha
Uma linha corresponde a uma recomendação: um cliente que recomendou associado a um cliente que trouxe. Um cliente que faz recomendações aparece uma vez para cada pessoa que recomendou, pelo que um recomendador ativo mostra várias linhas. Um cliente recomendado aparece uma vez.
Os KPIs
KPI | O que mostra |
Número de recomendações | Quantas recomendações tiveram o cliente recomendado registado no período. |
Número de clientes que recomendaram | Quantos clientes diferentes trouxeram pelo menos uma dessas pessoas. |
Total de recompensas de recomendação | A soma das recompensas atribuídas aos clientes que recomendaram por essas recomendações. |
Total de descontos de recomendação | A soma dos descontos recebidos por esses clientes recomendados. |
⚠️ Ambos os KPIs monetários apenas contam recomendações que converteram. Um cliente recomendado que se registou mas ainda não comprou nada não gera desconto nem recompensa para quem o recomendou, pelo que apenas soma ao Número de recomendações e mais nada. Um período com muitos registos e um Total de recompensas de recomendação baixo significa que as pessoas estão a aderir mas não a comprar, e não que os seus números estejam errados.
Colunas
Coluna | O que mostra |
Nome do cliente que recomendou | O cliente que partilhou o link de recomendação. Clique no nome para abrir o perfil dele no back office. |
E-mail do cliente que recomendou | O endereço de e-mail do cliente que recomendou. |
Nome do cliente recomendado | O cliente que se registou através do link. Clique no nome para abrir o perfil dele no back office. |
E-mail do cliente recomendado | O endereço de e-mail do cliente recomendado. |
Cliente recomendado registado em | Quando o cliente recomendado se registou através do link. É esta a data em que se baseia o período do relatório. |
Desconto do cliente recomendado usado em | Quando o cliente recomendado pagou pelo carrinho que utilizou o desconto de recomendação. Fica vazio enquanto o desconto não for utilizado. |
Produtos comprados | Os produtos no carrinho que o cliente recomendado pagou com o desconto, listados pelo nome. Fica vazio até haver uma compra. |
Valor do desconto do cliente recomendado | O desconto que o cliente recomendado recebeu nesse carrinho. |
Valor de recompensa do cliente que recomendou | A recompensa creditada ao cliente que recomendou quando o cliente recomendado usou o seu desconto. Mostra 0 até isso acontecer. |
Valor de recompensa restante do cliente que recomendou | Quanto dessa recompensa o cliente que recomendou ainda não gastou. Subtraia-o do Valor de recompensa do cliente que recomendou para ver o que já foi utilizado. |
Desconto do cliente recomendado consumido | Verdadeiro quando o cliente recomendado concluiu uma primeira compra que cumpre as condições do seu programa de recomendação, o que é o que desencadeia a recompensa de quem recomendou. Falso até isso acontecer. |
Filtros
Os filtros estão agrupados consoante o lado da recomendação a que se aplicam.
Filtro | O que faz |
Nome do cliente que recomendou | Um ou mais clientes específicos que recomendaram. |
E-mail do cliente que recomendou | Um ou mais clientes que recomendaram, por endereço de e-mail. |
Valor de recompensa do cliente que recomendou | Limita a recomendações cuja recompensa se enquadra num intervalo de valores. Defina um mínimo acima de 0 para ver apenas recomendações que converteram. |
Nome do cliente recomendado | Um ou mais clientes recomendados específicos. |
E-mail do cliente recomendado | Um ou mais clientes recomendados, por endereço de e-mail. |
Desconto do cliente recomendado usado em | Recomendações cujo desconto foi utilizado num intervalo de datas. É independente do período do relatório indicado no topo. |
Desconto do cliente recomendado consumido | Verdadeiro para recomendações que se converteram numa compra, Falso para as que ainda aguardam. Marque ambos para ver tudo. |
Valor do desconto do cliente recomendado | Limita a recomendações cujo desconto se enquadra num intervalo de valores. |
💡Definir Desconto do cliente recomendado consumido como Falso dá-lhe a lista que vale a pena trabalhar: pessoas que aderiram através de um amigo, ainda têm um desconto por usar e nunca compraram nada.
Agrupar por
Agrupar por | Utilize para responder a |
Cliente que recomendou | Quais clientes lhe trazem mais pessoas, e quanto as suas recomendações lhe custaram em recompensas. |
Cliente recomendado registado em | Se as recomendações estão a crescer ao longo do tempo. Escolha o intervalo: dia, semana, mês, trimestre ou ano. |
As linhas agrupadas fornecem:
Coluna de resumo | O que mede |
Número de recomendações | Quantas recomendações se enquadram no grupo. |
Total de recompensas de recomendação | A soma das recompensas atribuídas aos clientes que recomendaram nesse grupo. |
Total de descontos de recomendação | A soma dos descontos recebidos pelos clientes recomendados nesse grupo. |
Corresponder ao seu antigo relatório do back office
Recomendação
Para o reproduzir: deixe Agrupar por desativado e defina o intervalo de datas para o mesmo período que usava anteriormente.
Onde estão agora as suas colunas antigas. Um / significa que a coluna não existe nesse lado.
Nome da coluna nos relatórios antigos | Nome da coluna na exportação de ficheiro Excel antigo | Nome da coluna no novo relatório (e no ficheiro descarregado) |
Referring member ID | referring_member_pk | / |
Referring member last name | referring_member_last_name | Nome do cliente que recomendou |
Referring member first name | referring_member_first_name | Nome do cliente que recomendou |
Referring member email | referring_member_email | E-mail do cliente que recomendou |
Referred member ID | referred_member_pk | / |
Referred member last name | referred_member_last_name | Nome do cliente recomendado |
Referred member first name | referred_member_first_name | Nome do cliente recomendado |
Referred member email | referred_member_email | E-mail do cliente recomendado |
Referred member registration date | referred_member_registration_date | Cliente recomendado registado em |
Date of use of the referred discount | referred_discount_use_date | Desconto do cliente recomendado usado em |
Products | purchased_products | Produtos comprados |
Reward received by the referred member | referred_discount_applied | Valor do desconto do cliente recomendado |
Reward received by the referring member | referring_member_total_reward | Valor de recompensa do cliente que recomendou |
/ | / | Valor de recompensa restante do cliente que recomendou |
/ | / | Desconto do cliente recomendado consumido |
O que é diferente
O primeiro e o último nome agora estão numa única coluna cada. O relatório antigo tinha uma coluna separada para cada um; aqui, Nome do cliente que recomendou e Nome do cliente recomendado mostram o nome completo, e o nome tem uma ligação ao perfil do cliente.
Duas colunas novas. Valor de recompensa restante do cliente que recomendou mostra quanto de uma recompensa ainda não foi gasto, e Desconto do cliente recomendado consumido indica rapidamente se uma recomendação converteu. Nenhuma das duas existia antes.
Descarregar
O ficheiro descarregado contém exatamente o que está a ver: as suas colunas, os seus filtros, o seu intervalo de datas e a vista de resumo, caso esteja agrupado. Disponível em Excel, CSV ou PDF.
Atualização dos dados
Nas páginas de Relatórios, os dados são atualizados de hora a hora.
Os próprios registos de recomendação são atualizados uma vez por dia, pelo que uma recomendação criada esta manhã normalmente aparecerá amanhã.
Permissões
O acesso segue as permissões de relatório já existentes no seu back office. Todos os que conseguem ver este relatório veem todos os estabelecimentos da sua empresa; o relatório não tem filtro de estabelecimento, uma vez que uma recomendação pertence à empresa e não a um local específico.
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