Este insight coloca as reservas feitas através de agregadores lado a lado com as suas: qual a percentagem do seu volume e da sua receita que representam, quanto rende uma vaga vendida através de um agregador em comparação com uma vendida diretamente por si, e se os membros que trazem acabam por voltar.
Ajuda a responder a perguntas como:
Que percentagem das minhas reservas e da minha receita vem dos agregadores?
Quanto ganho a menos numa reserva feita através de um agregador em comparação com uma reserva direta?
Os agregadores preenchem aulas que, de outra forma, ficariam meio vazias, ou ocupam vagas que eu teria vendido na mesma?
Os clientes dos agregadores chegam a tornar-se meus clientes diretos?
O insight está organizado em três separadores: Visão geral, Agregadores vs os seus passes e Clientes dos agregadores.
Para começar: selecione os seus filtros
O cabeçalho tem dois filtros:
Data — o período do relatório. O filtro de data baseia-se na data da aula, não na data em que a reserva foi feita (predefinição: o último mês).
Agregador — deixe em branco para ver todos os agregadores em conjunto, ou escolha um para ver todo o insight relativo a esse parceiro.
Mais abre o resto:
Filtros adicionais: Aula, Categoria de aula, Professor e Estabelecimento.
Definições: Comparar com, que determina com que valor a comparação de cada métrica é feita (Semana anterior, Mês anterior ou Ano anterior, consoante o período selecionado), e Agrupar por, que define a granularidade de todos os gráficos ao longo do tempo (predefinição: Semana).
💡 Todas as métricas com um pequeno valor por baixo são comparadas com o período escolhido em Comparar com. A única exceção é a Receita por reserva de agregador, que é comparada com as suas reservas diretas, pelo que o valor por baixo representa a diferença entre as duas.
1. Visão geral
Que percentagem das suas reservas e receita vem dos agregadores, e quanto vale uma reserva de agregador em comparação com uma reserva direta.
Métricas principais
Métrica | Definição |
Reservas de agregadores | Reservas de aulas confirmadas feitas através de um agregador no período. As cancelações não são contabilizadas. |
Receita dos agregadores | A receita que registou relativamente a essas reservas. |
Percentagem de reservas | As reservas de agregadores como percentagem de todas as reservas de aulas confirmadas no período. Esta é a sua dependência dos agregadores, resumida num único número. |
Receita por reserva de agregador | A receita registada dos agregadores dividida pelas reservas de agregadores que têm um valor de receita associado, apresentada ao lado do mesmo valor para as suas reservas diretas. |
⚠️ Os agregadores não comunicam quanto lhe pagam, pelo que a receita dos agregadores apenas abrange as reservas em que foi introduzido um valor do seu lado, em Definições > Agregadores > Receita. Verifique a Cobertura da receita declarada no painel abaixo antes de tirar conclusões de qualquer valor de receita: quando a cobertura é inferior a 100%, tanto a receita como a receita por reserva estão subestimadas. Isto também significa que receita ÷ reservas não corresponde à Receita por reserva, porque a divisão apenas contabiliza as reservas que têm um valor associado.
Receita dos agregadores vs receita direta
A sua receita por período, dividida entre agregadores e os seus próprios canais, com um gráfico circular a resumir a mesma divisão ao longo de todo o período e a receita total no centro. A legenda Canal controla ambos os gráficos. Ative Dividir por agregadores para separar a faixa dos agregadores por parceiro individual, em vez de um único bloco.
Taxa de ocupação dos agregadores vs direta
Os mesmos períodos, mas a contabilizar vagas em vez de receita: quantas foram preenchidas pelos agregadores, quantas pelos seus próprios clientes e quantas ficaram vazias. Leia este gráfico juntamente com o gráfico de receita. Uma vaga vendida através de um agregador só representa receita extra se, de outra forma, tivesse ficado vazia.
Painel dos agregadores
Uma linha por agregador.
Coluna | Definição |
Reservas | Reservas de aulas confirmadas através desse agregador. |
Receita | A receita que registou relativamente a essas reservas. |
Taxa de ocupação | Reservas feitas através desse agregador, em relação à capacidade total das aulas a que teve acesso. |
Receita por reserva | A receita registada dividida pelas reservas que têm um valor de receita associado. |
Taxa de ocupação das vagas de agregadores | Reservas feitas através desse agregador em relação às vagas que lhe atribuiu, em vez de em relação à aula toda. Esta métrica indica se uma atribuição está a ser utilizada. |
Clientes | Pessoas distintas que fizeram reservas através desse agregador. |
Percentagem de novos clientes | A percentagem dos seus novos clientes que esse agregador representa: clientes que fizeram a sua primeira reserva consigo através desse agregador, como percentagem de todas as primeiras visitas no período. |
Taxa de cancelamento | Reservas canceladas como percentagem de todas as reservas feitas através desse agregador. |
Taxa de presença | Reservas confirmadas em que o cliente esteve efetivamente presente. |
Cobertura da receita declarada | A percentagem de reservas confirmadas desse agregador que têm um valor de receita associado. |
Utilize ⬇ Transferir para exportar o painel em CSV ou Excel.
💡 Como utilizar: leia a Receita por reserva e a Percentagem de novos clientes em conjunto. Dois agregadores com a mesma receita por reserva podem trazer um valor diferente para o seu estabelecimento. A percentagem de novos clientes faz a diferença: uma percentagem alta significa que o agregador traz crescimento, uma percentagem baixa significa que lhe envia clientes fiéis a um preço mais baixo, clientes que ainda não converteu em membros diretos.
2. Agregadores vs os seus passes
Se os agregadores justificam as suas vagas em comparação com os passes que vende diretamente, e quantas vagas deveria disponibilizar-lhes.
As reservas de agregadores valem tanto quanto as suas?
Utilize Principais passes (Receita) para escolher quantos dos seus próprios passes classificar em relação aos seus agregadores (predefinição: 5), e Passe para restringir a passes específicos. Os agregadores permanecem sempre na classificação.
Receita por agregador e passe — receita total auferida por agregador e por passe, lado a lado. Os agregadores são destacados a azul.
Receita por reserva, por agregador e passe — a mesma classificação, mas sobre o valor de uma única reserva, para que um agregador com alto volume mas baixo valor por reserva não se esconda atrás do seu volume total.
Reservas vs receita por reserva — cada agregador representado como uma bolha: volume no eixo dos x, valor por reserva no eixo dos y, e receita total representada pelo tamanho da bolha. As duas linhas tracejadas de Passe direto marcam as médias dos seus passes diretos. Tudo o que estiver abaixo e à esquerda do ponto onde se cruzam está a gerar-lhe menos do que os seus próprios passes, em ambos os aspetos.
Receita por reserva, indexada ao direto — a mesma comparação expressa como uma única percentagem por agregador, em que 100% corresponde a uma reserva direta. Um parceiro a 40% paga-lhe quatro euros por cada dez que um cliente direto paga.
Quantas vagas deveria disponibilizar aos agregadores?
Dividir por estratégia agrupa as suas aulas consoante a forma como as disponibilizou aos agregadores: Não ativado para agregadores, Vagas limitadas por agregador, ou Vagas ilimitadas. Quatro gráficos comparam os três grupos quanto à receita auferida, taxa de ocupação, receita por reserva e número de aulas.
💡 Como utilizar: o padrão a observar são aulas com vagas ilimitadas para agregadores a apresentar uma taxa de ocupação muito melhor, mas uma receita por reserva muito pior, do que aulas com vagas limitadas. Esta combinação significa que retirou o limite a vagas baratas em aulas que não precisavam dessa ajuda. Passe essas aulas para vagas limitadas e compare ambos os valores no período seguinte.
Detalhe das aulas
Todas as aulas do período, com Data de início, Nome, Categoria, Professor, Estabelecimento, Taxa de ocupação e Receita auferida, mais:
Coluna | Definição |
Reservas da aula | Reservas feitas em relação à capacidade da aula, apresentadas como |
Reservas dos agregadores | Reservas feitas através de agregadores em relação às vagas que lhes disponibilizou, apresentadas como |
Estratégia de vagas para agregadores | Como a aula foi disponibilizada aos agregadores. |
Agregadores disponíveis | A que agregadores a aula estava disponível. |
Expanda uma aula para a ver dividida por Canal, com as reservas de cada canal em relação à sua própria atribuição, a sua receita auferida e a sua percentagem na aula. Expanda um canal novamente para aceder às reservas individuais: nome do cliente, se foi uma primeira visita, se esteve presente, o passe utilizado e a receita registada.
3. Clientes dos agregadores
Se os agregadores lhe trazem pessoas novas, e se essas pessoas permanecem.
Métricas principais
Métrica | Definição |
Clientes de agregadores | Pessoas que fizeram pelo menos uma reserva de aula confirmada através de um agregador no período. Cada pessoa é contabilizada apenas uma vez, independentemente do número de reservas feitas. |
Novos clientes de agregadores | Entre estes, os que fizeram a sua primeira reserva consigo neste período. |
Reservas por cliente de agregador | Número médio de reservas de agregadores por cliente de agregador no período. |
Receita por cliente de agregador | Receita registada dos agregadores dividida pelos clientes que a geraram. Os clientes sem receita registada são excluídos da divisão. |
Reservas novas vs recorrentes de agregadores
Reservas de agregadores por período, divididas consoante se foi a primeira reserva desse cliente consigo.
⚠️ Este gráfico contabiliza reservas, não pessoas, pelo que os seus totais são superiores aos de Clientes de agregadores acima: um cliente que reserva quatro vezes contribui com quatro.
Fluxo dos clientes dos agregadores
Um funil com quatro etapas, cada uma correspondendo a uma percentagem de todos os que reservaram através de um agregador no período:
Reservou — reservou através de um agregador. 100% por definição.
Compareceu — compareceu em pelo menos uma aula.
Voltou — compareceu pelo menos duas vezes.
Passou a direto — fez posteriormente uma reserva diretamente consigo.
Passou a direto é a barra que determina se os agregadores funcionam como um canal de aquisição ou como um canal de desconto. Um parceiro com uma receita por reserva fraca no separador anterior pode ainda assim valer a pena manter se esta barra for saudável.
💡 Passou a direto segue um único registo de cliente. Se alguém reservar diretamente consigo com uma conta diferente da criada pelo agregador, os dois registos não são associados, pelo que este valor deve ser visto como um mínimo, e não como uma contagem exata.
Clientes dos agregadores
Uma linha por cliente, com os seus agregadores, reservas, receita auferida, taxas de cancelamento e de presença, e:
Coluna | Definição |
Reservou diretamente | Verdadeiro quando o cliente também já reservou diretamente consigo. |
Mudou para direto | Verdadeiro quando uma reserva de agregador foi seguida de uma reserva direta. |
Mudou para agregador | Verdadeiro quando uma reserva direta foi seguida de uma reserva de agregador. |
Primeiro canal utilizado | Se a primeira reserva do cliente consigo foi através de Agregador ou Direto. |
Última aula via agregador / Última aula direta | A aula mais recente de cada tipo. |
Os nomes dos clientes têm uma ligação direta para o back office. Utilize ⬇ Transferir para exportar a lista em CSV ou Excel.
💡 Como utilizar: filtre os clientes que compareceram pelo menos duas vezes e que nunca reservaram diretamente. Já gostam das suas aulas, o que os torna uma ótima audiência para uma oferta direta.
Definições principais
Termo | Definição |
Agregador | Uma plataforma de terceiros que vende acesso às suas aulas: ClassPass, Wellpass, Wellhub, Gymlib, Onefit, myClubs, Bruce e USC. |
Direto | Qualquer reserva feita através dos seus próprios canais, num dos seus próprios passes ou assinaturas. |
Canal | Agregador ou Direto. Nos gráficos de taxa de ocupação, as Vagas não reservadas são apresentadas ao lado destes. |
Receita auferida | A receita atribuída a uma reserva. Para uma reserva de agregador, este é o valor que registou em Definições > Agregadores > Receita, e não o preço que o cliente pagou ao agregador. |
Cobertura da receita declarada | A percentagem de reservas confirmadas de um agregador que têm um valor de receita associado. Abaixo de 100%, significa que a receita e a receita por reserva desse agregador estão subestimadas. |
Taxa de ocupação | Reservas em relação ao total de vagas disponíveis. |
Taxa de ocupação das vagas de agregadores | Reservas de agregadores em relação às vagas atribuídas aos agregadores, em vez de em relação à aula toda. |
Estratégia de vagas para agregadores | Como uma aula é disponibilizada aos agregadores: não ativada, um número limitado de vagas por agregador, ou vagas ilimitadas. |
Vagas não reservadas | Vagas disponíveis que ninguém reservou. |
Percentagem de novos clientes | Clientes que fizeram a sua primeira reserva consigo através de um determinado agregador, como percentagem de todas as primeiras visitas no período. |
Taxa de presença | Reservas confirmadas em que o cliente esteve presente, como percentagem das reservas confirmadas. |
Taxa de cancelamento | Reservas canceladas como percentagem de todas as reservas. |
Boas práticas
1. Leia a taxa de ocupação antes da receita
Uma vaga de agregador numa aula meio vazia acrescenta receita. Numa aula que esgota, ocupa o lugar de uma reserva que paga mais. O gráfico Taxa de ocupação dos agregadores vs direta é o que permite distinguir as duas situações: se a faixa de Vagas não reservadas diminuiu enquanto a faixa dos agregadores aumentou, os agregadores começaram a substituir os seus próprios clientes em vez de os complementar.
2. Compare por reserva, nunca por total
Um volume elevado e um valor elevado nem sempre andam juntos: o seu melhor agregador em número de reservas pode ficar em último lugar em valor por reserva. O separador Agregadores vs os seus passes foi criado exatamente para esta comparação.
3. Corrija a sua receita declarada antes de avaliar um agregador
Uma Cobertura da receita declarada baixa faz um parceiro parecer pior do que realmente é. Registe os valores em falta em Definições > Agregadores > Receita e volte depois.
4. Avalie os agregadores pelo que trazem, não apenas pelo que pagam
Um agregador com uma receita por reserva baixa pode ser o parceiro certo, se a percentagem de Novas reservas de agregador e a percentagem de Passou a direto mostrarem que traz pessoas que permanecem. Um agregador com uma receita por reserva alta pode mesmo assim custar-lhe dinheiro se a maioria das suas reservas vier de clientes que já tinha, porque funciona como um desconto sobre visitas que já aconteceriam de qualquer forma.
5. Reveja a sua atribuição de vagas todos os meses
O seu verdadeiro desafio é disponibilizar aos agregadores apenas as vagas suficientes para preencher as aulas. Utilize os gráficos de Quantas vagas deveria disponibilizar aos agregadores? para ver que configuração lhe está a custar dinheiro, e depois a tabela de aulas para encontrar as aulas específicas por trás dessa situação.
Atualização dos dados
Os dados desta página de insight são atualizados de hora a hora. A hora da última atualização é apresentada no canto superior direito da página.
Permissões
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