Qué hacer si tienes problemas para iniciar sesión en Healthy Cities
Si tienes dificultades para iniciar sesión en tu cuenta de Healthy Cities, revisa estos problemas comunes y sigue las soluciones recomendadas para resolverlos.
Problema 1: Aparece el error “Credenciales de inicio de sesión no válidas”
Soluciones para el error “Credenciales de inicio de sesión no válidas”
Si aparece este error al intentar iniciar sesión en Healthy Cities, revisa los siguientes escenarios:
No recuerdo la contraseña. ¿Cómo puedo recuperar el acceso?
Sigue los pasos de este artículo para restablecer tu contraseña.
No recuerdo qué correo electrónico utilicé. ¿Qué puedo hacer?
Verifica que no haya errores tipográficos o espacios adicionales al ingresar tu dirección de correo electrónico. Es mejor escribirla manualmente en lugar de usar el autocompletado.
Prueba con otras direcciones de correo que podrías haber usado, como tu correo personal en lugar del laboral.
Si sigues sin poder iniciar sesión, contacta al equipo de soporte. Incluye tu nombre, cualquier correo electrónico que pudiste haber usado y el nombre de tu organización.
Problema 2: No estoy recibiendo el código de verificación para restablecer la contraseña
Soluciones para recibir el código de verificación
Verifica tu correo por errores o espacios extra. Escríbelo manualmente para asegurarte de que sea correcto.*
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. El correo debe venir de no-reply@bupahealthycities.com con el asunto “Your Healthy Cities Verification Code”.
Solicita un nuevo código. No pidas más de 1 o 2 códigos adicionales para evitar bloqueos temporales.
Si después de todo esto sigues sin recibirlo, contacta al soporte con tu nombre, correo electrónico registrado y nombre de tu organización.
*Si ingresas un correo que no está en el sistema, no recibirás nada, incluso si el mensaje dice que fue enviado. Asegúrate de probar con todos los posibles.
Problema 3: Aparece el error “El código de verificación es incorrecto”
Soluciones para el error “El código de verificación es incorrecto”
Verifica que estés ingresando el código más reciente que recibiste. Los códigos anteriores ya no son válidos. Recuerda que los códigos caducan después de 24 horas, por lo que si ha pasado más tiempo, solicita uno nuevo.
¿Tienes preguntas?
Si necesitas ayuda adicional, contacta al equipo de soporte. Incluye tu nombre, apodo en Healthy Cities y el nombre de tu organización para que podamos ayudarte más rápido.