Amaç ve Özellikler
Gelişmiş Çağrı Kayıtları sayfası, mevcut çağrı kayıtları ekranını geliştirmek ve kullanıcıların çağrı verilerini daha kapsamlı analiz edebilmesine olanak tanımak amacıyla tasarlanmıştır. Bu yeni sayfa, özellikle çağrı detayları üzerinde daha spesifik filtreleme ve inceleme yapılmasını sağlamak için geliştirilmiştir.
Kapsamlı Filtreleme Seçenekleri:
Bu sayfa, klasik çağrı kayıtları ekranından farklı olarak aşağıdaki yeni filtreleme seçeneklerini içerir:Arayan/Aranan numara
Çağrı sonuçları (CX sonuçları, CX duygu durumu)
Ortalama değerlendirme aralıkları
Minimum/maksimum konuşma süresi, bekletme süresi
Kaçan ve kısa çağrılar gibi spesifik çağrı türleri
Özel değişkenler (ad ve değer bazlı)
Kara liste ve lokal kapatma gibi filtreler
Tarih Aralığı ve Veri Sorgulama:
Kullanıcılar, 31 günlük bir periyotta istediği tarih aralığını seçerek filtreleme yapabilir.
Çağrı ses kayıtları yalnızca 18.10.2024 tarihinden itibaren bu ekranda bulunmaktadır. Daha eski ses kayıtları için klasik çağrı kayıtları ekranı kullanılmalıdır.
Filtrelerin Kombinasyonu:
Tüm filtreler, tekil veya bir arada kullanılabilir. Kombine filtre kullanımları sayesinde sonuçlar daha dar ve hedefli hale getirilebilir.
Ses Kaydı Erişim Sınırlamaları:
Bu ekrandan yalnızca son 3 aya ait ses kayıtlarına erişilebilir. Daha eski kayıtlar için mevcut Çağrı Kayıtları sayfasından işlem yapılması gerekmektedir.
Faydalar
1. Daha Kapsamlı Veri Analizi
Gelişmiş filtreleme seçenekleri, kullanıcıların çağrı verilerini daha detaylı incelemesine olanak tanır. Örneğin:
Arayan veya aranan numaralar üzerinden analiz yapılabilir.
CX duygu durumu ve sonuçları filtrelenerek müşteri memnuniyeti trendleri değerlendirilebilir.
2. Operasyonel Verimlilik
Bu ekran, kompleks veri setlerini hızlı bir şekilde analiz etme imkanı sunarak operasyonel süreçlerin optimize edilmesine yardımcı olur. Özellikle kaçan çağrılar veya kısa çağrılar gibi kritik alanlarda hızlı müdahale fırsatı yaratır.
3. Hedefe Yönelik İyileştirmeler
Lokal kapatma ve kara liste gibi filtreler, müşteri problemlerinin daha hızlı tespiti ve çözümü için kullanılabilir.
Takım bazlı analiz, ekip performanslarının ölçülmesini kolaylaştırır.
4. Kullanıcı Deneyimi Artışı
Kullanıcılar, filtreleri bir arada kullanarak istedikleri verilere doğrudan ulaşabilir. Bu, zaman tasarrufu sağlayarak iş süreçlerini kolaylaştırır.
5. Stratejik Karar Alma Desteği
Detaylı analiz olanakları, çağrı merkezlerinin operasyonel stratejilerini belirlerken daha fazla veri odaklı kararlar almasını sağlar.
Sonuç
Gelişmiş Çağrı Kayıtları sayfası, klasik çağrı kayıtları ekranına kıyasla daha geniş analiz ve filtreleme olanakları sunarak operasyonel verimliliği artırır ve kullanıcıların iş süreçlerini kolaylaştırır. Özellikle detaylı filtreleme seçenekleri, çağrı merkezi yöneticilerinin daha doğru ve etkili kararlar almasına olanak tanır.
Kurulum
Ana sayfa > Süpervizör/Kalite Kontrol > Çağrı > Gelişmiş Çağrı Kayıtları adımlarını izleyerek erişebilirsiniz.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.