Amaç ve Özellikler
Tablolar Modülü, özelleştirilebilir tablo yapıları oluşturmanıza ve bu tablolara alan ekleyerek veri kaydetmenize imkan tanır. Bu modül, çağrı merkezinizde müşteri akışınızı yönlendirmek için etkinlik sağlar.
Faydalar
Dinamik Veri Yönetimi: Esnek tablo ve alan yapıları, kullanıcıların özelleştirilmiş veri yönetimi yapmasını sağlar.
Operasyonel Verimlilik: Çağrı merkezi operasyonlarında otomasyon ve verimlilik artırılır.
Kullanıcı Dostu Tasarım: Modülün ara yüzü kolay kullanılabilir bir yapıya sahiptir, bu da çeşitli seviyelerdeki kullanıcıların sistemi kolayca öğrenmesini sağlar.
Stratejik Karar Alma: Kaydedilen veriler, çağrı merkezi operasyonlarının analizine ve stratejik karar alımına katkıda bulunur.
Kurulum
Tablo Oluşturma
Sistem Yöneticisi menüsüne giriş yapıyoruz.
Sistem Yöneticisi -> Formlar menüsüne giriş yapıyoruz.
Formlar menüsünün altında Tablolar menüsüne giriş yapıyoruz.
Sistem Yöneticisi modülünde ilgili menülere erişebilmeniz için Erişim Kontrol Listesinde(ACL) ilgili yetkilerin kullanıcına tanımlanmış olması gerekmektedir.
Yeni butonuna tıklayarak yeni tablo oluşturma menüsüne erişiyoruz.
Tablomuzda ihtiyacımızın olan alanları ekleyerek tablomuzu kaydediyoruz.
Tabloya Veri Ekleme
Tablomuza veri girmek için oluşturduğumuz tablonun menüsüne giriş yaparak. "Kayıtları Görüntüle" butonuna tıklıyoruz.
"Yeni" butonuna tıklayarak oluşturduğumuz tabloya verilerimizi girebiliriz.
Tablomuza girdiğimiz verileri listeden görüntüleyebiliriz.
Her bir tablonun veri girme kapasitesi 5000 kayıt ile sınırlıdır.
Tabloyu IVR ile ilişkilendirme
Karşılama menüsü ekranından kullandığımız karşılama menümüze "Tablolar Bağlantısı" isimli yeni adım ekleyebiliriz.
"Tablolar Bağlantısı" adımında "Bağlantı Tipi"ni seçiyoruz.
"Değişkenleri Sadece Sorgula" seçeneğinde yalnızca tabloda tutulan bilgileri sorguluyoruz ve çağrıda bu bilgileri "Özel Değişkenler" alanında yazmıyoruz.
"Değişkenleri Çağrıya Ekle" seçeneğinde ise tabloda tutulan bilgileri sorguluyoruz ve çağrının "Özel" değişkenler alanında bu değişkenleri yazıyoruz.
Tablolar menüsünde kullanmak istediğimiz tablomuzu ekliyoruz.
"Bağlantı Anahtarı" menüsünden tablomuzdaki hangi alanı çağrımızdaki "Değişken" ile eşleştireceğimizi tanımlıyoruz.
Değişken alanında çağrı değişkenlerini veya çağrıda tanımladığınız değişkeni ekleyerek "Bağlantı Anahtarı" ile eşleştirebiliriz.
Sonuç
Tablolar Modülü, çağrı merkezi operasyonlarınızın verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır. Bu modülün sunduğu özellikler, müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel yükü azaltmaya yardımcı olur.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.