Tablolar modülü, özelleştirilebilir tablo yapıları oluşturmanıza, bu tablolara alan eklemenize ve tablolara veri kaydetmenize imkân tanır. Kaydedilen veriler daha sonra bir karşılama menüsünden (IVR) sorgulanabilir; bu da çağrı merkezinizde müşteri akışını verimli şekilde yönlendirmenize yardımcı olur.
Menü yolu: Sistem Yöneticisi > Formlar > Tablolar
Başlamadan önce: Sistem Yöneticisi modülündeki ilgili menülere erişebilmek için Erişim Kontrol Listesi'nde (ACL) gerekli yetkilerin kullanıcıya tanımlanmış olması gerekir.
Faydalar
Dinamik veri yönetimi: Esnek tablo ve alan yapıları, kullanıcıların özelleştirilmiş veri yönetimi yapmasını sağlar.
Operasyonel verimlilik: Çağrı merkezi operasyonlarında otomasyon ve verimlilik artırılır.
Kullanıcı dostu tasarım: Modülün arayüzü kolay kullanılabilir bir yapıya sahiptir; bu da farklı seviyelerdeki kullanıcıların sistemi hızla öğrenmesini sağlar.
Stratejik karar alma: Kaydedilen veriler, çağrı merkezi operasyonlarının analizine ve stratejik karar alımına katkıda bulunur.
Kurulum
Tablo oluşturma
Giriş yapın ve Sistem Yöneticisi menüsünü açın.
Sistem Yöneticisi > Formlar menüsüne gidin.
Formlar menüsünün altındaki Tablolar menüsünü açın.
Yeni tablo oluşturma ekranını açmak için Yeni düğmesine tıklayın.
Tablonuzda ihtiyaç duyduğunuz alanları ekleyin ve tabloyu kaydedin.
Tabloya veri ekleme
Oluşturduğunuz tablonun menüsünü açın ve Kayıtları Görüntüle düğmesine tıklayın.
Tabloya veri girmek için Yeni düğmesine tıklayın.
Tabloya girilen veriler listede görüntülenir.
Not: Her tablonun veri girme kapasitesi 5.000 kayıt ile sınırlıdır.
Tabloyu IVR ile ilişkilendirme
Karşılama menüsü ekranından mevcut karşılama menünüze Tablolar Bağlantısı adlı yeni bir adım ekleyin.
Tablolar Bağlantısı adımında Bağlantı Tipi'ni seçin:
Değişkenleri Sadece Sorgula: Yalnızca tabloda tutulan bilgileri sorgular; bu bilgiler çağrının Özel Değişkenler alanına yazılmaz.
Değişkenleri Çağrıya Ekle: Tabloda tutulan bilgileri sorgular ve bu değişkenleri çağrının Özel Değişkenler alanına yazar.
Tablolar menüsünde kullanmak istediğiniz tabloyu ekleyin.
Bağlantı Anahtarı menüsünde tablonuzdaki hangi alanın çağrıdaki Değişken ile eşleştirileceğini tanımlayın.
Değişken alanına bir çağrı değişkeni veya çağrı sırasında tanımlanan bir değişken ekleyin ve bunu Bağlantı Anahtarı ile eşleştirin.
Sonuç
Tablolar modülü, çağrı merkezi operasyonlarınızın şeffaflığını ve verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır. Sunduğu özellikler, müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel yükü azaltmaya yardımcı olur.