Amaç ve Özellikler
Bu geliştirme, müşteri temsilcisi ve son kullanıcı arasında devam eden bir sesli çağrının, ihtiyaç duyulması halinde kesintisiz bir şekilde görüntülü görüşmeye dönüştürülmesini sağlamayı amaçlar. Bu sayede, müşterilere daha zengin bir iletişim deneyimi sunulurken, müşteri temsilcilerinin de daha etkili bir şekilde hizmet vermesi hedeflenir.
Geliştirmenin temel özellikleri şunlardır:
SMS ile Görüntülü Görüşme Daveti: Çağrı esnasında müşteri temsilcisi, son kullanıcıya üçüncü parti bir uygulama üzerinden görüntülü görüşme bağlantısı içeren bir SMS gönderir.
Parametrik Bağlantı: SMS'deki bağlantı, müşteri temsilcisinin e-posta adresini, çağrının sms'den geldiğini belirten bir parametreyi ve son kullanıcının telefon numarasını içerir.
Rezervasyon Sistemi: Müşteri temsilcisi SMS'i gönderdikten sonra çağrıyı sonlandırdığında "Video Rezervi" statüsüne otomatik olarak alınır. Bu statü, ilgili temsilcinin görüntülü görüşme için rezerv edildiğini gösterir.
Akıllı Yönlendirme: Son kullanıcı bağlantıya tıkladığında, sistem öncelikle ilgili müşteri temsilcisinin "Video Rezervi" veya "Hazır" statüsünde olup olmadığını kontrol eder. Eğer temsilci bu statülerden birinde ise görüntülü görüşme doğrudan ona yönlendirilir. Aksi takdirde, görüşme kuyruktaki uygun bir temsilciye atanır.
Kesintisiz Deneyim: Geliştirme, çağrıların kesintisiz bir şekilde görüntülü görüşmeye dönüştürülmesini sağlar. Son kullanıcının, görüntülü görüşmeyi başlatabilmesi için mevcut çağrıyı sonlandırması ve sayfayı yenilemesi gerekmektedir. Bu durum kontrol edilerek son kullanıcı yönlendirilir.
Raporlama: Müşteri temsilcilerinin "Video Rezervi" statüsünde ne kadar süre geçirdiği raporlama verilerinde tutulur. Bu sayede, sistemin etkinliği ve temsilci performansı hakkında bilgi edinilebilir.
Faydalar
Bu geliştirme, hem müşteriler hem de müşteri temsilcileri için çeşitli faydalar sunar:
Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Görüntülü görüşme, müşterilere daha kişisel ve etkileşimli bir deneyim sunar. Müşteriler, sorunlarını daha kolay anlatabilir ve çözümlerini daha iyi anlayabilirler.
Artan Verimlilik: Müşteri temsilcileri, görüntülü görüşme sayesinde müşterilerin sorunlarını daha hızlı ve etkili bir şekilde çözebilirler. Bu da, müşteri hizmetleri süreçlerinin verimliliğini artırır.
Rekabet Avantajı: Müşterilerine yenilikçi ve gelişmiş bir hizmet deneyimi sunan şirketler, rekabette avantaj elde edebilirler.
Kurulum
Geliştirmenin kurulumu için aşağıdaki adımlar izlenir:
Üçüncü parti uygulama entegrasyonu sağlanır. (Gereksinim dokümanını proje yöneticinizden temin edebilirsiniz.)
Görüntülü görüşme platformu entegre edilir.
Test ve doğrulama süreçleri tamamlanır.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.