Amaç ve Özellikler
Otomatik kapatma uyarı mesajı, çağrı merkezi yazılımında kullanıcı etkileşimini iyileştirmek ve mobil kullanıcıların deneyimini daha verimli hale getirmek için geliştirilen önemli bir özelliktir. Bu özellik, temsilci bir mesaj attıktan sonra belirli bir süre boyunca son kullanıcıdan yanıt alınmaması durumunda chat'in otomatik olarak kapanmasını sağlar. Ancak mobil cihazlarda ilgili chat penceresinde olmayan kullanıcılar için, bu mesajların push notification olarak gönderilmesi önemli bir ihtiyaç haline gelmiştir.
Bu geliştirme ile, çağrı merkezi yazılımı, otomatik kapatma uyarı mesaj süresi dolduğunda, seçilen push notification servisi aracılığıyla kullanıcıya bir bildirim gönderir. Bu sayede, kullanıcılar farklı sekmelerde veya mobil uygulamalarda işlem yaparken bile otomatik kapatma mesajına dair bilgilendirilir.
Özelliklerin ana unsurları şu şekildedir:
Push Notification Servisi: Bu özellik, müşteri tarafından yazılacak bir push notification servisini kullanarak çalışır.
Push Notification Entegrasyonu: Otomatik Kapatma Uyarı Süresi sonunda, eğer kullanıcı yanıt vermezse, sistem seçilen push notification servisi aracılığıyla bir bildirim gönderir.
Webhook Desteği: Push notification servisi, belirli bir webhook aracılığıyla tetiklenir ve kullanıcıya bildirim gönderir.
Faydalar
Bu geliştirme, mobil kullanıcılar için büyük avantajlar sağlar. Ana faydalar şunlardır:
Kullanıcı Deneyimi İyileştirmesi:
Mobil cihazda farklı sekmelerde veya uygulamalarda olan kullanıcılar, otomatik kapatma uyarı mesajını push bildirimleri sayesinde alarak sohbetin durumu ile ilgili bilgi sahibi olabilir.
Push notification’lar, kullanıcıların mesajı kaçırmalarını engeller ve daha hızlı geri dönüş yapmalarına olanak tanır.
Bildirim Yönetimi:
Bu özellik, kullanıcıların chat otomatik kapanma mesajlarını daha etkin bir şekilde almasını sağlar.
Kurulum
Push notification özelliğini aktif etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
HTTP API türündeki widgetta aktif etmek için;
Sistem yöneticisi > Chat > Chat Widget > Düzenle adımlarını izleyiniz.
Otomatik kapatma özelliğini aktif edin;
Otomatik kapatma mesajı tanımlamalarını yapınız ve yeni ayarı aktif ediniz;
'Otomatik Kapatma Mesajını Servis ile Tetikle' ayarını aktif edin.
Ve ilgili servisi 'Webhook Listesinden' seçiniz.
Web Chat türündeki widgetta aktif etmek için;
Sistem yöneticisi > Click2Connect > Click2Connect > ilgili widget'ı seçiniz ve düzenle seçeneğini seçiniz.
Widget ayarlarından Chat > Otomatik Mesajlar sekmesine tıklayınız. Buradan Otomatik Kapanış Mesajı ayarına geliniz.
'Otomatik Kapatma Mesajını Servis ile Tetikle' ayarını aktif ederek tetiklenecek servisi seçiniz. Ayriyeten 'Uyarı Mesajına' bir mesaj tanımlaması da yapınız. Bu mesajın chat geçmişinde görünmesini sağlar.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.